【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 與 控 制 制定部門(mén)的規(guī)章制度及工作流程 根據(jù) 內(nèi) 貿(mào)工作流程制定本部門(mén)工作制度。 上報(bào)制度審核、批準(zhǔn)執(zhí)行。 對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。 銷(xiāo)售 工作 全面完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)層層分解，業(yè)務(wù)人員要每人身上有指標(biāo)。確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 根據(jù)訂單制定銷(xiāo)售計(jì)劃，上報(bào)生產(chǎn)部、主管領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)價(jià)格委員會(huì)制定的價(jià)格，與客戶(hù)洽商產(chǎn)品價(jià)格。內(nèi)貿(mào)部無(wú)權(quán)變動(dòng)價(jià)格，如需要價(jià)格變動(dòng)，需上報(bào)價(jià)格委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 按照合同要求安排發(fā)貨。 售后服務(wù)工作 經(jīng)常與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)對(duì)我院產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。 對(duì)客戶(hù)提出的投訴要在 8 小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，了解情況并向生產(chǎn)部提出書(shū)面反饋。 48 小時(shí)向客戶(hù)提出解決問(wèn)題的方案。 需要現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 的投訴，書(shū)面移交市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部。 貨款的管理 回款期限的制定由經(jīng)營(yíng)副總上報(bào)價(jià)格委員會(huì)確定。 按時(shí)回籠資金，對(duì)客戶(hù)貨款、帳期有效控制。杜絕超期應(yīng)收款的形成、消滅呆死帳。 客戶(hù)及合同管理 做好客戶(hù)檔案的管理，一戶(hù)一冊(cè)臺(tái)帳清楚。 在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)書(shū)面簽訂銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單。 對(duì)新產(chǎn)品形成 1 噸以上訂單時(shí)要與生產(chǎn)部及相關(guān)部門(mén)對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。 運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ? 根據(jù)合格運(yùn)輸商的標(biāo)準(zhǔn)，考核確定合格運(yùn)輸商。與合格運(yùn)輸商簽訂合同。 按照計(jì)劃要求安排運(yùn)輸，按時(shí)到達(dá)客戶(hù)指定場(chǎng)地。 處理運(yùn)輸中的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)運(yùn)輸 中出現(xiàn)損壞、丟失、污染等問(wèn)題，要依照合同解決。并準(zhǔn)確、按時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 采取有效措施，合理控制運(yùn)輸成本。 銷(xiāo)售管理 認(rèn)真做好年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保每年有 30%銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售回款的增長(zhǎng)。 每月做好銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃報(bào)生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部，經(jīng)資金平衡會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。 遵守院規(guī)、院紀(jì)，廉政清潔。 做好安全管理，不違規(guī)操作。 信息管理 通過(guò)出差、電話(huà)溝通、展會(huì)等各種形式，對(duì)工程塑料的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解市場(chǎng)的行情、我院產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。捕捉商機(jī)做強(qiáng)產(chǎn)品。 定期進(jìn)行 交流，使信息有效的傳遞資源共享。 出差報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)等要形成文字報(bào)告，并存檔。 12 職責(zé) 銷(xiāo)售副總經(jīng)理 ? 按照年度、季度、月度編制全院的銷(xiāo)售計(jì)劃、資金使用計(jì)劃。并組織落實(shí)。 ? 按照研究院的管控模式， 主持全院 產(chǎn)品 的 國(guó)內(nèi) 銷(xiāo)售管理 工作。在銷(xiāo)售隊(duì)伍中 不斷完善團(tuán)隊(duì) 建設(shè) ，打造一個(gè)高水準(zhǔn)、腳踏實(shí)地、廉潔敬業(yè)的 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)； ? 管理、監(jiān)督全院 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 銷(xiāo)售的全過(guò)程，指導(dǎo)部門(mén)有效開(kāi)展工作，確保全年指標(biāo)完成。 ? 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 了解市場(chǎng)信息。明確客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品的要求。隨時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品量的需求。 ? 定期走訪(fǎng)客戶(hù)， 掌握產(chǎn) 品在客戶(hù)中的適用性，掌握客戶(hù)的需求量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)中情況保證客戶(hù)不丟失。 ? 監(jiān)督、落實(shí)每月、每季、每年銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況，每季度對(duì)銷(xiāo)售完成情況進(jìn)行分析，找出問(wèn)題 、落實(shí)解決問(wèn)題的措施。確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成，并每年增長(zhǎng) 30%。 ? 有效控制應(yīng)收帳款，杜絕超期應(yīng)收帳款。對(duì)應(yīng)收款的帳期管理必須按照價(jià)格委員會(huì)的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自決定。 ? 全院產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)在價(jià)格委員會(huì) ，出現(xiàn)價(jià)格疑義及時(shí)報(bào)請(qǐng)價(jià)格委員會(huì)研究確定。任何人無(wú)權(quán) 自私承諾。 ? 