嘉居物業(yè)管理規(guī)章制度及流程doc(編輯修改稿)
2025-06-27 11:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和聽收、錄音機等； 值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天； 工作 中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得與無關人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 上班時 不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗； 上班時 不得睡覺； 對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏； 認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記； 11 嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品； 門崗值班室不得會客。 值班管理規(guī)定 保安人員實行 24 小時輪流值班制度。 值班人員分 3 個班， 3 個班 分為早、中、晚三班，早班為： 8： 00－ 16：00，中班為： 16： 00－ 0： 00，晚班： 0： 00－ 8： 00。 （特殊情況由各公司調(diào)劑） 各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。 當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。 ① 報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ② 及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③ 遇緊急事件及重大事故應報告相關領導； ④ 在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。 交接班制度 為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 12 本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作； 保安人員交接班時，必須認真填寫《 值班 交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必 須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告部門負責人處理； 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班； 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。 未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi) 容； 未經(jīng)上級部門主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境； 物品出入登記制度 為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記； 值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)； 值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的： ① 屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行； 13 ② 對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行； ③ 屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內(nèi)容，進行相關的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行； 值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關責任。 重大事件報告制度 一、重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā) 生，特制定重大事件處理報告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5 戶以上）；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備 、水泵 等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理； 參與事件處理的 部門主管 在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12 小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件 發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 重大事件報告表由 經(jīng)理簽名后上報， 因 經(jīng)理不在而事情緊急時，可由部門 主管簽名上報； 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后 24 小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主 14 要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 盜竊等破壞事件的處理程序 ① 巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令 ； ② 保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查； ③ 事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償； ④ 如涉及刑事責任，應交公安機關處理。 電梯困人的處理程序 ① 值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部； ② 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人 員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③ 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決； ④ 部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。 停電停水的處理程序 ① 接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ② 未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系 工程維修部 ，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作； 15 ③ 保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立 即趕赴現(xiàn)場，切斷電源
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