客服工作計劃表格與客服工作計劃：4s店客服工作計劃匯編-資料下載頁
2024-11-23 00:39本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)員等。、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。，直到客戶答復(fù)滿意為止。以上只是我2xx年工作計劃，在2xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)?？头ぷ饔媱潱?S店客服工作計劃【編輯寄語】客服工作計劃：4S店客服工作計劃范文，歡迎大家前來參考查閱！！(一) 負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。 (三) 負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負責所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。 (六) 負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責： (一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責： (一) 負責服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三) 熟悉電腦操作。
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