【文章內容簡介】 自己對時間的利用，區(qū)別哪些快而擅長，那些慢而不擅長，盡量在那些不怎么擅長的事情上尋求幫助； 比較同事和你的技能和能力，以便確定哪些任務委派哪些人來完成； 在特定日或周保持工作量的平衡； 評估自己的技能和能力，與人共同商討后把任務分別委派給別人去做，并調查別人完成的可能性； 考慮哪些任務或項目將有助于員工發(fā)展或學習新的技能。 可信賴性 （ Dependability） 一個人是可靠的、穩(wěn)重的，能對自己和他人所做的事負責。 要解決的問題是：人們在多大程度上依賴你、相信你和聽從你。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是表明自己有很強的責任感，一般是言行一致的人，做得比承諾的更好。 ? 與可信賴性相關的行動： 能夠被依賴； 及時處境很困難，也依舊能夠保持堅定的信心和勇氣； 能夠對自己行為負責任； 每次都能盡最大努力把工作做好； 能夠信守承諾和諾言； 在期限內能夠達到目標。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中幾乎很少對自己所說的話和行為負責任，喜歡逃避責任。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 首先仔細地考慮你對某件事情應負的責任，然后盡全力去達到目標； 只有當你認為你能把事情很好地完成時，才向他人做出承諾； 當要求你做某事時，盡最大努力去做，避免抄近路或漏做某部分任務； 主義目標和最后期限，如果認為已盡最大努力仍不能完成目標時，要公開地告訴大家。 多樣性導向 （ Diversity Focus） 能夠在一定程度上欣賞與自己不同的觀點、建議、信仰。 要解決的問題是：花多少時間和精力去認知多樣化，并且利用多樣化這一優(yōu)勢。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能夠認識到人們的外表、個性、工作方式、是機關方面的差異，且這些差異是有價值的，避免自己文化觀念固定化。 ? 與多樣化導向相關的行動： 相信文化多元性可以作為重要的組織優(yōu)勢； 對所有人的話都能認真傾聽； 能讓來自不同背景的人在組織中就像在家一樣； 能熱心、真誠地對待每個人，不管他們的差異有多大； 能認識到要解決不同的人之間的誤會需要長期的努力； 能投入時間和精力去消除狹隘的個人信仰和偏見。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中幾乎很少可能對那些和自己文化背景不同的人不存在偏見。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 想想你能在多大程度上賞識和你文化類型不同的人的價值觀、技能、能力； 評估一下你是否能認真傾聽每個人所說的話，為不帶任何文化背景的偏見； 看看你是否用不公平和不必要的固定模式去看待不同文化的人，若有則摒棄之； 在和不同的人打交道時要盡量真誠； 確信自己是言行一致的 —— 尤其是與不同文化的人交流時。 驅動力 /動機 （ drive/motivation) 不管遇到什么困難，都能親自激勵大家努力工作，鼓舞團隊保持努力以及堅守承諾。 要解決的問題是：當情況變得很艱難時，您能否想出辦法達到目標，同時還能幫助其他人克服困難。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是經常用新的、不同的辦法去激勵和鼓舞身邊的人做出高水平的個人承諾，鼓勵人們?yōu)檫_到整體目標投入更多的努力。 ? 與驅動力 /動機相關的行動： 能找出辦法對達到目標所需的努力進行解釋； 把整體目標與個人的成功欲望結合起來； 能用創(chuàng)新的辦法是人們對目標產生熱情； 能通過困難來訓練人們； 能根據(jù)目標進行分工，從而鼓舞人們努力； 能承認并鼓勵優(yōu)秀業(yè)績。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 這個人認為只要有目標就能激勵人們努力工作。易于接受 “ 一般的 ” 和 “ 三心二意 ” 的努力。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 明確什么是必須做的，要給人們足夠的空間去考慮如何做； 激勵個人不要滿足與一般的業(yè)績，激勵并幫助他們向更高目標努力； 根據(jù)性格偏好，對不同的人用不同的激勵辦法； 頻繁地提供團隊進展方面的反饋，對優(yōu)秀業(yè)績要給予承認和獎勵； 重要的事情一定要堅持。 情商 （ Emotional Intelligence） 我們認知、理解和駕馭自我情感以及他人情感的能力。 要解決的問題是：一個人能在多大程度上獲知他自己以及周圍其他人的情感反應。