【文章內(nèi)容簡介】 研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)可行性：主要是對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，本系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費(fèi)對(duì)于本企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，并且本系統(tǒng)實(shí)施后可以顯著提高工作效率，有助于企業(yè)的信息化管理，所以為該企業(yè)開發(fā)酒店管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 技術(shù)上的可行性：技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能 否順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。該酒店管理系統(tǒng)采用了 C/S 模式進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)工具選用 Visual studio 2021。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器選用 SQL Sever 2021數(shù)據(jù)庫，能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性并提供許多高級(jí)管理功能。它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價(jià)格越來越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足此系統(tǒng)的需要。 管理上的可行性：主要是管理人員 是否支持，現(xiàn)有的管理制度和方法是否科學(xué)，規(guī)章制度是否齊全，原始數(shù)據(jù)是否正確等。規(guī)章制度和管理方法為酒店管理系統(tǒng)的建設(shè)提供了制度保障。綜上所述，此系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面都可行，并且投入少、見效快。因此，系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。 由于 在接到請(qǐng)求后并不是將結(jié)果直接送到客戶端，而是通過 IIS 以數(shù)據(jù)包的形式發(fā)送給客戶瀏覽器，同樣客戶端也是通過瀏覽器以數(shù)據(jù)包的形式向IIS 提出請(qǐng)求，所以服務(wù)器的工作狀況理論上與客戶端的狀況無關(guān)。基于 TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議保證了服務(wù)器的穩(wěn)定和 。而數(shù)據(jù)包的數(shù)據(jù)傳輸方式使服務(wù)器的負(fù)載變得平衡和高效。 本身作為一種面向?qū)ο蟮慕忉屝哉Z言，功能的擴(kuò)充可以在完全不影響現(xiàn)有軟件使用的情況下進(jìn)行，最后只需要將新功能通過超級(jí)鏈接接入現(xiàn)有頁面 10 中即可。事實(shí)證明，采用 IIS+ASP+SQL 的開發(fā)工具和應(yīng)用環(huán)境在該項(xiàng)目上是完全可行的。 酒店業(yè)系統(tǒng)的可行性研究 旅游業(yè)作為我國居民生活中的一大消費(fèi)主題，現(xiàn)已不斷深入人心，人們將會(huì)不斷地向更高生活水準(zhǔn)看齊，旅游市場(chǎng)前景發(fā)展十分看好。與此同時(shí)，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù) 和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，國家建設(shè)部明確規(guī)定：凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)。可見，酒店管理信息化勢(shì)在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。 傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、賓客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使管理人員不得不集中精力規(guī)劃 管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。 綜上所述，使用酒店管理系統(tǒng)，將會(huì)有以下好處： 1．電腦收銀，打印帳單：快速準(zhǔn)確，減少賓客等待時(shí)間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。 2．高效的客房管理：能有效的提高入住率，增加營業(yè)收入。 3．提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營隋況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營方針。 4．減輕員工的工作負(fù)擔(dān)：從而使員工把更多的精力放在提高 為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。 5．簡單、方便地保存和查詢歷史資料，樹立良好的酒店形象。 業(yè)務(wù)流程介紹 酒店日常業(yè)務(wù)繁多，按照客人住店以及酒店日常管理的狀態(tài)，大致可以分為以下幾個(gè)主要業(yè)務(wù)流程： 1．客房業(yè)務(wù)流程 第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 11 客房業(yè)務(wù)主要指與酒店客房管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，其工作人員一般分為兩類，一類負(fù)責(zé)保持客房衛(wèi)生、整潔，設(shè)施完好，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；另一類負(fù)責(zé)管理客房的登記、分配、監(jiān)控、房價(jià)維護(hù)，保持為其他部門提供酒店客房服務(wù)的能力。 