【文章內(nèi)容簡介】 團(tuán)隊更富有創(chuàng)造性 ? 所有的一切努力和成就，都是職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 49 如何提高指導(dǎo)能力 提高經(jīng)理人的指導(dǎo)能力，關(guān)鍵問題是如何協(xié)助和促進(jìn)他人的發(fā)展，并創(chuàng)造一種適合他人發(fā)展的環(huán)境。 ? 提出自己的觀點 ? 始終積極傾聽 ? 提出建設(shè)性的問題 ? 給予和接收反饋 ? 達(dá)成一致的意見 ? 消除溝通的障礙 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 50 指導(dǎo)談話的技巧 談話的準(zhǔn)備有哪些： ? 談話雙方的 環(huán)境和心態(tài) 如何？ ? 希望談話的成果是什么？ ? 最關(guān)鍵的核心問題是什么？ ? 談話的方式是什么？ ? 預(yù)期會碰到什么方面的困難？ ? 如何處理談話中的突發(fā)事件？ 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 51 選擇指導(dǎo)時間的技巧 ? 指導(dǎo)是不間斷的一個連續(xù)的過程 ? 不要期望通過一次指導(dǎo)就能解決所有問題 ? 當(dāng)員工有指導(dǎo)要求時 ， 就要為他們提供指導(dǎo) ? 定期進(jìn)行指導(dǎo)的人 ， 其指導(dǎo)效果會更好一些 ? 要努力尋找機(jī)會提高你的指導(dǎo)技巧 ? 抓住時機(jī)要 “ 當(dāng)場 ” 進(jìn)行非正式的指導(dǎo) ? 信任使指導(dǎo)成為可能 ， 而通過指導(dǎo)又增加了信任 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 52 有效指導(dǎo)的技巧 ? 將任務(wù)劃分成小的階段以便逐一按進(jìn)度完成 ， 這樣可以樹立信心并保持工作干勁 ? 指導(dǎo)不要主題太多 ， 要集中在一個或兩個主題上 ? 保持周圍環(huán)境舒適良好 ， 保證指導(dǎo)不會受到干擾 ? 預(yù)先制定好基本的規(guī)則 ? 預(yù)先樹立良好的工作風(fēng)格 ， 并指定反饋方式 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 53 提高指導(dǎo)技能的技巧 ? 你的下屬可能會效仿你的行為 ， 提出 大量開放式的問題 。 大多數(shù)管理人員很少提問題 。 ? 以積極的傾聽為主 。 ? 不要去談?wù)搶儆跈C(jī)密的信息 。 否則 ， 你的下屬就不會信任你 。 ? 不要替他人解決問題 。 那樣 ， 他們就學(xué)不會如何做出高質(zhì)量的決策 。 要善于引導(dǎo)他們 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 54 成功輔導(dǎo)的十條戒律 尊重和欣賞別人的差異 ， 并有根據(jù)地對他們進(jìn)行指導(dǎo) 。 自由地 、 經(jīng)常地與其他人分享知識和專門技術(shù) ， 作為回報要求對方同樣這樣做 。 無論何時發(fā)生變化時 ， 鼓勵員工提出建議 。 確保員工知道他們被期望干什么 。 總是走在最前面并與人真誠相待 。 公開的和誠實的進(jìn)行傳達(dá) 。 使員工專注團(tuán)隊的效率和目標(biāo) ， 并同樣重視個人貢獻(xiàn) 。 對干得很好的工作誠懇地贊美和認(rèn)可 。 尋找?guī)椭碎_發(fā)全部潛能的新方法 。 鼓勵團(tuán)隊成員互相理解 、 尊重和支持 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 55 領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)方式 指導(dǎo)的方式并不止有一種 ， 甚至正確的方式也不止有一種 。 相反 ， 有效的指導(dǎo)可能表現(xiàn)為多種形式 ， 它決定于領(lǐng)導(dǎo)者的個性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。 不要用你自己的績效作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量他人。要求你的下屬都具有象你一樣的能力和干勁，這是不現(xiàn)實也不公平的。當(dāng)一名樹立良好典型的模范。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 56 八種主要的指導(dǎo)方式 1 核心影響者 2 正式的和 結(jié)構(gòu)化的 6 空幻的指導(dǎo) 3 輕松的和 非正式的 4 手把手地教 8 不易識別的教練 5 即席指導(dǎo) 7 群體或團(tuán)隊 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 57 指導(dǎo)他人的方針 鼓勵實質(zhì)性的指導(dǎo)。 重視和估價你的時間。 傳遞指揮棒。 使員工采取行動。 提前決定你怎樣評估你的指導(dǎo)效果。 突破樊籬尋找一個偉大的教練。 鼓勵同事間的指導(dǎo)和反身教導(dǎo)。 準(zhǔn)備滿足你正指導(dǎo)的人們的期望。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 58 案例學(xué)習(xí) 案例 迪斯尼 公司： 為了遵守公司的傳統(tǒng)觀念，公司要求員工在最初的幾天里參加一個叫做 “ 迪斯尼傳統(tǒng)課程 ” 的培訓(xùn)班。同時，迪斯尼公司的人力資源開發(fā)部經(jīng)理會花費(fèi)兩個禮拜的時間為廣大的一線員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，這種把培訓(xùn)帶到現(xiàn)場去的培訓(xùn)方式打破了公司的慣例。 貝爾北大西洋公司： 公司通過安排一種被叫做 “ 監(jiān)控循環(huán) ” 的培訓(xùn)和輔導(dǎo)課程 ，使得員工自然能夠從中得到互惠 。 