【導讀】體地位中的無足輕重發(fā)展成為第三產(chǎn)業(yè)新的閃光的經(jīng)濟增長點。如何適應這一新的發(fā)展契機呢？現(xiàn)代化的大酒店，由于其組織機構(gòu)龐大、服務項。促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機管理系統(tǒng)來輔助進行。高，計算機已經(jīng)應用在各行各業(yè)之中。的各個部門之中，出現(xiàn)了酒店計算機管理信息系統(tǒng)。酒店早期的終端、主機模式已經(jīng)難以勝任。匯總及報表打印等基本事務處理。這些事務處理工作對酒店管理日常工作而言是。息系統(tǒng)只是從管理已有的數(shù)據(jù)出發(fā)，而不是立足于管理人員的決策需求。復體系來保證數(shù)據(jù)的安全性及系統(tǒng)的可靠性。中出現(xiàn)的問題進行初步分析。中國酒店信息化程度總體水平與國外相差5-10年?？头恐醒腩A定系統(tǒng)，在中國存在。從入住的手續(xù)來看，在中國，客人辦理酒店的入住手續(xù)比較復。中國酒店業(yè)發(fā)展20多年，整體發(fā)展基。中國酒店業(yè)信息化管理體制總體來說由國外引進。引入信息化管理的目的是杜絕。另外，國內(nèi)軟件提供商對客戶的需求一味滿足，對軟件進行

　　

【正文】 開等一系列操作流程。 第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 19 輸 入 數(shù) 據(jù) 正確 完 整預 訂 開 始散 客 資 料 輸 入輸 入 預 訂 房 間 號房 間 號 輸 入正 確是否否是寫 入 預 訂 表房 間 設(shè) 置 表 更 新寫 入 開 房 信 息 表是辦 理 入 住修 改 預 訂 信 息 表 ，取 消 預 訂否預 訂 取 消輸 入 數(shù) 據(jù) 正確 完 整散 客 到 店 開 房散 客 資 料 輸 入安 排 入 住 房 間房 間 號 輸 入正 確是否否是寫 入 開 房 信 息 表房 間 設(shè) 置 表 更 新?lián)Q 房 并 房 消 費 記 賬入 住 成 功 入 住 成 功退 房 結(jié) 算房 間 設(shè) 置 表 更 新退 房 結(jié) 算 成功是否是離 開 酒 店 圖 414 客房管理功能流程圖 客房管理子系 統(tǒng)中，同是包括了會議室的預訂、使用、結(jié)算離開等一系列操 20 作，下圖 48展示了會議室管理的功能流程圖。 輸 入 數(shù) 據(jù) 正確 完 整預 訂 開 始散 客 資 料 輸 入輸 入 預 訂 會 議 室房 間 號 輸 入正 確是否否是寫 入 會 議 室 預 訂 表會 議 室 設(shè) 置 表 更 新修 改 會 議 室 登 記 表是辦 理 會 議 室使 用修 改 會 議 室 登 記 表否預 訂 取 消輸 入 數(shù) 據(jù) 正確 完 整散 客 到 店 使 用 會議 室散 客 資 料 輸 入安 排 會 議 室會 議 室 輸 入正 確是否否是寫 入 會 議 室 登 記 表修 改 會 議 室 登 記 表消 費 記 賬使 用 會 議 室 使 用 會 議 室退 會 議 室 結(jié) 算會 議 室 設(shè) 置 表 更 新成 功 退 還是否是離 開 酒 店 圖 415 會議室管理功能流程圖 第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 21 客房管理中退房結(jié)算在數(shù)據(jù)流程上是一個非常復雜的操作，首先得計算出客人所開房間所產(chǎn)生的費用，包括涉及開房信息表、消費明細表、押金表三張表的操作，計算出客人應給還是應退還客人的金額。第二步分為是選擇現(xiàn)金交付，還是使用掛賬結(jié)算。第三步，當交清房款時，同時將修改房間狀態(tài)表、開房信息表、收支平衡表、員工交班現(xiàn)金表等表，若是掛 賬結(jié)算，同時會將房款信息保存到掛賬表中，等候以后掛賬單位來統(tǒng)一結(jié)算。在這里面所有的操作為了易于程序的修改性和可維護性，同時維護數(shù)據(jù)的安全性，都是采用存儲過程來實現(xiàn)的，具體的代碼參見后面的附錄。 商品管理子系統(tǒng) 商品管理子系統(tǒng)主要是對賓館的小賣部商品進行管理，包括商品銷售，采購進貨，采購退貨，庫存查詢，賬務管理以及成本分析（此處的賬務管理以及成本分析只針對小賣部外賣部分，客房消費部分由客房管理）。下圖 49給出了商品管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。 商 品 管 理 子 系 統(tǒng)商品銷售財務管理采購進貨采購退貨庫存查詢成本分析 圖 416 商品管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 商品管理子系統(tǒng)具體由以下的功能組成： （ 1）商品銷售：主要記錄小賣部商品外賣銷售信息，記錄商品銷售時間、經(jīng)手人和數(shù)量等信息，銷售后將自動影響庫存，并可查詢銷售記錄。 （ 2）采購進貨：主要用于商品的采購，查詢采購信息。 （ 3）采購退貨：主要是根據(jù)商品管理需要來辦理退貨手續(xù)。 （ 4）庫存查詢：主要是對商品當前庫存進行查詢，并可查詢產(chǎn)生庫存的物流明細記錄（只對商品外賣部分進行了統(tǒng)計）。 （ 5）賬務管理：主要是對商品在采購進貨、退貨和商品銷售中產(chǎn)生的賬務進行管理。 22 （ 6） 成本分析：主要是對商品外賣銷售進行統(tǒng)計，計算成本和毛利。 商品管理子系統(tǒng)是管理商品進、存、銷，首先得由采購部負責商品的采購進貨和采購退貨，商品小賣部的工作人員負責商品的銷售、庫存查詢、財務管理并每月商品的盈利情況進行成本分析，其具體流程圖如下圖 410所示。 輸 入 數(shù) 據(jù) 正確 完 整開 始采 購 部 負 責 商 品 采購商 品 銷 售貨 品 有 無 問題是否否寫 入 銷 售 記 錄 表修 改 庫 存 表是 采 購 退 貨成 功 銷 售 圖 417 商品銷售流程圖 日常管理子系統(tǒng) 日常管理子系統(tǒng)主要是酒店一些日常工作的管理，包括員工考勤、交班管理、票據(jù)補打、會議室費用、維修審核、每日交款審核和入住客人信息查詢等功 能。下圖 411給出了日常管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。 第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 23 商 品 管 理 子 系 統(tǒng)員工考勤維修審核交班管理票據(jù)補打會議室費用每日交款審核入住客人信息查詢 圖 418 日常管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 日常管理子系統(tǒng)具體由以下的功能組成： （ 1）員工考勤：主要用來記錄員工上班出勤情況 （ 2）交班管理：主要是前臺收銀員交班時，錢的交接管理。交班管理包括 3個功能：第一個功能為當次交班信息，主要是現(xiàn)金交付，第二個功能為當次交班詳細信息，第三個功能為歷史交班信息。 （ 3）票據(jù)補打：主要是對押金憑證補打和收據(jù)補打印。 （ 4）會議室費用：主要是對會議室費用的管理。會議 室費用包括 3個功能：第一個功能為會議室使用費用；第二個為會議室的使用查詢；第三個為會議室的掛賬結(jié)算。 （ 5）維修審核：主要是領(lǐng)導對申請客房維修的審核。 （ 6）每日交款審核：前臺收銀員每日現(xiàn)金交由財務的審核。 （ 7）入住客人信息查詢：主要是用來查詢?nèi)胱≠e館客人的信息。 報表統(tǒng)計管理子系統(tǒng) 報表統(tǒng)計分析是用來對各類報表進行分析，包括消費品統(tǒng)計報表，營業(yè)日報表，客房開房明細表，收款員日報表，客人信息報表和掛賬單位未結(jié)算報表這幾個功能模塊。下圖 412給出了報表管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。 商品管理子系統(tǒng)具 體由以下的功能組成： （ 1）消費品統(tǒng)計報表：主要統(tǒng)計酒店所有商品銷售情況。 （ 2）營業(yè)日報表：主要統(tǒng)計客房房間每天的入住情況，比如：開出房間數(shù)、房間入住率和各類房間入住情況。 （ 3）客房開房明細表：客房開房的詳細情況。 24 統(tǒng) 計 報 表 管 理 子 系 統(tǒng)消費統(tǒng)計報表客房制卡記錄信息表營業(yè)日報表客房開房明細表收款明細表掛賬單位未結(jié)算報表 圖 419 統(tǒng)計報表管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 （ 4）收款明細表：主要是對前臺收銀員收支金額歷史記錄的統(tǒng)計。 （ 5）客房制卡記錄信息表：主要是對客房制卡歷史記錄的統(tǒng)計 （ 6）掛賬單位未結(jié)算報表：主要是對掛賬單位未交清房款歷史記錄的統(tǒng)計。 系統(tǒng)的測試與實現(xiàn) 系統(tǒng)的測試 在網(wǎng)頁編寫過程中，對單獨的頁面已經(jīng)在編寫過程中進行了測試，并且使所有的頁面都能正確執(zhí)行。接著下一步要做的就是進行軟件的綜合測試，看軟件各功能模塊是否能夠正確聯(lián)接，最終形成一個完整的軟件。 在測試之前，首先為需要測試的子系統(tǒng)編寫測試用例，然后再對子系統(tǒng)分為白盒測試和黑盒測試。白盒測試主要測試頁面之間的相互調(diào)用關(guān)系是否正常；黑盒測試主要測試參數(shù)在頁面之間是否正常傳遞。由于本系統(tǒng)中客房管理子系統(tǒng)是尤為重要的一個子系統(tǒng)，所以在這里，我們就只對客房管理子系統(tǒng)編寫測試 用例，并進行黑盒測試。對于白盒測試，我們就以用戶登錄為例來進行測試。 系統(tǒng)實現(xiàn)的效果 酒店管理系統(tǒng)登錄界面 第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 25 圖 423 登錄界面 客房房態(tài)圖 圖 424 客房房態(tài)圖 開房管理 26 圖 425 開房 退房結(jié)算 圖 426 退房結(jié)算第三章 系統(tǒng)的可性行研究與需求分析 27