【正文】 萌系文化的知覺體驗、溫暖細(xì)致的情感體驗、萌趣互動的思維、行動體驗為三只松鼠的全網(wǎng)堅果銷量第一的銷售成績推波助瀾，也為品牌延伸提供了借鑒的營銷方式。下線的試吃推廣活動也是十分有效的，提升宣傳效果的同時也能明確接下來的產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)整方向，實現(xiàn)三只松鼠堅果品牌的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略性目標(biāo)。 線下體驗?zāi)軌驇椭M者更直觀的了解到產(chǎn)品品質(zhì)，當(dāng)前的消費者互動活動大部分是在線上進行的，也導(dǎo)致了供應(yīng)鏈不穩(wěn) 定現(xiàn)象發(fā)生。 要加大新媒體平臺下的產(chǎn)品宣傳力度，建立與顧客互動的宣傳環(huán)境，積累粉絲數(shù)量，實現(xiàn)通過新媒體平臺來開展粉絲互動的基礎(chǔ)環(huán)境，加強新媒體平臺的粉絲互動交流。當(dāng)前天貓品牌旗艦店的堅果品牌比較豐富，市場營銷成績也十分的可觀，如此激烈的競爭市場環(huán)境下，三只松要在各類營銷方案制定中處于領(lǐng)先地位，這樣才能夠提升競爭能力，抵抗市場競爭環(huán)境下所遇到的風(fēng)險。線上銷售雖然在宣傳方面十分的便捷，但同時也面臨著眾多的問題，消費者通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解產(chǎn)品會存在不同程度的思想差異性，因此對產(chǎn)品產(chǎn)生誤解。代工模式雖然效率高，卻存在質(zhì)量隱患，尤其是堅果行業(yè)，每一批產(chǎn)品質(zhì) 量都存在或多或少的差異性，生產(chǎn)企業(yè)是代替品牌生產(chǎn)，管理過程中重視程度自然提升困難，長時間在此環(huán)境下也增大了三只松鼠品牌品質(zhì)保障的隱患。三只松 鼠所開展的企業(yè)內(nèi)部管理中，也注重這一方法的應(yīng)用，充分選項控制模式。 網(wǎng)絡(luò)銷售中三只松鼠十分注重細(xì)節(jié)維護，天貓旗艦店的客服會采用俏皮的語言風(fēng)格來回答顧客所咨詢的問題，發(fā)貨后消費者也會接收到一條溫暖貼心的提醒短信， 使消費者能夠感受情感受到呵護。通過行為來對消費者行動進行引導(dǎo)，效果更理想，行為是最直接的感官體驗，借助行為活動進行產(chǎn)品宣傳也是最有效的，組織試吃活動來為顧客提供一個直觀的感受機會，了解品牌實力以及產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，幫助企業(yè)在同行業(yè)市場中提升競爭影響力。思維體驗會將行動結(jié)合起來，形成更符合消費者消費習(xí)慣的宣傳模式，同行業(yè)競爭激勵，如果采用相似的營銷方法并不利于提升品牌競爭能力，三只松鼠在這一方面完成的非常出色，充分調(diào)動消費者的思維參與到其中，在體驗產(chǎn)品的同時也能了解更多的品牌文化。三只松鼠選擇這種營銷策略是從建立品牌文化方 向來開展的，品牌文化能夠融入到消費者的生活中，使之能夠形成一種習(xí)慣，這樣接觸到堅果產(chǎn)品后，自然能夠想到三只松鼠品牌。食品安全問題日漸突顯的當(dāng)今社會，三只松鼠自然得到了廣大消費者喜愛，堅持體驗營銷方案在同行業(yè)中也更具競爭力。此時章燎原所工作的堅果公司已經(jīng)達(dá)到了年銷售額突破兩億的規(guī)模，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先位置，章燎原并不甘于現(xiàn)狀，工作中他觀察到同事都有網(wǎng)購的習(xí)慣，電子商務(wù)在我國正處于發(fā)展時間，堅果食品在電子商務(wù)平臺銷售的品牌并不多，在這一環(huán)境下章燎原發(fā)現(xiàn)了新的機遇，從消費者追求時尚便捷的小資購物特征入手，創(chuàng)建了“殼殼果”天貓旗艦店，僅 8 個月時間銷售業(yè)績便有很大的提升，突破了 1000 萬。體驗營銷強調(diào)對客戶綜合感官的激發(fā)與調(diào)動，完全依靠客戶的喜好來選擇商品屬于被動營銷，在同行業(yè)市場中并不具有競爭能力，體驗營銷中注重主動銷售，在宣傳中會對消費者的選購方向加以引導(dǎo)，使消費者的情緒得到充分調(diào)動，確保能夠產(chǎn)生主動購買的消費 觀念，并將消費活動與社會體系結(jié)合起來，建立貼近真實生產(chǎn)的營銷模式。 