保持與各相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部的有效溝通，按照質(zhì)量管理體系的程序監(jiān)督 、 妥善 處理 產(chǎn)品 的 質(zhì)量事故 ，審批對(duì)外 發(fā)出的報(bào)告。 13 ? 嚴(yán)格遵紀(jì)守法，廉潔敬業(yè)。認(rèn)真完成院行政下達(dá)的各項(xiàng)工作。 內(nèi)貿(mào)部長(zhǎng) ? 每年、季、月根據(jù)研究院的規(guī)劃，編制銷(xiāo)售計(jì)劃、資金使用計(jì)劃書(shū)面報(bào)主管院長(zhǎng)，每月由資金平衡會(huì)審核批準(zhǔn)。 ? 按照研究院的管控模式，帶領(lǐng)部門(mén)員工 達(dá)成全院年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)的完 成。 在本部門(mén)中 不斷完善團(tuán)隊(duì) 建設(shè) ，打造一個(gè)高水準(zhǔn)、腳踏實(shí)地、 廉潔敬業(yè)的團(tuán)隊(duì) 。 ? 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)信息。明確客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品的要求。隨時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品量的需求。 ? 經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行全方位的溝通，隨時(shí)掌握客戶(hù)生產(chǎn)狀況，對(duì)我產(chǎn)品使用量、近期的需求量，及時(shí)通報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)，為生產(chǎn)提供信息 。 ? 執(zhí)行質(zhì)量體系程序，對(duì)產(chǎn)品發(fā)出過(guò)程給予控制，產(chǎn)品出廠必須手續(xù)齊全。 ? 對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程給予控制，保證產(chǎn)品安全到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。 ? 產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶(hù)投訴， 要在 8 小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系了解問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行書(shū)面聯(lián)絡(luò)。需要現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題要 上報(bào)經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，并由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部以及相關(guān)技術(shù)人員前往處理。 ? 控制發(fā)出商品的資金回籠，杜絕超期應(yīng)收款的形成，對(duì)應(yīng)收款的帳期管理必須按照價(jià)格委員會(huì)的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自決定。 ? 全院產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)在價(jià)格委員會(huì)，出現(xiàn)價(jià)格疑義及時(shí)報(bào)請(qǐng)價(jià)格委員會(huì)研究確定。任何人無(wú)權(quán)自私承諾。 14 ? 組織部門(mén)業(yè)務(wù) 人員全面完成年度的銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要層層分解，每個(gè)業(yè)務(wù)人員身上 要 有指標(biāo)， 落實(shí) 各項(xiàng)指標(biāo)完成的措施。 ? 按照質(zhì)量管理體系的程序監(jiān)督、妥善處理產(chǎn)品的質(zhì)量事故，審批對(duì)外發(fā)出的報(bào)告。 ? 嚴(yán)格遵紀(jì)守法，廉潔敬業(yè)。認(rèn)真完成院行政下達(dá)的各項(xiàng)工作。 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 ? 全面完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制定完成目標(biāo)的計(jì)劃、措施、方案書(shū)面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 ? 每月 22 日按時(shí)上報(bào)所分管客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃、費(fèi)用使用計(jì)劃，上報(bào)統(tǒng)計(jì)內(nèi)勤。計(jì)劃批復(fù)后，赴以實(shí)施、落實(shí)。 ? 經(jīng)常與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品的使用情況，用量、所用領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 是否有新的產(chǎn)品 需求 等。及時(shí)口頭、書(shū)面向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格委員會(huì)制定的價(jià)格，業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)自行制定或降低價(jià)格。如出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題解釋權(quán)、修改權(quán)在價(jià)格委員會(huì)。 ? 任何 銷(xiāo)售活動(dòng)，業(yè)務(wù)人員必須簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同、或有客戶(hù)發(fā)出的銷(xiāo)售訂單。簽訂合同后按程序填寫(xiě)單據(jù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后方可執(zhí)行。 ? 發(fā)出產(chǎn)品 要填寫(xiě)好內(nèi)部傳單票據(jù)，審批后按流程 交運(yùn)輸專(zhuān)員，由運(yùn)輸專(zhuān)員組織產(chǎn)品 運(yùn)輸 。發(fā)出產(chǎn)品后要與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，確保產(chǎn) 15 品按時(shí)抵達(dá) 。 ? 產(chǎn)品銷(xiāo)售后嚴(yán)格控制回款的金額、時(shí)間，保證貨款按時(shí)回籠。業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)擅自延長(zhǎng)帳期造成超期應(yīng)收 款，更不得造成呆死帳。 出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)尋找解決方案。 ? 下級(jí)服從上級(jí)，工作中的不同意見(jiàn)要及時(shí)溝通解決。不能懈怠工作。 ? 嚴(yán)格遵紀(jì)守法，廉潔敬業(yè)。認(rèn)真完成院行政下達(dá)的各項(xiàng)工作。 銷(xiāo)售 統(tǒng)計(jì) 內(nèi)勤 ? 按照研究院相關(guān)制度、流程編制銷(xiāo)售 年度、月度 計(jì)劃及各類(lèi)報(bào)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后按時(shí)上報(bào)。 ? 掌握日常發(fā)貨情況，每日做好發(fā)貨的統(tǒng)計(jì)工作。 ? 每月 22 日要做