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正文內(nèi)容

通信公司xx分公司各級崗位說明書匯編(編輯修改稿)

2024-10-05 08:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展 綜合辦公室主任 任職資格 知識經(jīng)驗 歷要求:具有中專學歷 8年或大專學歷 4年,本科學歷 3年,碩士研究生 1年以上的學歷; 作經(jīng)驗:有一定的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力; 業(yè)背景要求:助理級以上專業(yè)技術(shù)職稱 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 較強的工作責任心; 具有接受新知識的能力。 其他要求 能夠隨時加 班 崗位說明書 崗位名稱 電信收費 所屬部門 綜合營業(yè)組 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 收取、催繳話費 工作描述 職責任務(wù) 負責禹都范圍內(nèi)全部用戶的話費收取,催繳及停復話工作; 執(zhí)行操作規(guī)程要求; 必須做到日清月結(jié),月報及時,日報單按月歸檔裝訂,發(fā)票本和初裝費專用發(fā)票及時回交,保險柜存放現(xiàn)金不得超過有關(guān)規(guī)定; 本營業(yè)組內(nèi)的話費請欠; 每崗 5小時,一天 10小時不間斷。 業(yè)績標準 收費的準確、及時性 工作難點 收費額的準確 性 工作禁忌 工作態(tài)度不認真 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求:高中以上文化學歷; 工作經(jīng)驗:經(jīng)過 3個月以上的技術(shù)培訓; 專業(yè)背景要求:打字在每分鐘 70個以上。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 較強的責任心; 工作態(tài)度好。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 長話綜 合營業(yè) 所屬部門 綜合營業(yè)組 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 辦理長話、電報、傳真業(yè)務(wù),銷售電話卡,話費查詢 工作描述 職責任務(wù) 負責本營業(yè)廳的公話營業(yè),每班 8小時,一天 24小時不間斷; 統(tǒng)計本崗的每天收,上報報表; 對所出話單進行復查; 收發(fā)服務(wù)范圍內(nèi)的來去電報。 話費查詢; 銷售各類電話卡。 業(yè)績標準 公話營業(yè)的準確性; 資費標準的熟知性; 工作難點 用戶的刁難 工作禁忌 不負責任 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷 要求:高中以上學歷; 工作經(jīng)驗: 3個月以上的崗前培訓; 專業(yè)背景要求:營業(yè)員初等以上。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 責任心強; 服務(wù)意識強。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 電信營業(yè) 所屬部門 禹都分局 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 辦理各類電 信業(yè)務(wù) 工作描述 職責任務(wù) 受理本營業(yè)廳固定電話、小靈通的裝、拆、移、變更等業(yè)務(wù); 受理本營業(yè)廳的新業(yè)務(wù); 每崗 5小時,填報各業(yè)務(wù)報表,收取本臺席應收款; 每天 10小時不間斷。 業(yè)績標準 受理各種業(yè)務(wù)的及時性、準確性; 收款的準確無誤性。 工作難點 與用戶的溝通 工作禁忌 責任心不強 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求:高中以上文化程度; 工作經(jīng)驗:營業(yè)員初等以上; 專業(yè)背景要求:經(jīng)過 3個月以上的技術(shù)培訓。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 較強的責任心 服務(wù)能力 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 大客戶管理 /助理 所屬部門 綜合辦公室 直接上級 綜合辦公室主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負責大客戶營銷、服務(wù)工作,用戶服務(wù)督查 工作描述 職責任務(wù) 建立分局大客戶信息檔案,并隨時修改調(diào)整; 向大客戶宣傳各種電信新業(yè) 務(wù),發(fā)展大客戶,并為大客戶辦理電信業(yè)務(wù); 解答及解決用戶并于電信方面的疑難問題; 協(xié)助分公司大客戶中心做好大客戶的服務(wù)工作; 受理用戶投訴; 及時上報服務(wù)工作進展情況; 用戶回話,并進行反饋、整改; 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)工作。 業(yè)績標準 及時盡最大努力為客戶解決疑難問題; 將大客戶的信息及時向分局及上級反饋; 認真完成分局下達的各項目標任務(wù)。 工作難點 協(xié)調(diào)局內(nèi)各部門的關(guān)系 工作禁忌 工作懶散,拖拉; 說話生、硬、冷。 職業(yè)發(fā)展 綜合辦公室主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求:具有高中 15年或 中專 6年或大專 3年或本科 2年及以上學歷。 工作經(jīng)驗:熟悉電信業(yè)務(wù); 專業(yè)背景要求:員級以上技術(shù)職稱。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有良好的職業(yè)道德,保守企業(yè)秘密; 身心健康; 工作有耐性、韌性。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 接
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