20xx國家開放大學(xué)電大專科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案試卷號(hào)2474共5則范文(編輯修改稿)
2025-04-27 11:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474） 2021 國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有 1 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。 每小題 2 分，共 20 分）1．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 2． ()的道德是人類道德發(fā)展的開端。 A．原始社會(huì) B．奴隸社會(huì) C．封建社會(huì) D．資本主義社會(huì) 3． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 4．關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個(gè)層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 5．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下面不屬 于服務(wù)質(zhì)量的是 ()。 A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．集團(tuán)利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻(xiàn)思想 7．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 8． ()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。 A．“真誠公道、信譽(yù)第一” B．“熱情友好、賓客至上” C．“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能” D．“不卑不亢、一視同仁” 9． ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作 者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 10． ()是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D．陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有 24 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每小題 2 分，共 20 分） ()等因素組成。 A．道德理 想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 12．社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 13．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 14．旅游活動(dòng)具有 ()等特點(diǎn)。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動(dòng)性 D．享受性 的勞動(dòng)形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B．主動(dòng)勞動(dòng) C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D．義務(wù)勞動(dòng) ，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 17．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式有 ()。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 18．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型有 ()。 B．行業(yè)評(píng)價(jià) C．企業(yè)評(píng)價(jià) D．自我評(píng)價(jià) 們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 20．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 21．男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 ：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 ：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 ：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、筒答題（ 每小題 10 分，共 40 分） 區(qū)別與聯(lián)系。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同； 第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 ？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其 要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。 27．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 28．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第二， 盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 第四篇： 2021 國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào) 2474）（共） 2021 國家開放大學(xué)電大專科《
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