4s店銷售經(jīng)理日常工作詳細(xì)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-04-22 20:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、汽 車 4S店的形象管理 汽車 4S 店形象的好壞直接影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)情緒，汽車 4S 店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。 A、靜態(tài)：汽車 4S 店現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺(jué)。 B、動(dòng)態(tài)：汽車 4S 店銷售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)。 汽車 4S店的人員管理 通過(guò)對(duì)銷售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹(shù)立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。 A、了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。 B、堅(jiān)持原則，敢于管理，樹(shù)立良好的人際關(guān) 系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。 C、貫徹汽車 4S 店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車 4S 店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 D、根據(jù)人員存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊(duì)伍，樹(shù)立正氣。 汽車 4S 店的銷售管理 (重點(diǎn)和難點(diǎn) )銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車 4S 店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。 A、現(xiàn)場(chǎng)接待：☆新客戶的接待 (電話客戶、來(lái)訪客戶 )?！罾峡蛻舻慕哟?(熟人、朋友的介紹客戶接待 )?！羁蛻舻臍w屬原則。☆嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性?！钐幚砜蛻魵w屬問(wèn)題的糾紛。 B、客戶的管理及跟蹤：☆解答客戶的疑難問(wèn)題?！钍占蛻舻馁Y料做好客戶的分析及跟蹤工作?！罱⒖蛻魮醢浮? C、銷售過(guò)程：☆潛在客戶跟蹤，⊙銷售人員的分類確定。⊙銷售時(shí)間確定?！芽煽貑螖?shù)量及金額?！唁N控單的放出處理。⊙失單的處理。⊙出現(xiàn)銷售錯(cuò)誤的處理。☆成交方面：⊙優(yōu)惠以及折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人?！殉山豢蛻艉灱s程序及對(duì)合約的審核與管 理?！熏F(xiàn)場(chǎng)成交客戶定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理?！讯酱黉N售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車 4S 店業(yè)買(mǎi)賣合同。 D、培訓(xùn)方面：☆售前培訓(xùn)：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、周邊汽車 4s 可比分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過(guò)程、成績(jī)考評(píng)?！钍壑信嘤?xùn)：對(duì)在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時(shí)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?！钺槍?duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。 E、總結(jié)：做為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作?？偨Y(jié)出還要做好下面兩個(gè)事項(xiàng)☆制定銷售計(jì)劃，明確下一階段的銷售任務(wù)。☆匯總銷售 情況，對(duì)前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。 汽車 4S 店信息管理銷售現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋對(duì)策劃組制定和調(diào)整汽車4S 店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車 4S 店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。信息來(lái)源可從以下幾方面獲取。 A、客戶：了解客戶對(duì)汽車 4S 店的各種反映，如對(duì)車價(jià)、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價(jià)格、付款方式等有佑意見(jiàn)或建議，也可采用表格問(wèn)答的方式進(jìn)行總結(jié)。 B、銷售服務(wù)員：了解自己汽車 4S 店銷售服務(wù)人員的看法 及建議，并通過(guò)對(duì)周邊汽車 4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車 4S店分析并做好信息反饋。 協(xié)調(diào)管理 銷售部門(mén)不可能脫離其它相關(guān)部門(mén)而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面
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