4s店客服日常工作心得分享(編輯修改稿)
2025-09-08 11:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化 ,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢 ,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足 ,及時補救和調(diào)整 ,滿足 客戶需求 ,提高客戶滿意度。 回訪方式 :電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程 :從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料 ,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員 ,通過電話(或電郵等方式 )與客戶進行交流 溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》 (此表為回訪活動的信息載體 ),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》 ,進行最終資料歸檔。 回訪內(nèi)容 : ,對產(chǎn)品和服務的建議和意見 。 (如節(jié)日、店慶日、促銷活動期 ) 升級為其他消費卡 注意 :回訪時間不宜過長 ,內(nèi)容不宜過多。 三、高效的
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