【正文】 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。 喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年 12 月 2 月對(duì)喬 木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形以保持外形。 視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴 24 藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。 應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。 植物用藥后，要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄。 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。 1公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。 1梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確 保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。 公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)臭味，地面無(wú)積水。 散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 公司設(shè)立投訴電話和投訴 信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。 服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí) ，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。 ” 整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。 整理 修理完畢，做到工完場(chǎng)清。 ” 進(jìn)門 如進(jìn)入十分整潔的房間 脫鞋換業(yè)為家拖鞋 ，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必 脫鞋 ，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求 敲門 有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。 每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。 第五部分工程維修類制度 工程維修管理制度 工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。遺失、損壞 IC卡，照價(jià)賠償（每卡 60 元）。 本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行 IC 卡，憑 IC 卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取 IC 卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。 公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次； 公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到 100％； 培訓(xùn)內(nèi)容包括 : 16 ① 學(xué)習(xí)消防理論知識(shí) ② 熟悉使用常用滅火器材 ③ 開展消防綜合演練 滅火器管理規(guī)定 滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用； 保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作； 員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器； 滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期； 在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立 即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源； ② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ③ 立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5 戶以上）；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備 、水泵 等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理； 參與事件處理的 部門主管 在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12 小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件 發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)； 重大事件報(bào)告表由 經(jīng)理簽名后上報(bào)， 因 經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由部門 主管簽名上報(bào)； 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后 24 小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主 14 要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 12 本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作； 保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《 值班 交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必 須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人處理； 交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班； 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 ① 報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ② 及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③ 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； ④ 在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。 值班管理規(guī)定 保安人員實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班制度。 走（回）訪時(shí)間及形式 ① 管理處 經(jīng)理 、管理員每 季 登門走（回）訪 1 次 以上 ； ② 有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ③ 物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； 10 ④ 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。 凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司 ，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。 服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。 1不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。 1不挪用、拖欠和侵吞公款。 不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。 8 不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。 ④ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。 文明管理： ① 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。 對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。 上班時(shí)間佩戴工