在這一監(jiān)控循環(huán)中 ， 中級管理者與高級管理者在不同的領(lǐng)域開展交流和共事 ， 共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn) ， 由于高級經(jīng)理人員不斷地傳輸自己豐富的工作經(jīng)歷 ， 因此 ， 結(jié)果是通過一塊兒共事和解決一些具體問題 ，雙方都很快地擴(kuò)大了自己的知識面并且豐富了工作經(jīng)歷 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 59 用微軟的方式開展指導(dǎo) 微軟公司目前正在積極推行的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的實踐活動： ? “穿著別人的鞋子走走 ” 。 讓員工去別的部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ，看看他們都在干些什么 。 ?樹立模范的帶頭作用 。 ?為員工提供將自己的能力展示給高層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會 。 ?鼓勵繼續(xù)教育和從全球視角的角度來學(xué)習(xí) 。 ?安排午宴為團(tuán)隊成員提供與高層接觸的機(jī)會 。 ?讓某人代替你去參加會議 ——鼓舞士氣的絕妙機(jī)會 ！ ?讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任以便讓員工挑戰(zhàn)自己的弱點 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 60 指導(dǎo)和管理的區(qū)別 管 理 命令 指示 利益關(guān)系 權(quán)威 當(dāng)前需要 具體結(jié)果 指 導(dǎo) 建議 征詢 伙伴關(guān)系 自由 長期發(fā)展 多種結(jié)果 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 61 指導(dǎo) 制訂行動計劃 ? 幫助被指導(dǎo)者確定 切實可行的目標(biāo) 。 ? 幫助被指導(dǎo)者確定為達(dá)到目標(biāo)所需完成的任務(wù) 。 ? 列舉 可能會出現(xiàn)的障礙 ，并集思廣益提出解決的辦法。 ? 確定需要 補(bǔ)充哪些方面的指導(dǎo)性 支持 。 ? 要在意見一致的基礎(chǔ)上共同工作。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 62 指導(dǎo)方式的個性化 適用 方式 應(yīng)用示例 培養(yǎng)員工的技能 指導(dǎo)一位新員工以便培養(yǎng)專門技能，或者使他完成指導(dǎo)者的要求 回答員工的提問 向一名新員工解釋企業(yè)的戰(zhàn)略 向員工下達(dá)指示 向員工指出完成某一項任務(wù)的最適宜的方式，或者與員工共同完成某項任務(wù)或某個項目 培訓(xùn)性指導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 63 有效指導(dǎo)的技巧 ? 指導(dǎo)要集中在一個或兩個主題上 。 ? 保持周圍環(huán)境舒適良好 。 ? 保證指導(dǎo)不會受到干擾 。 ? 預(yù)先制定好基本的規(guī)則 。 ? 預(yù)先樹立良好的工作風(fēng)格 ， 并指定反饋方式 。 ? 將任務(wù)劃分成小的階段以便逐一按進(jìn)度完成 ，這樣可以樹立信心并保持工作干勁 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 64 如何進(jìn)行直接的指導(dǎo)？ ? 當(dāng)在工作上指導(dǎo)他人時 ， 確定他們理解了你的指導(dǎo) 。 ? 提供備選的資源或配備可以給予所需發(fā)展支持的人員 。 ? 當(dāng)在工作上指導(dǎo)他人時 ， 親自示范怎樣做 。 1. 用具體的例子提供建設(shè)性的反饋 2. 提供需要的指導(dǎo)和援助 3. 當(dāng)員工學(xué)會新技能 、 知識和能力時 ， 通過反饋和鼓勵樹立他們的自信心 提供 同步 指導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 65 支持性指導(dǎo) 適用方式 應(yīng)用示例 促進(jìn)問題的解決 幫助他人找到其自我解決問題的方法 建立自信心 向員工表達(dá)你的信心，即相信每個人都能夠找到解決問題的方法 激勵他人依靠自己進(jìn)行學(xué)習(xí) 即使有犯錯誤的風(fēng)險，也要允許個人承擔(dān)新的職責(zé)，邊干邊學(xué) 向他人提供資源服務(wù) 在幫助他人依靠自己去解決問題時，向其提供有關(guān)信息并與其保持聯(lián)絡(luò) 支持性指導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 66 工 作 意 愿 高 工作能力 低 工作能力 中等至強(qiáng) 工作意愿不定 D3 工作能力 平平至弱 工作意愿低 D2 D4 工作能力強(qiáng) 工作意愿高 D1 工作能力弱 工作意愿高 工作意愿與能力的階段 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 67 組織開拓的判斷結(jié)構(gòu)示意圖 強(qiáng) 組織業(yè)務(wù)能力 弱 大 行業(yè)吸引力 小 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 68 始終對效果進(jìn)行跟進(jìn) ? 確定進(jìn)行跟進(jìn)談話的日期，并確保按時進(jìn)行。 ? 檢查被指導(dǎo)者已經(jīng)取得的進(jìn)步。 ? 不斷進(jìn)行觀察并給予支持。 ? 詢問被指導(dǎo)者在如何工作，以及他需要指導(dǎo)者給予什么幫助。 ? 確定行動計劃中可能需要修改的部分。 ? 征求指導(dǎo)談話的意見，了解哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn)。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 69 選擇指導(dǎo)時間的技巧 ? 上崗前 ? 接受新任務(wù)時 ? 受到挫折之后 ? 遇到特殊的情況 ? 定期培訓(xùn) ? 工作檢討 ? 授權(quán)之前 ? 升遷之前 ? 情況復(fù)雜 ? 部屬請教 職 業(yè)經(jīng) 理