5w1h分析法大學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-04-22 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)突如其來的公關(guān)危機(jī)，企業(yè)該如何去公關(guān)，如何引導(dǎo)傳播呢？筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一套 “ 5W1H”的傳播研究策略。 WHY：為什么危機(jī)會(huì)出現(xiàn)？ 企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，新聞媒體和公眾不僅會(huì)問，為什么會(huì)出現(xiàn)危機(jī)？消費(fèi)者也同樣有知情權(quán)，到底是什么原因?qū)е铝宋C(jī)的產(chǎn)生？這是一個(gè)敏感而又復(fù)雜的話題。不少企業(yè)面對(duì)危機(jī)，要么對(duì)事件本身避而不談，要么借些理由，要么找些托詞，自以為很聰明，能夠蒙混過關(guān)。其實(shí)，這樣做恰恰會(huì)更加促使媒體和公眾對(duì)造成危機(jī)產(chǎn)生的原因發(fā)生興趣。羅氏的公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，在媒體追根究底時(shí)，中國(guó)公司總裁卻遲遲不愿站出來表達(dá)企業(yè)觀點(diǎn)，而是采取逃避的方式，始終不愿向公眾說明事件的真相。如果當(dāng)初由企業(yè)的 最高統(tǒng)帥或形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對(duì)此事的重視和解決問題的誠(chéng)意，可能也就沒有今天的軒然大波了。 這個(gè)時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該勇敢的站出來，尤其是企業(yè)的負(fù)責(zé)人更勇敢的站出來，把事情的原委與真相告訴給公眾，以取得公眾的諒解。當(dāng)然，這是需要企業(yè)的負(fù)責(zé)人有足夠的智慧、勇氣與信心。企業(yè)要調(diào)查危機(jī)的前因后果，受害者也應(yīng)該及時(shí)將危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行溝通，減少之間的不必要的誤會(huì)，消除產(chǎn)生危機(jī)的根源。這種本著事實(shí)求是的態(tài)度來陳述事實(shí)的情況，有的時(shí)候不但不會(huì)遭受更大的危機(jī)，反而提升企業(yè)的品牌形象。 WHO：針對(duì)誰 傳播？ 企業(yè)的公關(guān)危機(jī)一旦出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來說成立“危機(jī)公關(guān)處理小組”是最關(guān)鍵的，這是處理公關(guān)危機(jī)的第一步。這個(gè)小組的任務(wù)實(shí)際上就是“戰(zhàn)時(shí)臨時(shí)指揮小組”。它應(yīng)該能夠迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，并同時(shí)預(yù)估到危機(jī)的出現(xiàn)將會(huì)影響到誰？誰會(huì)注意到這個(gè)情況？危機(jī)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？一般來說，一旦有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來，危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該馬上就要分析到，誰會(huì)因?yàn)槲C(jī)的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品？誰會(huì)因?yàn)槲C(jī)的出現(xiàn)而找上門來？誰會(huì)借機(jī)利用企業(yè)的危機(jī)并促使它升級(jí)惡化？等等。 危機(jī)出現(xiàn)后，關(guān)注企業(yè)危機(jī)的群體無非有這么幾部分：直接消費(fèi) 者、新聞媒體、公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身。危機(jī)的受害者（直接消費(fèi)者）他們將關(guān)注企業(yè)怎么樣來處理這個(gè)事件？企業(yè)會(huì)給他們?cè)鯓拥恼f法？比如說“砸大奔”事件里，砸奔馳的人是直接消費(fèi)者，他砸奔馳不是目的，而是一種手段，他的目的則是關(guān)通過砸奔馳引起企業(yè)和社會(huì)的高度關(guān)注，迫使企業(yè)盡快處理整個(gè)事件并給他們一個(gè)滿意的說法。新聞媒體既是客觀事實(shí)的報(bào)道者也是社會(huì)輿論的監(jiān)督者，無形之中還是公關(guān)危機(jī)的受益者，因?yàn)檫@些危機(jī)，他們的新聞?dòng)小傲稀绷?。為了這個(gè)“料”，他們會(huì)繼續(xù)關(guān)注整個(gè)事態(tài)的全過程。這里面就涉及到企業(yè)的媒體關(guān)系如何？對(duì)媒體的敏 銳度如何？媒體的報(bào)道有時(shí)可能會(huì)直接關(guān)系到危機(jī)公關(guān)的成敗。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取媒體客觀的報(bào)道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。例如，最近的富士膠片走私事件頻頻見諸報(bào)端，北京一家著名財(cái)經(jīng)類媒體更是做了連續(xù)三周的追蹤報(bào)道，這與富士公司與媒體的關(guān)系淡薄不無關(guān)系。這是一種典型的媒體公關(guān)失敗的案例。 至于公眾，則是企業(yè)危機(jī)影響面最大，后續(xù)影響力最強(qiáng)的一個(gè)人群。比如“惠氏奶粉
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1