【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己對(duì)時(shí)間的利用，區(qū)別哪些快而擅長(zhǎng)，那些慢而不擅長(zhǎng)，盡量在那些不怎么擅長(zhǎng)的事情上尋求幫助； 比較同事和你的技能和能力，以便確定哪些任務(wù)委派哪些人來(lái)完成； 在特定日或周保持工作量的平衡； 評(píng)估自己的技能和能力，與人共同商討后把任務(wù)分別委派給別人去做，并調(diào)查別人完成的可能性； 考慮哪些任務(wù)或項(xiàng)目將有助于員工發(fā)展或?qū)W習(xí)新的技能。 可信賴性 （ Dependability） 一個(gè)人是可靠的、穩(wěn)重的，能對(duì)自己和他人所做的事負(fù)責(zé)。 要解決的問(wèn)題是：人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹?、相信你和聽從你? ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是表明自己有很強(qiáng)的責(zé)任感，一般是言行一致的人，做得比承諾的更好。 ? 與可信賴性相關(guān)的行動(dòng)： 能夠被依賴； 及時(shí)處境很困難，也依舊能夠保持堅(jiān)定的信心和勇氣； 能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)任； 每次都能盡最大努力把工作做好； 能夠信守承諾和諾言； 在期限內(nèi)能夠達(dá)到目標(biāo)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中幾乎很少對(duì)自己所說(shuō)的話和行為負(fù)責(zé)任，喜歡逃避責(zé)任。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 首先仔細(xì)地考慮你對(duì)某件事情應(yīng)負(fù)的責(zé)任，然后盡全力去達(dá)到目標(biāo)； 只有當(dāng)你認(rèn)為你能把事情很好地完成時(shí)，才向他人做出承諾； 當(dāng)要求你做某事時(shí)，盡最大努力去做，避免抄近路或漏做某部分任務(wù)； 主義目標(biāo)和最后期限，如果認(rèn)為已盡最大努力仍不能完成目標(biāo)時(shí)，要公開地告訴大家。 多樣性導(dǎo)向 （ Diversity Focus） 能夠在一定程度上欣賞與自己不同的觀點(diǎn)、建議、信仰。 要解決的問(wèn)題是：花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，并且利用多樣化這一優(yōu)勢(shì)。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能夠認(rèn)識(shí)到人們的外表、個(gè)性、工作方式、是機(jī)關(guān)方面的差異，且這些差異是有價(jià)值的，避免自己文化觀念固定化。 ? 與多樣化導(dǎo)向相關(guān)的行動(dòng)： 相信文化多元性可以作為重要的組織優(yōu)勢(shì)； 對(duì)所有人的話都能認(rèn)真傾聽； 能讓來(lái)自不同背景的人在組織中就像在家一樣； 能熱心、真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)人，不管他們的差異有多大； 能認(rèn)識(shí)到要解決不同的人之間的誤會(huì)需要長(zhǎng)期的努力； 能投入時(shí)間和精力去消除狹隘的個(gè)人信仰和偏見(jiàn)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中幾乎很少可能對(duì)那些和自己文化背景不同的人不存在偏見(jiàn)。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 想想你能在多大程度上賞識(shí)和你文化類型不同的人的價(jià)值觀、技能、能力； 評(píng)估一下你是否能認(rèn)真傾聽每個(gè)人所說(shuō)的話，為不帶任何文化背景的偏見(jiàn)； 看看你是否用不公平和不必要的固定模式去看待不同文化的人，若有則摒棄之； 在和不同的人打交道時(shí)要盡量真誠(chéng)； 確信自己是言行一致的 —— 尤其是與不同文化的人交流時(shí)。 驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) （ drive/motivation) 不管遇到什么困難，都能親自激勵(lì)大家努力工作，鼓舞團(tuán)隊(duì)保持努力以及堅(jiān)守承諾。 要解決的問(wèn)題是：當(dāng)情況變得很艱難時(shí)，您能否想出辦法達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)還能幫助其他人克服困難。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是經(jīng)常用新的、不同的辦法去激勵(lì)和鼓舞身邊的人做出高水平的個(gè)人承諾，鼓勵(lì)人們?yōu)檫_(dá)到整體目標(biāo)投入更多的努力。 ? 與驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī)相關(guān)的行動(dòng)： 能找出辦法對(duì)達(dá)到目標(biāo)所需的努力進(jìn)行解釋； 把整體目標(biāo)與個(gè)人的成功欲望結(jié)合起來(lái)； 能用創(chuàng)新的辦法是人們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生熱情； 能通過(guò)困難來(lái)訓(xùn)練人們； 能根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分工，從而鼓舞人們努力； 能承認(rèn)并鼓勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 這個(gè)人認(rèn)為只要有目標(biāo)就能激勵(lì)人們努力工作。易于接受 “ 一般的 ” 和 “ 三心二意 ” 的努力。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 明確什么是必須做的，要給人們足夠的空間去考慮如何做； 激勵(lì)個(gè)人不要滿足與一般的業(yè)績(jī)，激勵(lì)并幫助他們向更高目標(biāo)努力； 根據(jù)性格偏好，對(duì)不同的人用不同的激勵(lì)辦法； 頻繁地提供團(tuán)隊(duì)進(jìn)展方面的反饋，對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)要給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)； 重要的事情一定要堅(jiān)持。 情商 （ Emotional Intelligence） 我們認(rèn)知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。 要解決的問(wèn)題是：一個(gè)人能在多大程度上獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是根據(jù)自己的知覺(jué)以及對(duì)他人的知覺(jué)來(lái)深刻地思考 “ 什么是好的領(lǐng)導(dǎo) ” 。同時(shí)思考如何通過(guò)追求一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系和信仰，來(lái)持續(xù)獲得有效的解決的辦法。 ? 與情商相關(guān)的行動(dòng)： 能清晰的認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； 能夠運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策； 能從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn)； 能重視他人的感受； 能與他人進(jìn)行情感交流； 能表現(xiàn)出恰當(dāng)且適度的謙遜。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中試圖將情感和直覺(jué)與領(lǐng)導(dǎo) “ 任務(wù) ” 割裂開來(lái)，避免與人直接打交道，傾向于用制度領(lǐng)導(dǎo)人， “ 命令與控制 ” 的管理風(fēng)格。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 花時(shí)間思考個(gè)人價(jià)值觀，并與人進(jìn)行探討； 收集周圍人的觀點(diǎn)和看法； 靜心思考自己如何認(rèn)知的以及自己如何看待外部反饋； 嘗試借鑒外部反饋調(diào)整自己的行為； 思考如何更加有效地服務(wù)于同事和團(tuán)隊(duì)成員。 移情能力 （ Empathizing Ability） 能夠創(chuàng)造積極的氛圍引導(dǎo)交流的進(jìn)行，并且能夠?qū)λ说挠^點(diǎn)和情感表示理解。 要解決的問(wèn)題是：你的可信度和忠誠(chéng)度如何，你能在多大程度上使他人認(rèn)為你能認(rèn)同她他們的感受和觀點(diǎn)。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是喜歡以及愿意通過(guò)交談建立有價(jià)值的關(guān)系。誠(chéng)懇地嘗試?yán)斫馑说膯?wèn)題和挑戰(zhàn)，能迅速地獲知他人對(duì)于某事物的潛在感受。 ? 與移情能力相關(guān)的行動(dòng)： 讓他人把話說(shuō)完，不要中途打斷； 使用一系列謹(jǐn)慎地詢問(wèn)方式來(lái)理解他人； 對(duì)他人的感受是否敏感； 嚴(yán)肅看待語(yǔ)言背后的感受和情感； 設(shè)身處地的為他人考慮； 努力理解他人。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 對(duì)他人的問(wèn)題冷淡、漠不關(guān)心，刻意使自己遠(yuǎn)離他人。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 在所有與他人交談中，盡量保持積極、誠(chéng)懇、開放； 對(duì)他人的感受和情感更加敏感，包括他人的言談； 盡可能真誠(chéng)對(duì)待他人，努力在你和談話者之間建立徹底的信任關(guān)系； 確保信守自己的承諾； 確保言行一致。 