在日常工作中，這兩類人互相協(xié)調(diào)、通知，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)或客房狀態(tài)中存在的問題，保證酒店的 正常經(jīng)營活動(dòng)。 在此項(xiàng)目中，所開發(fā)的軟件主要是為第二類工作人員設(shè)計(jì)的。這主要是因?yàn)橐环矫娴谝活惞ぷ魅藛T的日常工作流動(dòng)性較大，不易實(shí)施信息化作業(yè)，其平時(shí)的信息量也不大，且人員素質(zhì)也不盡相同。另一方面第二類工作人員經(jīng)常需要將整個(gè)酒店的客房狀態(tài)向其他部門通告，工作的結(jié)果具有公用性，實(shí)施信息化處理能夠顯著提高整個(gè)酒店的經(jīng)營效率。 2．接待業(yè)務(wù)流程 接待一般由前廳負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)內(nèi)容主要以接待酒店客人為主，也包括為客人提供各項(xiàng)附加服務(wù)。按照客人在酒店停留的時(shí)間順序，接待業(yè)務(wù)可分為接受預(yù)定、入住登記、客房服務(wù)、離店結(jié)賬四部門 。 （ 1）接受預(yù)定包括接待客人對(duì)酒店服務(wù)的詢問、預(yù)定、預(yù)收定金、調(diào)整落實(shí)預(yù)定等工作。 （ 2）辦理客人入住登記手續(xù)包括辦理登記、排房定價(jià)、辦理客人賬戶等工作。 （ 3）客人住店期間的系列服務(wù)包括問訊、商務(wù)、委托代辦、郵件、電訊、行李寄存等服務(wù)。 （ 4）客人離店結(jié)帳包括核對(duì)賬單、收款、送客等項(xiàng)服務(wù)。 以上四個(gè)環(huán)節(jié)按順序形成前廳對(duì)客服務(wù)流程。 3．員工管理業(yè)務(wù)流程 人力資源的管理是酒店管理的一個(gè)重要方面。酒店是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)。對(duì)酒店員工的管理直接影響到酒店對(duì)住店客人的服務(wù)水平。一個(gè)酒店，其工種繁多，人際關(guān)系也 很復(fù)雜，往往需要人事部和人力資源部等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作。使用計(jì)算機(jī)很難完全處理好日常工作中碰到的人員問題。所以，在這套系統(tǒng)中，對(duì)員工的管理主要體現(xiàn)在對(duì)使用該系統(tǒng)的操作人員的權(quán)限管理和維護(hù)員工的個(gè)人資料信息，而對(duì)有關(guān)如人員定崗、工作評(píng)定等內(nèi)容沒有進(jìn)行設(shè)計(jì)。在今后的軟件升級(jí)中可以加強(qiáng)此處的設(shè)計(jì)。 4．賬目管理業(yè)務(wù)流程 酒店經(jīng)營的核心是財(cái)務(wù)，有關(guān)酒店的財(cái)務(wù)電算化有專門的處理軟件。因此這 12 里涉及的賬目管理的業(yè)務(wù)流主要指有關(guān)客人付款、結(jié)算以及日常財(cái)務(wù)查詢及簡單統(tǒng)計(jì)等方面的內(nèi)容。 按照收入的來源部門，賬目管理的業(yè)務(wù)主要出 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）客房收入?？头渴杖胫饕敲刻斓姆孔狻７孔饪梢越唤o計(jì)算機(jī)按房價(jià)表自動(dòng)計(jì)算，也可以根據(jù)實(shí)際情況人工計(jì)算。這部分收入是酒店的主要收入來源。 （ 2）餐廳收入。餐廳部的收入僅次客房部。其每天的收入來源于住店客人在餐廳的飲食消費(fèi)行為。但相當(dāng)一部分客人在餐廳就餐后不會(huì)當(dāng)時(shí)結(jié)帳，而是把餐廳的賬轉(zhuǎn)到客房賬目上。因此餐廳的收入及支出一般很少保持一致。所以導(dǎo)致餐廳為了保持財(cái)務(wù)清晰，需要很多的報(bào)表處理。 （ 3）預(yù)付金收入。前面已描述的兩項(xiàng)收入是客人在酒店消費(fèi)后支付給酒店的收入。另外還有一種收入是客人在消費(fèi) 前預(yù)先支付給酒店的，這就是預(yù)付金，其中包括了客人入住登記時(shí)的保證金。這也是酒店日常收入的一個(gè)重要來源，同時(shí)也是客人在上面兩個(gè)方面消費(fèi)支出的主要方式。 （ 4）其他收入。除了客房收入、餐廳收入、預(yù)付金收入，酒店一般還有康樂部、洗衣部、商務(wù)中心、房間電話等部門的收入。來自這些部門的收入金額雖然不大，但這些部門的服務(wù)水平卻對(duì)客人如何看待酒店有很大的關(guān)系。 按照賬目管理的內(nèi)容，其業(yè)務(wù)一般可分為記賬、調(diào)賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬、銷賬、查賬、核賬、付款登記、退款登記幾項(xiàng)。記賬就是在客人消費(fèi)后將賬目記在客人的賬戶上，留待以后結(jié)算；調(diào) 賬是在完成記賬后對(duì)賬目金額進(jìn)行修改，一般需要相當(dāng)職務(wù)的人才可以進(jìn)行。轉(zhuǎn)賬也是一種調(diào)賬。但修改的不是賬目金額，而是賬目的結(jié)算人，也就是轉(zhuǎn)移賬戶；結(jié)帳就是客人了結(jié)未結(jié)算的賬目。結(jié)賬時(shí)有多種付款方式，如現(xiàn)金、支票等；銷賬是將已經(jīng)存在的賬目注銷掉，其所需的權(quán)限比調(diào)賬更大；查賬一般是為了確認(rèn)某些賬目的真實(shí)性和賬目的具體金額；核賬與查賬業(yè)務(wù)功能相似，但其重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)和核算；付款登記在接受客人付款時(shí)進(jìn)行?？腿烁犊畹脑蛴泻芏喾N，可能是結(jié)帳，也可能是預(yù)付。如果是預(yù)付，在客人離開酒店時(shí)還要進(jìn)行退款和退款登記。 需求分 析 在分析了目前國內(nèi)外酒店管理軟件的基礎(chǔ)上，作者又向某酒店方詢問了相關(guān)的軟件功能需求。經(jīng)過作者和酒店方的共同努力，整理出了軟件功能的大致需求。 1．客房管理。 第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 13 包括對(duì)不同類型客房的登記、修改、查詢；房態(tài)的設(shè)定、查詢；房租的自動(dòng)記賬和人工記賬；有關(guān)客房登記項(xiàng)目的管理。 2．餐廳管理：