4s店客服工作計劃精編與4s店客服工作計劃結(jié)尾例文匯編-資料下載頁
2024-11-19 00:20本頁面
【正文】 信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(五) 將跟蹤信息按時匯總。(六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
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