【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪(fǎng) 3 次／周； 回 訪(fǎng) 處理率： 100％，回訪(fǎng)記錄 100％。 日 檢 項(xiàng) 目 1．裝修巡視 2．投訴接待 3．違章檢查 4．車(chē)輛管理 5．治安 6．清潔 7．綠 化 8．維修 9．機(jī)電設(shè)備 10．員工宿舍 11．內(nèi)務(wù)巡視。 隆生物業(yè) 花邊 花邊嶺南花園 物業(yè)管理方案 第 16 頁(yè) 檢 查 內(nèi) 容 及 處 理 方 法 處 理 方 法 1．記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，搜集租客的反饋意見(jiàn)； 2．對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行處理； 1)填寫(xiě)《管理日記表》； 2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫(xiě)維修記錄，安排維修； 3) 即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)； 4)發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行； 5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。 周 檢 項(xiàng) 目 全面檢查 大樓 各項(xiàng)工作，著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。 處 理 辦 法 管理處經(jīng)理對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并上報(bào)公司工程維修部。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 平時(shí)日檢、周檢、月檢按 ISO 管理體系考核標(biāo)準(zhǔn)。 2．機(jī)電運(yùn)行與保養(yǎng)： 大樓 及公用設(shè)施機(jī)電運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司IS0 管理體系《維修保養(yǎng)工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。如下表：日常機(jī)電設(shè)備管理運(yùn)作 主 要 內(nèi) 容 維修組 值班：保障 大樓 供水供電、電梯等正常運(yùn)作并做好記錄； 巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄； 秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維 修、保養(yǎng)工作，并做好記錄； 定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 隆生物業(yè) 花邊 花邊嶺南花園 物業(yè)管理方案 第 17 頁(yè) 檢 查 項(xiàng) 目 及 處 理 方 法 檢 查 項(xiàng) 目 1．低壓配電柜 2．干式變壓器 3．柴油發(fā)電機(jī) 4．水泵 5．水池、水箱 6．風(fēng)機(jī) 7．閉路督控系統(tǒng) 8．對(duì)講報(bào)警系統(tǒng) 9 火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng) 氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng) 11 消火栓 12．疏散出口批示燈13 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) 14．煙、感系統(tǒng) 15 干粉滅火器。 處理 方法 按照公司 ISO 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》上報(bào)公司工 程維修部。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 日常周檢、月檢考核按 ISO 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn) 3．日常維修養(yǎng)護(hù)： 大樓 及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司 IS0 管理體系《維修保養(yǎng)工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。如下表：維修管理運(yùn)作 工 作 安 排 機(jī)電運(yùn)行： 24 小時(shí) 8： 008： 30 處理申報(bào)投訴； 8： 30— 10： 00 跟蹤監(jiān)督； 10： 3012： 00 維修養(yǎng)護(hù)； 14： 0015： 30 巡視維修養(yǎng)護(hù)； 15： 3017：00 整理記錄； 17： 0018： 30 回訪(fǎng)。 主 要 工 作 房屋 本體 室內(nèi)：小修 30 分鐘， — 般故障 2 小時(shí)，不超過(guò) 8 小時(shí)，較難故障 3 天內(nèi)。 48 小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。 樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次， 4— 5 年全面修補(bǔ)刷漆一次 天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。 公共 設(shè)施 室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。 道路車(chē)場(chǎng)：每天檢查 1 遍，隨壞隨修； 天線(xiàn)：每月檢查 l 遍，隨壞隨修； 明暗溝：每周檢查 I 遍，隨壞隨修； 供水電氣：每月細(xì)查 1 遍，即壞即修，中大型維修通報(bào)公司 修繕 部協(xié)作； 樓道燈：每月檢查 1 遍，即壞即修。 隆生物業(yè) 花邊 花邊嶺南花園 物業(yè)管理方案 第 18 頁(yè) 檢查 項(xiàng)目 及處 理方 法 檢查 項(xiàng)目 1．地基基礎(chǔ) 2．梁柱板主體 3．墻體 4．頂棚 5．樓梯扶手 6．公共門(mén)窗 7．隔熱層、防水層 8．水箱水池9．天面扶欄 10；消防設(shè)施 11．信報(bào)箱 12．標(biāo)識(shí) 13．樓板地面磚 14．上下雨污水管 16．道路 17．電纜溝蓋板 18．路牙 19．給排水 20．路燈 21．清潔設(shè)備 22．娛樂(lè)設(shè)施。 處理方法 按照公司 ISO 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并上報(bào)經(jīng)理處理。 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常周檢、月檢考核按 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。 4．治安、消防、車(chē)輛管理： 按照公司 ISO 質(zhì)量體系《安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。如下表： 工作 安排 定崗 檢查 進(jìn)出口、停車(chē)場(chǎng)： 24 小時(shí)； 流動(dòng) 巡查 消防設(shè)施： l 遍／月 大樓 安全、違章行為、車(chē)輛停放 24 小時(shí) 車(chē)輛保管： 24 小時(shí) 突發(fā)事件： 90— 120 秒，責(zé)任保安或車(chē)輛管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 學(xué)習(xí) 訓(xùn)練 訓(xùn)練： 1 次／天； 演練： 1 次／年。 培訓(xùn)：按公司制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。 隆生物業(yè) 花邊 花邊嶺南花園 物業(yè)管理方案 第 19 頁(yè) 檢查項(xiàng)日及處理方法 檢查 項(xiàng)目 1．查可疑人員、外來(lái)人員； 2．查違章停車(chē)、違章裝修； 3．查室外施工、搭建情況； 4．查亂擺賣(mài)現(xiàn)象； 5．查高空拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象； 6．查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象； 7．查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象； 8．查房屋 本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。 處理 方法 按照公司 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)即時(shí)糾正或報(bào)相關(guān)主管處理，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并上報(bào)經(jīng)理處理。 考核標(biāo)準(zhǔn) 平時(shí)按 ISO 管理體系考核標(biāo)準(zhǔn)； 年終按國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。 5．清潔保潔管理： 按照公司 ISO 管理體系《環(huán)境管理工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。 如下表： 工 作 安 排 6:00— 7:30 通道清掃； 7:30— 8:00 垃圾清運(yùn)； 8:00— 9:00 道路清掃； 9:00— 12:00大堂、電梯轎廂清潔； 14:00— 14:30 垃圾清運(yùn)； 14:3017:00 樓面保潔。 工作 內(nèi)容 道路清潔 2 次／天；每月用水沖刷一次； 保 潔 12 小時(shí)／天； 樓間保潔 清掃 3 遍／周；清洗 2 遍／月； 垃圾清運(yùn) 清運(yùn) 2 遍／天；洗車(chē) 1 遍／天； 電梯轎廂 保潔 2 次 /天； 通道大堂 每小時(shí)拖掃 1 次； 外 墻 清洗 1 次 /年； 消 殺 1 遍／月； 檢查 項(xiàng)目 檢 查 1．馬路、人行道、綠化地、排水溝； 2．停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)?； 3．垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池； 4．污、雨水井和沙井； 5．電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具； 6．墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱等； 隆生物業(yè) 花邊 花邊嶺南花園 物業(yè)管理方案 第 20 頁(yè) 及處 理辦 法 項(xiàng) 目 7．天面； 8．值班室、辦公室、衛(wèi)生間； 1除四害。