阿里巴巴的績(jī)效考核(編輯修改稿)
2025-04-22 14:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效管理的第一步是目標(biāo)設(shè)定，一個(gè)是定，一個(gè)是曬?！岸ā笔且貧w客戶價(jià)值，因?yàn)榘⒗锇桶偷目?jī)效管理是從客戶價(jià)值出發(fā)的。在做績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，一定要回答這幾個(gè)問(wèn)題： 我們公司或者團(tuán)隊(duì)到底是做什么的？ 我為誰(shuí)服務(wù)和要給別人解決什么樣的問(wèn)題？ 別人能做為什么我們還要做？ 我們現(xiàn)在要做的跟原來(lái)做的有什么不同？ 一定要回答這四個(gè)問(wèn)題。舉個(gè)例子，我們有一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人跟馬總匯報(bào)，上面問(wèn)題他都能回答，說(shuō)為商家創(chuàng)造價(jià)值，每個(gè)商家一天能賣(mài)掉 50 萬(wàn)的貨。馬總說(shuō)：“你這個(gè)還不錯(cuò)，但還是不行。如果說(shuō) 我給你一個(gè) KPI，到年底的時(shí)候，能讓我馬云都特別驚奇說(shuō)，哎喲，在這個(gè)平臺(tái)上還能賣(mài)這種東西，我就覺(jué)得你做的好”。馬總的要求是，別人做了，為什么還要做，或者今天做跟昨天做有什么不同，就是要求你放掉原來(lái)的追求，從只是追求銷(xiāo)售額，變成怎么能讓產(chǎn)品更豐富，賣(mài)的東西更豐富。 第二個(gè)是曬，上下左右，用各種方法去曬。目標(biāo)要人人知道，人人理解，人人相信，人人支持，因?yàn)槟繕?biāo)靠 KPI 的精細(xì)分解想達(dá)到協(xié)同基本上是表面繁榮，真正的能夠協(xié)同的是讓彼此之間能夠了解，能夠理解，能夠相信。 在目標(biāo)設(shè)定中，我想強(qiáng)調(diào)的是聚焦。我們要思考如何通過(guò) 目標(biāo)設(shè)定，推動(dòng)業(yè)務(wù)聚焦在關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景和這場(chǎng)“仗”上，以及在打仗的過(guò)程中，怎么樣去凝聚人心。做績(jī)效定目標(biāo)的時(shí)候，我經(jīng)常在思考，這個(gè)目標(biāo)究竟是不是聚焦的，究竟打贏了這場(chǎng)仗之后，能不能把員工的能力和士氣再上一個(gè)層面？ 在定目標(biāo)過(guò)程中，我們的方法叫共同規(guī)劃。要把大家看見(jiàn)的因素放在一起，大家共同看我們應(yīng)該去做什么事，應(yīng)該定什么樣的目標(biāo)，我們叫“共同看見(jiàn)、共同規(guī)劃、共同執(zhí)行和共同復(fù)盤(pán)”，更強(qiáng)調(diào)的是參與。為了讓組織活力能夠充分的發(fā)揮，我們開(kāi)發(fā)了像“三板斧”、曬 KPI 等組織發(fā)展的工具和方法。 績(jī)效執(zhí)行：丑話當(dāng)先，持續(xù)追 蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展 在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，除了中間要輔導(dǎo)，要關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，就是要丑話當(dāng)先。阿里巴巴人非常直接，比如某個(gè)下屬有問(wèn)題，我就會(huì)找他談，同時(shí)會(huì)把如果他不能及時(shí)改進(jìn)會(huì)產(chǎn)生什么后果談清楚。我曾經(jīng)有一位同事，她做事很努力，能力也不錯(cuò)，但在那個(gè)階段對(duì)這個(gè)事情掌握不好，和她談的時(shí)候，她開(kāi)始也不太接受，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，在阿里巴巴丑話當(dāng)先，這是我們?cè)谶^(guò)程中需要去做的。到了后來(lái)，她自己也能夠慢慢理解。我們?cè)瓉?lái)有一句話，在阿里巴巴做負(fù)責(zé)人對(duì)下屬要修理，要下功夫，要把話直接說(shuō)出來(lái)。 績(jī)效評(píng)估：業(yè)績(jī)與價(jià)值觀的雙軌制考核 我們采取雙軌制 考核，考核業(yè)績(jī)，也考核價(jià)值觀，結(jié)果要好，過(guò)程也要好。價(jià)值觀考核的方法在不斷變化，在公司發(fā)展的前十年，價(jià)值觀需要不斷去強(qiáng)化，讓大家不斷的認(rèn)知，那個(gè)時(shí)候業(yè)績(jī)考核和價(jià)值觀考核是并軌制，兩個(gè)都是要打分的，最終總的結(jié)果產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果。發(fā)展到后面，我們的價(jià)值觀考核變成了通關(guān)制，起碼要到 B，符合價(jià)值觀的
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