【正文】 煉 僅僅具有團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景和使命還很不夠，還要把它們轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員要追求的目標(biāo)和要采取的步驟。 回答團(tuán)隊(duì)成員可能對(duì)目標(biāo)提出的置疑。 ?團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 28 高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)之才 驍勇善戰(zhàn)的領(lǐng)軍之才 出類拔萃的技術(shù)之才 足智多謀的策劃之才 開(kāi)拓進(jìn)取的營(yíng)銷之才 明察秋毫的監(jiān)察之才 能言善辯的公關(guān)之才 求真務(wù)實(shí)的管理之才 忠于職守的業(yè)務(wù)之才 實(shí)事求是的稽核之才 曾經(jīng)失敗 的創(chuàng)業(yè)之才 吹毛求疵 的檢查之才 追求完美的藝術(shù)之才 雷厲風(fēng)行的執(zhí)行之才 懷才不遇 的頹廢之才 惟利是圖 的鉆營(yíng)之才 百折不撓的開(kāi)拓之才 去偽求真的情報(bào)之才 各種人才的類型 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 29 團(tuán)隊(duì)人才的結(jié)構(gòu) 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志認(rèn)為人才分為三類： 一、 能獨(dú)立做好一件事情的人 二 、可以帶領(lǐng)一群人做好一件事情的人 三 、能夠制定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、做出大事情的人 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 30 人才開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)的策略 ? 足球比賽時(shí)由于隊(duì)員位置排列結(jié)構(gòu)不同 ， 也會(huì)直接影響比賽成績(jī) 。 ——約翰 這是一種雙向的伙伴關(guān)系。 1． 熟練和成功地處理出現(xiàn)的新情況 。 指 導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 36 明確的企業(yè)價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn) 人性善？ 好人與壞人，提拔什么人，獎(jiǎng)勵(lì)什么人 如何避免教會(huì)徒弟，餓死師傅的問(wèn)題？ 擁有知識(shí)的人為什么愿意與他人分享知識(shí)？ 如何面對(duì)東方文化的挑戰(zhàn)？ 祖?zhèn)髅胤?，?dú)門絕技 ,在企業(yè)中學(xué)到的知識(shí)屬于誰(shuí)？ 如何在組織上有所保障？ 如獎(jiǎng)懲，晉升等，對(duì)經(jīng)理人分享知識(shí)的基本要求 解除指導(dǎo)者的疑惑 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 37 指導(dǎo)員工的誤區(qū) 1 誤區(qū)一、指導(dǎo)員工沒(méi)有確切的定義 誤區(qū)二、指導(dǎo)員工是用笑容管理 誤區(qū)三、指導(dǎo)員工不過(guò)是師徒相傳的代名詞 誤區(qū)四、指導(dǎo)員工就是當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng) 誤區(qū)五、指導(dǎo)員工會(huì)占用許多時(shí)間 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 38 誤區(qū)六、指導(dǎo)員工是一種心理治療工作 誤區(qū)七、一劑妙藥對(duì)所有員工的問(wèn)題都靈驗(yàn) 誤區(qū)八、有些人就是無(wú)藥可救 誤區(qū)九、指導(dǎo)員工不會(huì)增加盈利 誤區(qū)十、如果指導(dǎo)員工成功，他們會(huì)遠(yuǎn)走高飛 指導(dǎo)員工的誤區(qū) 2 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 39 知識(shí)型工作者的需求特征 更需要 …… 而不僅是 …… 更希望知道明天是怎么樣 而不是今天怎么做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是掙錢 更需要挑戰(zhàn)性和壓力 而不是聽(tīng)命和舒適 更需要了解組織的目標(biāo)并為之奮斗 而不是盲目地工作 更需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 而不是依靠熟練和原有的經(jīng)驗(yàn) 更需要看到結(jié)果和有成就感 而不是埋頭過(guò)程和僅獲得參與感 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 40 管理知識(shí)員工的原則 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 知識(shí)員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系。