【文章內(nèi)容簡介】 理 與 控 制 制定部門的規(guī)章制度及工作流程 根據(jù) 內(nèi) 貿(mào)工作流程制定本部門工作制度。 上報制度審核、批準執(zhí)行。 對部門員工進行各項規(guī)章制度的宣貫，并檢查、監(jiān)督落實情況。 銷售 工作 全面完成年度經(jīng)營目標。銷售目標層層分解，業(yè)務人員要每人身上有指標。確保目標實現(xiàn)。 根據(jù)訂單制定銷售計劃，上報生產(chǎn)部、主管領(lǐng)導。 根據(jù)價格委員會制定的價格，與客戶洽商產(chǎn)品價格。內(nèi)貿(mào)部無權(quán)變動價格，如需要價格變動，需上報價格委員會批準后執(zhí)行。 按照合同要求安排發(fā)貨。 售后服務工作 經(jīng)常與客戶溝通，了解客戶對我院產(chǎn)品的滿意度。 對客戶提出的投訴要在 8 小時內(nèi)與客戶聯(lián)絡，了解情況并向生產(chǎn)部提出書面反饋。 48 小時向客戶提出解決問題的方案。 需要現(xiàn)場解決問題 的投訴，書面移交市場開發(fā)部。 貨款的管理 回款期限的制定由經(jīng)營副總上報價格委員會確定。 按時回籠資金，對客戶貨款、帳期有效控制。杜絕超期應收款的形成、消滅呆死帳。 客戶及合同管理 做好客戶檔案的管理，一戶一冊臺帳清楚。 在銷售過程中與客戶書面簽訂銷售合同、銷售訂單。 對新產(chǎn)品形成 1 噸以上訂單時要與生產(chǎn)部及相關(guān)部門對合同進行評審。 運輸?shù)墓芾砉ぷ? 根據(jù)合格運輸商的標準，考核確定合格運輸商。與合格運輸商簽訂合同。 按照計劃要求安排運輸，按時到達客戶指定場地。 處理運輸中的質(zhì)量問題，對運輸 中出現(xiàn)損壞、丟失、污染等問題，要依照合同解決。并準確、按時上報領(lǐng)導。 采取有效措施，合理控制運輸成本。 銷售管理 認真做好年度經(jīng)營目標，確保每年有 30%銷售量、銷售回款的增長。 每月做好銷售計劃、銷售費用計劃報生產(chǎn)部、財務部，經(jīng)資金平衡會批準后實施。 遵守院規(guī)、院紀，廉政清潔。 做好安全管理，不違規(guī)操作。 信息管理 通過出差、電話溝通、展會等各種形式，對工程塑料的市場進行調(diào)查，了解市場的行情、我院產(chǎn)品的競爭對手的動態(tài)以及產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。捕捉商機做強產(chǎn)品。 定期進行 交流，使信息有效的傳遞資源共享。 出差報告、市場調(diào)查報告、產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)等要形成文字報告，并存檔。 12 職責 銷售副總經(jīng)理 ? 按照年度、季度、月度編制全院的銷售計劃、資金使用計劃。并組織落實。 ? 按照研究院的管控模式， 主持全院 產(chǎn)品 的 國內(nèi) 銷售管理 工作。在銷售隊伍中 不斷完善團隊 建設(shè) ，打造一個高水準、腳踏實地、廉潔敬業(yè)的 銷售 團隊； ? 管理、監(jiān)督全院 國內(nèi)產(chǎn)品 銷售的全過程，指導部門有效開展工作，確保全年指標完成。 ? 掌握市場動態(tài)， 了解市場信息。明確客戶對我產(chǎn)品的要求。隨時掌握客戶對我產(chǎn)品量的需求。 ? 定期走訪客戶， 掌握產(chǎn) 品在客戶中的適用性，掌握客戶的需求量、競爭對手在客戶中情況保證客戶不丟失。 ? 監(jiān)督、落實每月、每季、每年銷售計劃的完成情況，每季度對銷售完成情況進行分析，找出問題 、落實解決問題的措施。確保經(jīng)營指標完成，并每年增長 30%。 ? 有效控制應收帳款，杜絕超期應收帳款。對應收款的帳期管理必須按照價格委員會的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自決定。 ? 全院產(chǎn)品的定價權(quán)在價格委員會 ，出現(xiàn)價格疑義及時報請價格委員會研究確定。任何人無權(quán) 自私承諾。 ? 保持與各相關(guān)部門的內(nèi)部的有效溝通，按照質(zhì)量管理體系的程序監(jiān)督 、 妥善 處理 產(chǎn)品 的 質(zhì)量事故 ，審批對外 發(fā)出的報告。 