參考文獻 : [1]周櫻佬 .“超出預(yù)期”的三只松鼠 [J].企業(yè)管理， 2021(4) [2]張帥 .三只松鼠的營銷之道 [J].現(xiàn)代商業(yè)， 20xx， (26) 第五篇：“三只松鼠”體驗營銷策略分析 “三只松鼠”體驗營銷策略分析 摘要：本文首先探討了體驗營銷的概念，結(jié)合當(dāng)前的產(chǎn)品宣傳發(fā)展趨勢來進行，并對三只松鼠品牌的形成以及產(chǎn)品特征作出介紹。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上有著得天獨厚的優(yōu)勢，其銷售數(shù)據(jù)自然形成對顧客信息的收集，通過對數(shù)據(jù)的分析可以更清楚顧客對產(chǎn)品的喜好、購買頻次、人口屬性特征等信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +”時代下，消費者正悄然地發(fā)生著變化，新消費人群的特征之一就是缺愛，他們希望得到情感上的共鳴，追求個性。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會產(chǎn)生大量的好評信息，這些信息由于產(chǎn)生于真實的購后感受，顧客通常會比較愿意相信，進而帶來更多新顧客，由此形成一個良性循環(huán)，不斷帶來新的顧客。這種情況下，由于見到了產(chǎn)品實物，對產(chǎn)品有一定認(rèn)知，購買后不會對產(chǎn)品產(chǎn)生過多期待。這種體驗方式的改變對于年輕的創(chuàng)業(yè)公司來說是一種革新，也是促銷方式新的探索。有些顧客在體驗過產(chǎn)品后，會選擇將產(chǎn)品作為禮物進行二次購買送給身邊的朋友，朋友在首次 免費體驗過產(chǎn)品后會轉(zhuǎn)化為三只松鼠的顧客，自主地進行產(chǎn)品的購買，進而擴大了顧客群體。其次，三只松鼠利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對微博用戶進行分類，按照不同類型用戶所關(guān)注的信息的不同分別投放廣告，做到廣告的精準(zhǔn)投放，使信息 能夠進行有效傳達(dá)。但是三只松鼠的植入并不生硬，很好地和劇情融為一體，以《歡樂頌》為例，剛剛走進社會有點饞嘴的小女生邱瑩瑩剛好是 90 后群體的一個代表，在她開心或不開心時三只松鼠都是她的忠實伴侶，既符合劇情，又突 出了三只松鼠的品牌。 (三 )促銷策略 促銷策略是指企業(yè)通過各種促銷方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費者促進消費者產(chǎn)生反應(yīng)，并最終提高銷量?；诖?，三只松鼠對這些被譽為“森林食品”的食物有著嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，并向它的“主人”們承諾 :只賣 15 天內(nèi)生產(chǎn)的新鮮堅果！因此，三只松鼠選擇所有產(chǎn)品原產(chǎn)地供貨，保證食材的原汁原味，并且采用訂單式合作的方式定量購買，將原料直送到國內(nèi)工廠按訂單生產(chǎn)產(chǎn)品，減少了庫存積壓的問題。于是，三只松鼠開始增加產(chǎn)品品類，嘗試向全品類發(fā)展。三只松鼠客服的宗旨就是陪每一個“主人”聊到開心、滿意。，即客服，三只松鼠在客服上采取了差異化策略，與其他電商形成明顯區(qū)別，突出了品牌個性。企業(yè)除了提供核心產(chǎn)品與基本產(chǎn)品來滿足顧客需求外，還可以提供所有能夠幫助滿足顧客需求的其他附加產(chǎn)品，例如必要的小配件，安裝說明、售后服務(wù)等?；井a(chǎn)品是企業(yè)給顧客提供的用以滿足其需求的實際產(chǎn)品，包括產(chǎn)品本身的特色、質(zhì)量、包裝等各直觀可以感受到的內(nèi)容。二是作為電商特有的服務(wù)—— 客服。本文將對三只松鼠的營銷組合策略進行分析，為其他電商企業(yè)營銷組合策略制定提供參考。下面是收集的三只松鼠服務(wù)營銷論文，希望大家認(rèn)真閱讀！ 