授權(quán)能力 （ Empowerment Ability） 能夠給予他人自由，或能指導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。 要解決的問(wèn)題是：怎樣才能創(chuàng)造一種相互信任的氣氛，使人們?cè)谶@種氣氛中敢于冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是喜歡讓人承擔(dān)新的和有彈性的任務(wù)，讓人們通過(guò)適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)和用不同的方法做事而獲得成長(zhǎng)。授權(quán)給他人并鼓勵(lì)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 與授權(quán)能力相關(guān)的行動(dòng)： 適當(dāng)指導(dǎo)人們，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人； 授權(quán)給別人時(shí)不要認(rèn)為受到了威脅； 對(duì)因試圖創(chuàng)新而犯小錯(cuò)誤的人提供支持； 當(dāng)人們已經(jīng)竭盡全力時(shí)不要批評(píng)或懲罰； 對(duì)任務(wù)只提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們自己決定具體的工作方法； 當(dāng)個(gè)人突破自己的局限來(lái)努力工作時(shí)，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中很少給別人充分的空間或權(quán)利去承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)或項(xiàng)目。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 為你身邊的人尋找各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 描述可能的行為，但不要具體描述方法或結(jié)果； 當(dāng)他們犯小的或可以理解的錯(cuò)誤時(shí)，向他們提供支持和鼓勵(lì)； 相信人們能處理的事比你認(rèn)為的要多，當(dāng)他們需要幫助是才指導(dǎo)他們。 獎(jiǎng)勵(lì)勤奮、革新以及為克服個(gè)人局限所做的努力。 反饋（提供和接收） Feedback（ Giving and Receiving） 能成功地提供建設(shè)性的反饋，并且能接受來(lái)自他人的直接的反饋。 要解決的問(wèn)題是：如何以一種建設(shè)性的、有益的方式向他人提供真誠(chéng)的反饋，你能接受他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)的程度如何。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是一個(gè)經(jīng)常提供并接受信息反饋的人。作為一種可以自我改進(jìn)、與他人交流經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積極的辦法。 ? 與反饋相關(guān)的行動(dòng)： 確保在交談中雙方是平等的； 欣賞清晰、直接的溝通風(fēng)格； 能公開表示對(duì)他人反饋的感激； 關(guān)注那些從反饋中得到的主要教訓(xùn)； 當(dāng)進(jìn)行評(píng)論時(shí)避免侮辱或者貶低別人； 能夠把每一個(gè)建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中不是一個(gè)經(jīng)常提供和接收反饋的人，甚至可能想辦法避免向別人提供有建設(shè)性的評(píng)論或者避免接收反饋（積極的和消極的）。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 要能認(rèn)識(shí)到人們可以通過(guò)提供或接收反饋來(lái)獲得提高； 把你聽到的記下來(lái)，向他人提供結(jié)構(gòu)性的和具體的反饋，同時(shí)經(jīng)常請(qǐng)別人也同樣提供公開的反饋； 總是提出有建設(shè)性的評(píng)論，而不是消極的和破壞性的意見(jiàn)； 當(dāng)接收反饋或者向別人提供反饋時(shí)，要關(guān)注他人的感受； 接受他人反饋時(shí)要親切和坦率。 領(lǐng)導(dǎo)能力 （ Leadership Ability） 是指信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)他人通過(guò)自己的努力控制自己的命運(yùn)的能力。 要解決的問(wèn)題是：你怎么去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們是要對(duì)自己的行動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能夠使用領(lǐng)導(dǎo)技能去指導(dǎo)和幫助人們，使他們變得更加充實(shí)，自己找到解決問(wèn)題的辦法，對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)。 ? 與領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的行動(dòng)： 能鼓勵(lì)別人按照他們自己的結(jié)論辦事； 能積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們； 能幫助并鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)； 能經(jīng)常和人們進(jìn)行非正式的聊天； 能給人們足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技能； 能實(shí)行 “ 門戶開放 ” 政策，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中對(duì)別人的個(gè)人需求是漠不關(guān)心的，傾向于用制度和程序來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)而不愿意建立一對(duì)一的關(guān)系。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 應(yīng)該對(duì)一些事情表現(xiàn)出積極的興趣，同時(shí)要了解他人的技能和能力； 尋找具體的機(jī)會(huì)授權(quán)給別人，讓別人全權(quán)負(fù)責(zé)通常由你負(fù)責(zé)的任務(wù)和工作； 盡量進(jìn)行更多的傳播及一對(duì)一的訓(xùn)練；傾聽別人的談話并向他們提供一些合適的指導(dǎo)和支持； 是同時(shí)參與到對(duì)你的責(zé)任、技能、偏好進(jìn)行討論中來(lái)。同時(shí)尋找機(jī)會(huì)和同事協(xié)力工作，使你和大家為取得更好的組織成果而共同努力； 給不同的人提供機(jī)會(huì)，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的成員；同時(shí)幫助他們?nèi)〉眉w的成功，讓他們獲得直接的信任和賞識(shí)。 傾聽 （ Listening) 是指聆聽、理解他人的言語(yǔ)，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞的信息的能力。 要解決的問(wèn)題是：怎樣聚精會(huì)神地傾聽才能理解他人的言語(yǔ)，從而成功地獲得信息。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是認(rèn)識(shí)到了高度關(guān)注他人在講話或做指導(dǎo)時(shí)所試圖傳達(dá)的信息具有很高的價(jià)值。 ? 與傾聽相關(guān)的行動(dòng)： 能全神貫注地聆聽別人的談話； 能讓人們?cè)谔岢鲎约旱囊?jiàn)解之前先分享他人的看法； 能避免急切介入并主導(dǎo)談話； 明白傾聽是為了理解而不是回答； 能在別人談話時(shí)精力集中、有耐心； 能避免打斷和終止別人的談話。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在他人提出想法和憂慮時(shí)沒(méi)有給予足夠的重視，甚至是為了回答而傾聽，而非為了理解而傾聽。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 尋找良好的環(huán)境使你能夠?qū)Ｐ闹轮镜貎A聽； 無(wú)論何時(shí)都能對(duì)對(duì)方的談話給予足夠的時(shí)間、關(guān)注和精力； 以別人的需求為導(dǎo)向，盡可能長(zhǎng)時(shí)間地傾聽而不打斷其談話； 不時(shí)地對(duì)所聽到內(nèi)容作出回應(yīng)，表示你已準(zhǔn)確聽到，沒(méi)有分心； 學(xué)會(huì)閱讀肢體語(yǔ)言（自己的和別人的），從而加強(qiáng)你的傾聽技能。 知覺(jué) /判斷 （ Perception/Judgment） 能有效地把你所聽、所感、所聞綜合在一起，以便對(duì)那些可行的或者實(shí)際的行為形成清晰的看法。 要解決的問(wèn)題是：在吸收、消化信息，并且經(jīng)所經(jīng)歷的事情闡述出來(lái)以形成良好決策方面做的怎么樣。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能仔細(xì)的評(píng)價(jià)其感受和所有體驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)深思熟慮后賦予其意義。盡可能的獨(dú)立判斷，以確保信息的一致性、有效性和可信性。 ? 與知覺(jué) /判斷相關(guān)的行動(dòng)： 能尋求標(biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策； 能對(duì)結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯一致性進(jìn)行討論； 能找出令人質(zhì)疑的窘境或者假設(shè)前提； 能迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨出贊臣的理由和反對(duì)的理由； 在做判斷之前，能給出具體的情境或參考框架；