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正文內(nèi)容

5w1h分析法大學生社會責任意識的行動計劃(編輯修改稿)

2025-04-22 00:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 對突如其來的公關危機,企業(yè)該如何去公關,如何引導傳播呢?筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)了一套 “ 5W1H”的傳播研究策略。 WHY:為什么危機會出現(xiàn)? 企業(yè)一旦出現(xiàn)危機,新聞媒體和公眾不僅會問,為什么會出現(xiàn)危機?消費者也同樣有知情權,到底是什么原因?qū)е铝宋C的產(chǎn)生?這是一個敏感而又復雜的話題。不少企業(yè)面對危機,要么對事件本身避而不談,要么借些理由,要么找些托詞,自以為很聰明,能夠蒙混過關。其實,這樣做恰恰會更加促使媒體和公眾對造成危機產(chǎn)生的原因發(fā)生興趣。羅氏的公關危機發(fā)生后,在媒體追根究底時,中國公司總裁卻遲遲不愿站出來表達企業(yè)觀點,而是采取逃避的方式,始終不愿向公眾說明事件的真相。如果當初由企業(yè)的 最高統(tǒng)帥或形象代言人來接受記者采訪,以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意,可能也就沒有今天的軒然大波了。 這個時候,企業(yè)應該勇敢的站出來,尤其是企業(yè)的負責人更勇敢的站出來,把事情的原委與真相告訴給公眾,以取得公眾的諒解。當然,這是需要企業(yè)的負責人有足夠的智慧、勇氣與信心。企業(yè)要調(diào)查危機的前因后果,受害者也應該及時將危機的發(fā)生、發(fā)展及時和企業(yè)進行溝通,減少之間的不必要的誤會,消除產(chǎn)生危機的根源。這種本著事實求是的態(tài)度來陳述事實的情況,有的時候不但不會遭受更大的危機,反而提升企業(yè)的品牌形象。 WHO:針對誰 傳播? 企業(yè)的公關危機一旦出現(xiàn),對于企業(yè)來說成立“危機公關處理小組”是最關鍵的,這是處理公關危機的第一步。這個小組的任務實際上就是“戰(zhàn)時臨時指揮小組”。它應該能夠迅速而準確地把握事態(tài)的發(fā)展,并同時預估到危機的出現(xiàn)將會影響到誰?誰會注意到這個情況?危機會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?一般來說,一旦有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來,危機公關小組應該馬上就要分析到,誰會因為危機的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品?誰會因為危機的出現(xiàn)而找上門來?誰會借機利用企業(yè)的危機并促使它升級惡化?等等。 危機出現(xiàn)后,關注企業(yè)危機的群體無非有這么幾部分:直接消費 者、新聞媒體、公眾、競爭對手和企業(yè)自身。危機的受害者(直接消費者)他們將關注企業(yè)怎么樣來處理這個事件?企業(yè)會給他們怎樣的說法?比如說“砸大奔”事件里,砸奔馳的人是直接消費者,他砸奔馳不是目的,而是一種手段,他的目的則是關通過砸奔馳引起企業(yè)和社會的高度關注,迫使企業(yè)盡快處理整個事件并給他們一個滿意的說法。新聞媒體既是客觀事實的報道者也是社會輿論的監(jiān)督者,無形之中還是公關危機的受益者,因為這些危機,他們的新聞有“料”了。為了這個“料”,他們會繼續(xù)關注整個事態(tài)的全過程。這里面就涉及到企業(yè)的媒體關系如何?對媒體的敏 銳度如何?媒體的報道有時可能會直接關系到危機公關的成敗。因此,與媒體建立良好的關系,爭取媒體客觀的報道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。例如,最近的富士膠片走私事件頻頻見諸報端,北京一家著名財經(jīng)類媒體更是做了連續(xù)三周的追蹤報道,這與富士公司與媒體的關系淡薄不無關系。這是一種典型的媒體公關失敗的案例。 至于公眾,則是企業(yè)危機影響面最大,后續(xù)影響力最強的一個人群。比如“惠氏奶粉
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