4s店客服日常工作心得分享(編輯修改稿)
2024-09-08 11:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪 客戶(hù)的需求不斷變化 ,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún) ,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足 ,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整 ,滿(mǎn)足 客戶(hù)需求 ,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 回訪方式 :電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 :從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料 ,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員 ,通過(guò)電話(或電郵等方式 )與客戶(hù)進(jìn)行交流 溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》 (此表為回訪活動(dòng)的信息載體 ),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》 ,進(jìn)行最終資料歸檔。 回訪內(nèi)容 : ,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn) 。 (如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期 ) 升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意 :回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) ,內(nèi)容不宜過(guò)多。 三、高效的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1