三只松鼠與電商企業(yè)營銷組合策略 一、引言 互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展帶動了電商企業(yè)的快速成長，使得現(xiàn)今電商企業(yè)間競爭愈發(fā)激烈，如何利用有效的營銷組合爭奪市場成為各電商關(guān)注的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀 :由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會與網(wǎng)絡(luò)營銷大賽共同舉辦的，主要面向正在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的相關(guān)專業(yè)在校大 學(xué)生，通過假期網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，進一步延伸網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容?？梢哉f非常體貼了。通過線下真是的體驗，消費者獲得了自己追求的消費價值，從而推動線上銷售的增長。 五、相關(guān)服務(wù) ，一直秉持著顧客至上的理念，強調(diào)顧客的真是體驗。 進軍影視圈。 努力籌劃雙十一之戰(zhàn)。為了準(zhǔn)時發(fā)貨所有員工奮戰(zhàn)九天九夜終于如期發(fā)貨。 在內(nèi)部定制度，立規(guī)矩。 四、營銷策略 運用的名字響亮富有故事性。三只松鼠主營業(yè)務(wù)構(gòu)成中，堅果產(chǎn)品的營業(yè)收入占比較大。 二、市場理論基礎(chǔ) 2021年國內(nèi)休閑食品市場規(guī)模達(dá)到 3875億元，同比增長 %。 在 2021年雙十一當(dāng)天銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，日銷售近 800 萬。 按照雙方的設(shè)想， 松鼠班 、 松鼠商學(xué)院 中，學(xué)歷教育、職業(yè)教育將融為一體，課堂不僅設(shè)在學(xué)院，也會設(shè)在公司，教學(xué)內(nèi)容既有課本內(nèi)容，更有公司實踐，兩者并行不悖，同步推進。 員工平均年齡 24 歲 三只松鼠 1600名員工的平均年齡只有 24歲，為了鼓勵年輕人，公司選用了多名 90 后主管，一些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。 2021 年 5月10 日，合作企業(yè)臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業(yè)的廉政規(guī)定。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。結(jié)果三只松鼠業(yè)務(wù)員鼠小葉收到了這個微信紅包。從點開店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時，三只松鼠的緊緊 扒 在你的腦海中。 背后邏輯：銷售導(dǎo)向容易讓用戶反感，創(chuàng)造有營養(yǎng)的內(nèi)容，深度挖掘用戶心思，是圈穩(wěn)用戶的好路徑。 6 個公眾號， 3 個 人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動策劃、品牌聯(lián)合到電臺欄目的所有制作流程。目前，樹洞電臺是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過 1 萬。 自制高品質(zhì)欄目 松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。 (5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。 (4)封箱標(biāo)簽：風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素 。 三、用戶體驗 三只松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。他們和買家聊天是這樣的 —— 噓 ~主人，快點我 !快點我 !你想吃的，松鼠家都有哦 ! 主人，待我強大給你天下 ! 不是吧你 ~現(xiàn) 在才來關(guān)注小松鼠 ! 深化服務(wù) 在傳統(tǒng)賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。 (4)食品信息可追溯化：用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品全程溯源，強化食品安 全。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。 三只松鼠營銷案例分析 一、品牌策略