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是根據(jù)自己的知覺以及對他人的知覺來深刻地思考 “ 什么是好的領導 ” 。同時思考如何通過追求一套穩(wěn)定的價值觀體系和信仰，來持續(xù)獲得有效的解決的辦法。 ? 與情商相關的行動： 能清晰的認識自己的優(yōu)點和缺點； 能夠運用一套穩(wěn)定的價值觀體系指導日常決策； 能從他人的批評中學習并自我改進； 能重視他人的感受； 能與他人進行情感交流； 能表現(xiàn)出恰當且適度的謙遜。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中試圖將情感和直覺與領導 “ 任務 ” 割裂開來，避免與人直接打交道，傾向于用制度領導人， “ 命令與控制 ” 的管理風格。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 花時間思考個人價值觀，并與人進行探討； 收集周圍人的觀點和看法； 靜心思考自己如何認知的以及自己如何看待外部反饋； 嘗試借鑒外部反饋調整自己的行為； 思考如何更加有效地服務于同事和團隊成員。 移情能力 （ Empathizing Ability） 能夠創(chuàng)造積極的氛圍引導交流的進行，并且能夠對他人的觀點和情感表示理解。 要解決的問題是：你的可信度和忠誠度如何，你能在多大程度上使他人認為你能認同她他們的感受和觀點。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是喜歡以及愿意通過交談建立有價值的關系。誠懇地嘗試理解他人的問題和挑戰(zhàn)，能迅速地獲知他人對于某事物的潛在感受。 ? 與移情能力相關的行動： 讓他人把話說完，不要中途打斷； 使用一系列謹慎地詢問方式來理解他人； 對他人的感受是否敏感； 嚴肅看待語言背后的感受和情感； 設身處地的為他人考慮； 努力理解他人。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 對他人的問題冷淡、漠不關心，刻意使自己遠離他人。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 在所有與他人交談中，盡量保持積極、誠懇、開放； 對他人的感受和情感更加敏感，包括他人的言談； 盡可能真誠對待他人，努力在你和談話者之間建立徹底的信任關系； 確保信守自己的承諾； 確保言行一致。 授權能力 （ Empowerment Ability） 能夠給予他人自由，或能指導他人實現(xiàn)個人目標和應對挑戰(zhàn)的能力。 要解決的問題是：怎樣才能創(chuàng)造一種相互信任的氣氛，使人們在這種氣氛中敢于冒險和犯錯誤。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是喜歡讓人承擔新的和有彈性的任務，讓人們通過適當?shù)拿半U和用不同的方法做事而獲得成長。授權給他人并鼓勵他人實現(xiàn)目標。 ? 與授權能力相關的行動： 適當指導人們，不要把自己的觀點強加給他人； 授權給別人時不要認為受到了威脅； 對因試圖創(chuàng)新而犯小錯誤的人提供支持； 當人們已經竭盡全力時不要批評或懲罰； 對任務只提供寬泛的指導，讓人們自己決定具體的工作方法； 當個人突破自己的局限來努力工作時，要給予獎勵。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中很少給別人充分的空間或權利去承擔具有挑戰(zhàn)性的任務或項目。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 為你身邊的人尋找各種學習的機會； 描述可能的行為，但不要具體描述方法或結果； 當他們犯小的或可以理解的錯誤時，向他們提供支持和鼓勵； 相信人們能處理的事比你認為的要多，當他們需要幫助是才指導他們。 獎勵勤奮、革新以及為克服個人局限所做的努力。 反饋（提供和接收） Feedback（ Giving and Receiving） 能成功地提供建設性的反饋，并且能接受來自他人的直接的反饋。 要解決的問題是：如何以一種建設性的、有益的方式向他人提供真誠的反饋，你能接受他人的訓練和指導的程度如何。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是一個經常提供并接受信息反饋的人。作為一種可以自我改進、與他人交流經驗和知識的積極的辦法。 ? 與反饋相關的行動： 確保在交談中雙方是平等的； 欣賞清晰、直接的溝通風格； 能公開表示對他人反饋的感激； 關注那些從反饋中得到的主要教訓； 當進行評論時避免侮辱或者貶低別人； 能夠把每一個建設性的批評當成改進的機會。