13 ? 嚴格遵紀守法，廉潔敬業(yè)。認真完成院行政下達的各項工作。 內(nèi)貿(mào)部長 ? 每年、季、月根據(jù)研究院的規(guī)劃，編制銷售計劃、資金使用計劃書面報主管院長，每月由資金平衡會審核批準。 ? 按照研究院的管控模式，帶領(lǐng)部門員工 達成全院年度、季度、月度銷售目標的完 成。 在本部門中 不斷完善團隊 建設(shè) ，打造一個高水準、腳踏實地、 廉潔敬業(yè)的團隊 。 ? 掌握市場動態(tài)，了解市場信息。明確客戶對我產(chǎn)品的要求。隨時掌握客戶對我產(chǎn)品量的需求。 ? 經(jīng)常與客戶進行全方位的溝通，隨時掌握客戶生產(chǎn)狀況，對我產(chǎn)品使用量、近期的需求量，及時通報主管領(lǐng) 導，為生產(chǎn)提供信息 。 ? 執(zhí)行質(zhì)量體系程序，對產(chǎn)品發(fā)出過程給予控制，產(chǎn)品出廠必須手續(xù)齊全。 ? 對產(chǎn)品運輸過程給予控制，保證產(chǎn)品安全到達客戶指定地點。 ? 產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴， 要在 8 小時內(nèi)與客戶聯(lián)系了解問題，并與相關(guān)部門進行書面聯(lián)絡。需要現(xiàn)場解決問題要 上報經(jīng)營副院長，并由市場開發(fā)部以及相關(guān)技術(shù)人員前往處理。 ? 控制發(fā)出商品的資金回籠，杜絕超期應收款的形成，對應收款的帳期管理必須按照價格委員會的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自決定。 ? 全院產(chǎn)品的定價權(quán)在價格委員會，出現(xiàn)價格疑義及時報請價格委員會研究確定。任何人無權(quán)自私承諾。 14 ? 組織部門業(yè)務 人員全面完成年度的銷售目標。對各項經(jīng)營目標要層層分解，每個業(yè)務人員身上 要 有指標， 落實 各項指標完成的措施。 ? 按照質(zhì)量管理體系的程序監(jiān)督、妥善處理產(chǎn)品的質(zhì)量事故，審批對外發(fā)出的報告。 ? 嚴格遵紀守法，廉潔敬業(yè)。認真完成院行政下達的各項工作。 銷售業(yè)務員 ? 全面完成領(lǐng)導下達年度各項經(jīng)營目標。制定完成目標的計劃、措施、方案書面上報主管領(lǐng)導。 ? 每月 22 日按時上報所分管客戶的銷售計劃、費用使用計劃，上報統(tǒng)計內(nèi)勤。計劃批復后，赴以實施、落實。 ? 經(jīng)常與客戶溝通，了解客戶對我產(chǎn)品的使用情況，用量、所用領(lǐng)域、競爭對手的情況。 是否有新的產(chǎn)品 需求 等。及時口頭、書面向主管領(lǐng)導匯報。 ? 嚴格執(zhí)行價格委員會制定的價格，業(yè)務員無權(quán)自行制定或降低價格。如出現(xiàn)價格問題解釋權(quán)、修改權(quán)在價格委員會。 ? 任何 銷售活動，業(yè)務人員必須簽訂購銷合同、或有客戶發(fā)出的銷售訂單。簽訂合同后按程序填寫單據(jù)，經(jīng)主管領(lǐng)導批復后方可執(zhí)行。 ? 發(fā)出產(chǎn)品 要填寫好內(nèi)部傳單票據(jù)，審批后按流程 交運輸專員，由運輸專員組織產(chǎn)品 運輸 。發(fā)出產(chǎn)品后要與客戶保持聯(lián)絡，確保產(chǎn) 15 品按時抵達 。 ? 產(chǎn)品銷售后嚴格控制回款的金額、時間，保證貨款按時回籠。業(yè)務員無權(quán)擅自延長帳期造成超期應收 款，更不得造成呆死帳。 出現(xiàn)問題要及時與主管領(lǐng)導匯報尋找解決方案。 ? 下級服從上級，工作中的不同意見要及時溝通解決。不能懈怠工作。 ? 嚴格遵紀守法，廉潔敬業(yè)。認真完成院行政下達的各項工作。 銷售 統(tǒng)計 內(nèi)勤 ? 按照研究院相關(guān)制度、流程編制銷售 年度、月度 計劃及各類報表，經(jīng)領(lǐng)導審核后按時上報。 ? 掌握日常發(fā)貨情況，每日做好發(fā)貨的統(tǒng)計工作。 ? 每月 22 日要做