對(duì)知識(shí)員工過(guò)分控制會(huì)扼殺創(chuàng)意，過(guò)于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險(xiǎn)。換言之，他們會(huì)在各方面提升他們的專業(yè)技能，來(lái)獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。 經(jīng)理人需要具備各種不同的能力以便與他人一同工作，而充當(dāng)指導(dǎo)者的角色便是其中的一種能力。 ? 以積極的傾聽(tīng)為主 。 那樣 ， 他們就學(xué)不會(huì)如何做出高質(zhì)量的決策 。 無(wú)論何時(shí)發(fā)生變化時(shí) ， 鼓勵(lì)員工提出建議 。 使員工專注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo) ， 并同樣重視個(gè)人貢獻(xiàn) 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 55 領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)方式 指導(dǎo)的方式并不止有一種 ， 甚至正確的方式也不止有一種 。當(dāng)一名樹(shù)立良好典型的模范。 使員工采取行動(dòng)。 準(zhǔn)備滿足你正指導(dǎo)的人們的期望。 在這一監(jiān)控循環(huán)中 ， 中級(jí)管理者與高級(jí)管理者在不同的領(lǐng)域開(kāi)展交流和共事 ， 共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn) ， 由于高級(jí)經(jīng)理人員不斷地傳輸自己豐富的工作經(jīng)歷 ， 因此 ， 結(jié)果是通過(guò)一塊兒共事和解決一些具體問(wèn)題 ，雙方都很快地?cái)U(kuò)大了自己的知識(shí)面并且豐富了工作經(jīng)歷 。 ?為員工提供將自己的能力展示給高層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì) 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 60 指導(dǎo)和管理的區(qū)別 管 理 命令 指示 利益關(guān)系 權(quán)威 當(dāng)前需要 具體結(jié)果 指 導(dǎo) 建議 征詢 伙伴關(guān)系 自由 長(zhǎng)期發(fā)展 多種結(jié)果 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 61 指導(dǎo) 制訂行動(dòng)計(jì)劃 ? 幫助被指導(dǎo)者確定 切實(shí)可行的目標(biāo) 。 ? 要在意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上共同工作。 ? 預(yù)先制定好基本的規(guī)則 。 ? 提供備選的資源或配備可以給予所需發(fā)展支持的人員 。 ? 不斷進(jìn)行觀察并給予支持。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 69 選擇指導(dǎo)時(shí)間的技巧 ? 上崗前 ? 接受新任務(wù)時(shí) ? 受到挫折之后 ? 遇到特殊的情況 ? 定期培訓(xùn) ? 工作檢討 ? 授權(quán)之前 ? 升遷之前 ? 情況復(fù)雜 ? 部屬請(qǐng)教 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 70 提高指導(dǎo)技能的技巧 ? 不要去充當(dāng)心理學(xué)家的角色 。 ? 當(dāng)一名樹(shù)立良好典型的模范 。 那樣 ， 他們就學(xué)不會(huì)如何做出高質(zhì)量的決策 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 71 啟發(fā)法指導(dǎo)的步驟 挑選時(shí)機(jī) 正確發(fā)問(wèn) 仔細(xì)聆聽(tīng) 反饋指導(dǎo) 總結(jié)確認(rèn) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 72 贊賞對(duì)方的藝術(shù) 1． 贊賞要 及時(shí) ， 不要錯(cuò)過(guò)對(duì)職員褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì) 。 5． 表?yè)P(yáng)最好通過(guò)第三者進(jìn)行 間接 反饋 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 73 員工激勵(lì)方式 ? 保健因素 – 工薪與福利 – 工作條件 – 績(jī)效政策 – 地位升遷 – 安全感 – 工作內(nèi)容 – 辦公環(huán)境 – 個(gè)人生活 ? 激勵(lì)因素 – 成就感 – 認(rèn)同感 – 工作興趣 – 責(zé)任感 – 進(jìn)步感 – 職業(yè)規(guī)劃 – 學(xué)習(xí)型組織 – 愿景 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 74 關(guān)心員工生活 1． 