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中不是一個經常提供和接收反饋的人，甚至可能想辦法避免向別人提供有建設性的評論或者避免接收反饋（積極的和消極的）。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 要能認識到人們可以通過提供或接收反饋來獲得提高； 把你聽到的記下來，向他人提供結構性的和具體的反饋，同時經常請別人也同樣提供公開的反饋； 總是提出有建設性的評論，而不是消極的和破壞性的意見； 當接收反饋或者向別人提供反饋時，要關注他人的感受； 接受他人反饋時要親切和坦率。 領導能力 （ Leadership Ability） 是指信任、訓練、指導他人通過自己的努力控制自己的命運的能力。 要解決的問題是：你怎么去領導個人和團隊，從而使他們認識到他們是要對自己的行動結果負責的。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能夠使用領導技能去指導和幫助人們，使他們變得更加充實，自己找到解決問題的辦法，對自己的決定負責。 ? 與領導能力相關的行動： 能鼓勵別人按照他們自己的結論辦事； 能積極地引導人們做正確的事情，同時鼓勵他們； 能幫助并鼓勵人們去承擔有挑戰(zhàn)性的任務和目標； 能經常和人們進行非正式的聊天； 能給人們足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學習不同的技能； 能實行 “ 門戶開放 ” 政策，向人們提供所需的訓練和指導。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在工作中對別人的個人需求是漠不關心的，傾向于用制度和程序來進行領導而不愿意建立一對一的關系。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 應該對一些事情表現(xiàn)出積極的興趣，同時要了解他人的技能和能力； 尋找具體的機會授權給別人，讓別人全權負責通常由你負責的任務和工作； 盡量進行更多的傳播及一對一的訓練；傾聽別人的談話并向他們提供一些合適的指導和支持； 是同時參與到對你的責任、技能、偏好進行討論中來。同時尋找機會和同事協(xié)力工作，使你和大家為取得更好的組織成果而共同努力； 給不同的人提供機會，讓他們成為團隊的成員；同時幫助他們取得集體的成功，讓他們獲得直接的信任和賞識。 傾聽 （ Listening) 是指聆聽、理解他人的言語，并迅速領悟其中所傳遞的信息的能力。 要解決的問題是：怎樣聚精會神地傾聽才能理解他人的言語，從而成功地獲得信息。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是認識到了高度關注他人在講話或做指導時所試圖傳達的信息具有很高的價值。 ? 與傾聽相關的行動： 能全神貫注地聆聽別人的談話； 能讓人們在提出自己的見解之前先分享他人的看法； 能避免急切介入并主導談話； 明白傾聽是為了理解而不是回答； 能在別人談話時精力集中、有耐心； 能避免打斷和終止別人的談話。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 在他人提出想法和憂慮時沒有給予足夠的重視，甚至是為了回答而傾聽，而非為了理解而傾聽。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 尋找良好的環(huán)境使你能夠專心致志地傾聽； 無論何時都能對對方的談話給予足夠的時間、關注和精力； 以別人的需求為導向，盡可能長時間地傾聽而不打斷其談話； 不時地對所聽到內容作出回應，表示你已準確聽到，沒有分心； 學會閱讀肢體語言（自己的和別人的），從而加強你的傾聽技能。 知覺 /判斷 （ Perception/Judgment） 能有效地把你所聽、所感、所聞綜合在一起，以便對那些可行的或者實際的行為形成清晰的看法。 要解決的問題是：在吸收、消化信息，并且經所經歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做的怎么樣。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能仔細的評價其感受和所有體驗，并經過深思熟慮后賦予其意義。盡可能的獨立判斷，以確保信息的一致性、有效性和可信性。 ? 與知覺 /判斷相關的行動： 能尋求標準以形成合理的判斷和決策； 能對結論與前面的討論是否具有邏輯一致性進行討論； 能找出令人質疑的窘境或者假設前提； 能迅速從爭論中分辨出贊臣的理由和反對的理由； 在做判斷之前，能給出具體的情境或參考框架；