通信公司xx分公司各級崗位說明書匯編(編輯修改稿)
2024-10-05 08:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展 綜合辦公室主任 任職資格 知識經(jīng)驗 歷要求：具有中專學歷 8年或大專學歷 4年，本科學歷 3年，碩士研究生 1年以上的學歷； 作經(jīng)驗：有一定的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力； 業(yè)背景要求：助理級以上專業(yè)技術(shù)職稱 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 較強的工作責任心； 具有接受新知識的能力。 其他要求 能夠隨時加 班 崗位說明書 崗位名稱 電信收費 所屬部門 綜合營業(yè)組 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 收取、催繳話費 工作描述 職責任務(wù) 負責禹都范圍內(nèi)全部用戶的話費收取，催繳及停復話工作； 執(zhí)行操作規(guī)程要求； 必須做到日清月結(jié)，月報及時，日報單按月歸檔裝訂，發(fā)票本和初裝費專用發(fā)票及時回交，保險柜存放現(xiàn)金不得超過有關(guān)規(guī)定； 本營業(yè)組內(nèi)的話費請欠； 每崗 5小時，一天 10小時不間斷。 業(yè)績標準 收費的準確、及時性 工作難點 收費額的準確 性 工作禁忌 工作態(tài)度不認真 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求：高中以上文化學歷； 工作經(jīng)驗：經(jīng)過 3個月以上的技術(shù)培訓； 專業(yè)背景要求：打字在每分鐘 70個以上。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 較強的責任心； 工作態(tài)度好。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 長話綜 合營業(yè) 所屬部門 綜合營業(yè)組 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 辦理長話、電報、傳真業(yè)務(wù)，銷售電話卡，話費查詢 工作描述 職責任務(wù) 負責本營業(yè)廳的公話營業(yè)，每班 8小時，一天 24小時不間斷； 統(tǒng)計本崗的每天收，上報報表； 對所出話單進行復查； 收發(fā)服務(wù)范圍內(nèi)的來去電報。 話費查詢； 銷售各類電話卡。 業(yè)績標準 公話營業(yè)的準確性； 資費標準的熟知性； 工作難點 用戶的刁難 工作禁忌 不負責任 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷 要求：高中以上學歷； 工作經(jīng)驗： 3個月以上的崗前培訓； 專業(yè)背景要求：營業(yè)員初等以上。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 責任心強； 服務(wù)意識強。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 電信營業(yè) 所屬部門 禹都分局 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 辦理各類電 信業(yè)務(wù) 工作描述 職責任務(wù) 受理本營業(yè)廳固定電話、小靈通的裝、拆、移、變更等業(yè)務(wù)； 受理本營業(yè)廳的新業(yè)務(wù)； 每崗 5小時，填報各業(yè)務(wù)報表，收取本臺席應收款； 每天 10小時不間斷。 業(yè)績標準 受理各種業(yè)務(wù)的及時性、準確性； 收款的準確無誤性。 工作難點 與用戶的溝通 工作禁忌 責任心不強 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求：高中以上文化程度； 工作經(jīng)驗：營業(yè)員初等以上； 專業(yè)背景要求：經(jīng)過 3個月以上的技術(shù)培訓。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 較強的責任心 服務(wù)能力 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 大客戶管理 /助理 所屬部門 綜合辦公室 直接上級 綜合辦公室主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負責大客戶營銷、服務(wù)工作，用戶服務(wù)督查 工作描述 職責任務(wù) 建立分局大客戶信息檔案，并隨時修改調(diào)整； 向大客戶宣傳各種電信新業(yè) 務(wù)，發(fā)展大客戶，并為大客戶辦理電信業(yè)務(wù)； 解答及解決用戶并于電信方面的疑難問題； 協(xié)助分公司大客戶中心做好大客戶的服務(wù)工作； 受理用戶投訴； 及時上報服務(wù)工作進展情況； 用戶回話，并進行反饋、整改； 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)工作。 業(yè)績標準 及時盡最大努力為客戶解決疑難問題； 將大客戶的信息及時向分局及上級反饋； 認真完成分局下達的各項目標任務(wù)。 工作難點 協(xié)調(diào)局內(nèi)各部門的關(guān)系 工作禁忌 工作懶散，拖拉； 說話生、硬、冷。 職業(yè)發(fā)展 綜合辦公室主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求：具有高中 15年或 中專 6年或大專 3年或本科 2年及以上學歷。 工作經(jīng)驗：熟悉電信業(yè)務(wù)； 專業(yè)背景要求：員級以上技術(shù)職稱。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密； 身心健康； 工作有耐性、韌性。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 接
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