4s店客服日常工作心得分享-資料下載頁
2024-09-08 11:28本頁面
【正文】 ,協(xié)助市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用 ,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力 ,掌握一定的業(yè)務技巧。 4s 店客服日常工作心得分享篇 3 負責應對客戶咨詢、受理投訴 收集、整理和分 析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔 按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況 及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門 及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料 。 進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查 。 客戶管理和客戶活動的管理 。 協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。 4s 店客服日常工作心得分享
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