【文章內(nèi)容簡介】 格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營狀況與財(cái)務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量價(jià)格與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤規(guī)劃；加強(qiáng)資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果；在考慮 各種開支安排的同時(shí)，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標(biāo)市場、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設(shè)管理、維護(hù)管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機(jī)管理等都是運(yùn)營管理中需要狠抓的重點(diǎn)。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識、裝飾的布局，力求使顧客在進(jìn)入經(jīng)銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進(jìn)入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺?？傊?，在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，經(jīng)銷銷售店必須進(jìn)行合理的 規(guī)劃，不斷地研究競爭者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機(jī)遇，回避威脅，正確識別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求，與顧客進(jìn)行友好的溝通，合理地定價(jià)，并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的 參考答案：主要優(yōu)點(diǎn)： （ 1）企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。 （ 2）對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述有了一些具體的數(shù)據(jù)，可以量化，可以度量。不足之處：（ 1）企業(yè)使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價(jià)值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業(yè)都可采用。 （ 2）從戰(zhàn)略目標(biāo)上看不出企業(yè)的主要追求，主要的目標(biāo)顧客群 是誰，不是很清楚，所以戰(zhàn)略目標(biāo)定得比較蒼白。 （ 3）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目標(biāo)沒有必然的對應(yīng)關(guān)系，經(jīng)銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。 （注：本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。） 下面是一位同學(xué)對北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析，請你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對該作品進(jìn)行客觀的評價(jià)。 【企業(yè)使命】 致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，建筑無限生活。建設(shè) 健康綠色住宅小區(qū) 以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。 【戰(zhàn)略目標(biāo)】 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)是全面增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，在未來 10 年內(nèi)進(jìn)入北京市房地產(chǎn)行業(yè)前 50 強(qiáng)，使 聚豐 成為北京市房地產(chǎn)企業(yè)著名品牌。集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持北京市的龍頭地位，積極拓展業(yè)務(wù)，保持集團(tuán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展良好勢頭。 三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是： （ 1）充分發(fā)揮現(xiàn)代化企業(yè)體制健全、機(jī)制靈活、戰(zhàn)略領(lǐng)先的優(yōu)勢，貫徹 法制化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、文件化、檔案化 管理體系，不斷完善企業(yè)管理體制與機(jī)制，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度 ，適應(yīng)更大的挑戰(zhàn)與競爭。 （ 2）房地產(chǎn)業(yè)：大力推進(jìn) 人才戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略、走出去戰(zhàn)略、高爾夫戰(zhàn)略 。進(jìn)軍國際市場，爭取在中東和北美地區(qū)開發(fā)項(xiàng)目，提升公司競爭力。 （ 3）金融產(chǎn)業(yè)：穩(wěn)步實(shí)施 設(shè)計(jì)開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國際國內(nèi)一體化 推進(jìn)集團(tuán)公司向綜合性企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)程。 【戰(zhàn)略措施】 （ 1）開發(fā)適銷對路的商品，滿足廣大購房者的需要。開發(fā)雅居園小區(qū)以南新征 2021 畝土地，主要建設(shè)雅居園小區(qū)二期工程。建一個起點(diǎn)高、規(guī)劃好、功能全，綠化覆蓋率 45%以上，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到國家標(biāo) 準(zhǔn)的小區(qū)，爭創(chuàng)全國優(yōu)秀小區(qū)。 （ 2）規(guī)劃方案設(shè)計(jì)新穎、布局合理、戶型多樣化，為了方便用戶，根據(jù)各家庭條件的不同和需要，用戶也可按照小區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)自行建設(shè)，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨(dú)家獨(dú)院，只要不影響小區(qū)整體規(guī)劃，公司可提供幾套戶型供用戶選購，用戶自行建設(shè)時(shí)，公司可提供水、電、暖大配套。計(jì)劃用 34 年的時(shí)間開發(fā)建筑面積 810 萬平方米。公司將大力倡導(dǎo) 科技、健康、人文 的二十一世紀(jì)科技住宅新概念，致力于建設(shè) 設(shè)計(jì)人性化、環(huán)境生態(tài)化、建設(shè)高檔化、服務(wù)舒適化 的精品樓盤，打造城建開發(fā)品牌。 （ 3）加快舊城改造建設(shè)，搶抓短、平、快項(xiàng)目。公司在制定長期規(guī)劃的同時(shí)，還要制定一些短、平、快項(xiàng)目，那就是舊城改造項(xiàng)目。選擇有利地型抓住機(jī)遇，不能放過老城區(qū)的任何黃金地段，特別是沿街商業(yè)用房，要搶占先機(jī)，要看的準(zhǔn)、建的快，只有這樣公司才能迅速發(fā)展。 三、集團(tuán)的 走出去戰(zhàn)略 成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了 30 畝土地的永久使用權(quán)，準(zhǔn)備開發(fā)老年公寓，目前已經(jīng)完成各項(xiàng)前期手續(xù)，預(yù)計(jì)年內(nèi)動工。該項(xiàng)目的實(shí)施，是集團(tuán)參與國際市場房地產(chǎn)開發(fā)的一個有益探索和實(shí)踐，必將為我們積累經(jīng)驗(yàn)，了解國際房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)規(guī)則和程序，為全面 進(jìn)入國際國內(nèi)市場奠定基石。 通過 走出去戰(zhàn)略 的實(shí)施，集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)了在市場競爭中的角色轉(zhuǎn)換，由以往承接工程的乙方，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y開發(fā)的甲方，身份的轉(zhuǎn)換，不僅為企業(yè)的發(fā)展開辟了更加寬廣的道路，而且是企業(yè)的經(jīng)營思想經(jīng)歷了深刻的變革，找到了適應(yīng)市場發(fā)展的嶄新道路，企業(yè)邁上了更寬廣的舞臺，實(shí)現(xiàn)了更大的發(fā)展。 （ 4）大力推動 質(zhì)量興企、名牌戰(zhàn)略 的實(shí)施，穩(wěn)步發(fā)展建筑施工主業(yè)。公司上下爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創(chuàng)長城杯、魯班獎的目標(biāo)，為了保證創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)針對各分公司的創(chuàng)優(yōu)情況采 用多方法、多渠道的引導(dǎo)與管理方式；同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力的作用，開展科技創(chuàng)新，力求在工程質(zhì)量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創(chuàng)優(yōu)水平。 （ 5）按照 設(shè)計(jì)開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國際國內(nèi)一體化 戰(zhàn)略思想，集團(tuán)進(jìn)一步加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極推進(jìn)企業(yè)由規(guī)模型經(jīng)營向效益型經(jīng)營轉(zhuǎn)化；充分發(fā)揮開發(fā)企業(yè)的龍頭作用和資源優(yōu)勢，利用自有資金組建投資基金，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大市場。參考答案：長處： （ 1）比較準(zhǔn)確地描述了企業(yè)使命，突出了顧客價(jià)值 高品位生活氛圍的營造。（ 2）對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了爭 創(chuàng)北京市 50 強(qiáng)的目標(biāo)。（ 3）戰(zhàn)略措施提的比較具體。不足之處： 首先所提的方案可能不是本人經(jīng)過思考得出的，而是直接從企業(yè)網(wǎng)站上或企業(yè)的文件中拿來的。此外還表現(xiàn)在： （ 1）企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價(jià)值體現(xiàn)不足，即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠給眾帶來的價(jià)值描寫不太充分。 （ 2）戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市的 50 強(qiáng)，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)有矛盾。 （ 3）戰(zhàn)略措施提得太具體，有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面了，且與北京市50 強(qiáng)的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)沒有對應(yīng)關(guān)系。再有，房地產(chǎn)市場也是一個多層次的市場，企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針對的目標(biāo)顧客群才好。 （注：本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。不論是長處還是不足之處，只要學(xué)生能回答出四個方面以上就可以） 中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國第一家國有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性 保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭創(chuàng) 世界 500 強(qiáng) 400 優(yōu) 視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。 平安的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了 誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就 的個人價(jià)值觀，和 團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模 ，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 請你回答以下問題：（ 1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？ （ 2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？ （ 3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 參考答案： （ 1）企業(yè)生存目的：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。 （ 2）對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國 家。（ 3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng) 世界 500 強(qiáng)400 優(yōu) 。 （注：本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。） 宜家出走馬甸變臉 宜家在馬甸 15000 平方米的店面，創(chuàng)造出 億元 /年的銷售額。 這個世界 500 強(qiáng)將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關(guān)注 既關(guān)心宜家的前景，也關(guān)心馬甸的發(fā)展趨勢。 馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個商業(yè)中心的一個。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌，一次是在亞運(yùn)會期 間，馬店是亞運(yùn)會商品集散地，那時(shí)大眾和社會對馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后，特別是宜家進(jìn)駐以后，形成了馬甸商業(yè)上真正的繁榮。 據(jù)了解，宜家在選址上有兩點(diǎn)必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達(dá)的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發(fā)展，物業(yè)都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進(jìn)北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業(yè)價(jià)值。 宜家出走可能基于三個原因：第一， 15000 平方米營業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價(jià)權(quán)， 成本為王的經(jīng)營理念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三，馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務(wù)結(jié)合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環(huán)境土壤。 商業(yè)和商務(wù)應(yīng)該是互為表里，相輔相成的，不同的業(yè)態(tài)，對商務(wù)的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家 出走 也許意味著這個區(qū)域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。 宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。 （ 1）根據(jù)宜家在選址上的兩個條件，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識。（ 2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識。 參考答案： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。 （ 2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場定位，企業(yè)會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。 （注：本題屬于開放性試題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，學(xué)生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。） 下面是一位同學(xué)對一家書店的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理 論和方法對該作品進(jìn)行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議。 分析北京光合作用書房五道口店光合作用書房是一個連鎖經(jīng)營的書店，在北京多個繁華地區(qū)都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實(shí)力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京 13號線五道口站下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設(shè)計(jì)特點(diǎn)就是書架放得比較寬松，所以在里面的時(shí)候也不會太擠。另外室內(nèi)的設(shè)計(jì)很好，顏色讓人覺得很舒服，心 也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實(shí)在是享受！書的質(zhì)量很不錯，新書上得很快。 優(yōu)秀的地理位置，輕松優(yōu)先的環(huán)境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和 CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細(xì)聽店里的音樂，每次播放的 CD 都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD 架