【文章內(nèi)容簡介】 擔著物流配送的主要任務(wù)，為降低成本、提高運營效率、為用戶提供全流程的最佳購物體驗發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是由于其發(fā)展階段的問題，京東的自建物流也存在著一定的局限性。本文將結(jié)合相關(guān)理論，對京東自建物流的優(yōu)劣勢進行分析，并提出相應(yīng)的改進建議。 二、案例分析 理論分析 為了更好地對京東商城自建物流配送模式進行分析，必然是依托在一定的理論分析基礎(chǔ)上的，首先介紹一下相關(guān)理論依據(jù)，主要包括價值鏈理論，內(nèi)部化理論，品牌價值理論，企業(yè)核心競爭力理論等。 價值鏈理論： 價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾波特于 1985 年提出的。波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！敝赋銎髽I(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)競爭力。 在電子商務(wù)領(lǐng)域的 領(lǐng)先企業(yè)有淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜等，競爭非常激烈，價值鏈上各利益相關(guān)者（包括政府、供應(yīng)商、競爭者、制造商、第三方物流企業(yè)和消費者）都會受到影響，并從各自角度出發(fā)做出最優(yōu)決策。京東選擇了與大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的配送模式，相較其他公司較多依賴第三方物流企業(yè)進行配送的方法，京東著重發(fā)展了自建物流配送體系，有效控制整個物流系統(tǒng)的全過程運作，掌握物流環(huán)節(jié)的狀況，并能夠及時對任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題做出快速反應(yīng)。同時，能夠迅速獲取整個供應(yīng)鏈的信息流，根據(jù)市場動態(tài)及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略。這一行動不僅僅是為了獲利，更 多的是為戰(zhàn)略層面上綜合競爭力的提升。 內(nèi)部化理論： 內(nèi)部化理論認為，由于外部市場的不完全性，如果將企業(yè)擁有的半成品、技術(shù)和管理經(jīng)驗等“中間產(chǎn)品”通過外部市場進行交易，就不能保證企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化。企業(yè)應(yīng)當在較大的范圍內(nèi)建立生產(chǎn)經(jīng)營實體，形成自己的一體化空間和內(nèi)部交換體系，才能解決企業(yè)內(nèi)部資源配置效率與外部市場的矛盾。 這一理論解釋了京東選擇自建物流配送模式的初衷，最大限度地利用企業(yè)內(nèi)部資源，并將其效用最大化。避免商業(yè)機密信息泄露，降低第三方物流帶來的一系列風險。同時掌握控制權(quán)，加強對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的 控制，使企業(yè)內(nèi)部的信息、知識和技術(shù)能夠得到充分的利用，實現(xiàn)利潤最大化。 品牌價值理論： 品牌價值是指品牌在需求者心目中的綜合形象 —— 包括其屬性、品質(zhì)、檔次、文化、個性等，代表著該品牌可以為需求者帶來的價值。它是企業(yè)和消費者相互聯(lián)系作用形成的一個系統(tǒng)概念。體現(xiàn)在企業(yè)通過對品牌的專有和壟斷獲得的物質(zhì)文化等綜合價值以及消費者通過對品牌的購買和使用獲得的功能和情感價值。 京東商城的自建物流配送模式把握了物流配送中的“最后一公里”，京東自己的配送人員直接與客戶面對面，配送人員穿著京東統(tǒng)一的工作服，使用京東特有的運 送設(shè)備，配備統(tǒng)一的交通工具等。高效的物流配送和貼心的售后服務(wù)，讓顧客感受到了企業(yè)的親和力，在消費者心中樹立了良好的企業(yè)形象。強化京東品牌效應(yīng)，最大化體現(xiàn)品牌價值，將品牌傳播滲透到每一個與客戶交流的機會中。 企業(yè)核心競爭力理論 企業(yè)核心競爭力理論的開創(chuàng)者潘漢爾德和哈默在《公司核心競爭力》一書中，把核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術(shù)。企業(yè)擁有一條或多條業(yè)務(wù)鏈或生產(chǎn)鏈這些價值增值鏈中的任何一個環(huán)節(jié)都可能成為競爭優(yōu)勢的來源，如果企業(yè)在這一環(huán)節(jié)上的能力能夠以更高的價值或較低的成本， 通過最終產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造更多的消費者剩余，這種具有了異質(zhì)性、獨到性或比較優(yōu)勢的能力稱為獨特競爭力。 我國的電子商務(wù)企業(yè)各有其特點 —— 淘寶網(wǎng)以電商平臺為核心，凡客以貨源品牌為核心，當當以先發(fā)優(yōu)勢為核心，卓越亞馬遜以 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為核心，而京東則以物流配送為核心。物流配送是直接影響客戶網(wǎng)絡(luò)購物體驗的重要環(huán)節(jié)，京東在物流配送方面發(fā)展了自己獨到的優(yōu)勢。一直以來京東不斷地投入巨資在物流當中，憑借自建物流配送體系，推出了其他電子商務(wù)企業(yè)沒有的服務(wù)：“ 211 限時達”、“次日達”、貨到付款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅保證了物流服務(wù)的及 時性和安全性，配送效率高。同時也保證了特殊時期的業(yè)務(wù)穩(wěn)定，從而增加了消費者的認可程度。 京東商城自建物流模式與淘寶網(wǎng)等第三方物流模式對比分析 京東商城和淘寶網(wǎng)都是國內(nèi)屈指可數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)的龍頭。京東商城是我國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售商，而采用垂直化經(jīng)營戰(zhàn)略的淘寶網(wǎng)，并不直接參加商品銷售和物流管理，而是提供一個經(jīng)營平臺給買方和賣方，通過賺取保證金、技術(shù)服務(wù)年費、等項目來實現(xiàn)盈利。京東和淘寶的市場戰(zhàn)略在一定程度上代表著中國未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。京東采取自建物流配送體系，而淘寶網(wǎng)則完全依賴第三方物流，對于二者截然不同的物流配送模式，進行如下對比分析： 京東自建物流配送模式 京東采取的自建物流配送體系從客戶網(wǎng)上下單到貨物最終送達用戶手中采 用一條龍服務(wù)，沒有第三者的參與。在全國五大城市等網(wǎng)購群體較密集地區(qū)設(shè)置物流中心和配送點，在獲得消費者的購物訂單后，由配送點的人員送貨上門或者由消費者就近到城市自提點自提。這種配送方式最大優(yōu)勢是企業(yè)對物流配送運作過程可以做到有效控制，能及時響應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)水平。保障包裹安全到達的同時也降低了