關(guān)注 工作環(huán)境 的影響 。 3． 注重員工的 福利事業(yè) 。 2． 不要急于反擊或找借口辯解 。 6． 應(yīng)當(dāng)肯定批評(píng)者的善意 。 保持對(duì)員工的尊重和尊嚴(yán)是千萬(wàn)的主要 ！ 3． 雖然要求清楚說(shuō)明 ， 但必須避免一味找毛病的態(tài)度 。 7. 盡可能不在眾人面前責(zé)罰員工 。 ? 確定他人理解了你的解釋和指導(dǎo) 。 他們提出，人們常常忽略了這樣一個(gè)基本的事實(shí)： “ 人 的某些習(xí)慣 是不會(huì)改變的， 不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)， 而應(yīng)該更多地發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)， 做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。 既然開(kāi)發(fā)與指導(dǎo)是必須履行的職責(zé)，那么就應(yīng)該敞開(kāi)心扉，襟懷坦蕩，滿腔熱情地培養(yǎng)你的部屬。 ? 你和你的團(tuán)隊(duì)都能從開(kāi)發(fā)指導(dǎo)的過(guò)程中受益。迪森花了 5年時(shí)間，耗費(fèi)了 5127個(gè)模型用以發(fā)明世界上第一個(gè)無(wú)袋式真空吸塵器。迪斯尼為他的動(dòng)畫(huà)片跑了 312家銀行才得到支持，他還曾破產(chǎn)七次。 ? 寫(xiě)出的目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)在時(shí)，肯定式，例如： – 我是－－ – 在某年某月某日，我要－－ – 到某年某月某日，我要擁有－－ ? 不要寫(xiě)成：我將－－ 或 我不 －－ ? 雖然不能保證你在某個(gè)時(shí)間一定達(dá)到目標(biāo)，但是可以肯定，不確立目標(biāo)就永遠(yuǎn)不能達(dá)到目標(biāo)。 可衡量性： 將目標(biāo)量化，你奮力追逐的那些事物有多少？包括哪些？ 可行性： 要激勵(lì)自己，目標(biāo)就必須既可行又有一定難度。 ? 獲取幫助 ——遇到問(wèn)題的時(shí)候請(qǐng)教良師益友，爭(zhēng)取其幫助和建議。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 93 個(gè)人成功的環(huán)節(jié) 明確計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng) 接受反饋 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 持之以恒 1 確認(rèn)目標(biāo)，并制定出與此相適應(yīng)的計(jì)劃 2 行動(dòng)過(guò)程中保持專注 3 吸納有益的反饋信息 4 經(jīng)?？偨Y(jié)，積累經(jīng)驗(yàn) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 94 專注目標(biāo)，持續(xù)努力 ?朝你確定的方向前進(jìn)，而不是只盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ?除非你牢牢盯住目標(biāo)，否則必定會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)。 ?幫助每一個(gè)人更好地把握自己的職業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)取最大的成功。 ? 和團(tuán)隊(duì)一起工作 ， 試圖找出團(tuán)隊(duì)內(nèi)最需要發(fā)展的區(qū)域 ， 然后 推行合適的發(fā)展計(jì)劃 。 倡導(dǎo)、推動(dòng)、建立 學(xué)習(xí)型組織 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 103 制定符合“ SMART”標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)目標(biāo) 具體的 specific 及時(shí)的 timely 結(jié)果導(dǎo)向的 resultoriented 可測(cè)量的 measurable 可達(dá)到的 attainable 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 104 創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 適當(dāng)?shù)胤峙淙蝿?wù) 、 正規(guī)的培訓(xùn)以鼓勵(lì)他人的個(gè)人學(xué) 習(xí)和發(fā)展 。 ?為了解放自己以進(jìn)行其他活動(dòng)而授權(quán) 。 ?最重要的是尊重 、 適當(dāng)?shù)募?lì)。三年來(lái)他們配合很好，小王也是他的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，準(zhǔn)備年終的時(shí)候