銷售人員服務(wù)營銷培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-10-04 08:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?顧客進店，說了歡迎辭后，無話可說； ?面對顧客的疑問，你無言以對； ?介紹產(chǎn)品時，不知從何說起。 原因 ?你太過緊張 ?你急于求成 ?你不在狀態(tài) ?你不熟悉產(chǎn)品的賣點 ?你找不著溝通的切入點 ?現(xiàn)場氣氛沉悶 如何克服失語現(xiàn)象？ 作為銷售人員，首先的你必須熟悉你的產(chǎn)品，并且要善于挖掘產(chǎn)品各種可能的賣點，整理更多的適合自己表達習(xí)慣的銷售話述，按照銷售規(guī)律，一步步完成。 做一個產(chǎn)品的專家 做一個溝通的友人 精力一定要集中，精神要飽滿，這樣彼此都不會太緊張，或者過于分神。 保證整個賣場的氣氛融洽，也很重要。 概念的魅力 利用概念，突出概念，可以減少無謂的話語，尤其是無謂的價格爭論和配置爭論 利用概念，可以對顧客進行一些先期的簡單的大概性的區(qū)分，這樣可以省去一些不必要的介紹環(huán)節(jié) 概念意味著價值，而且是無可替代的價值 概念的雙刃劍 概念具有內(nèi)涵和外延兩個層次。我們在銷售時要靈活運用之，做到游刃有余。 從外延而論，筆記本電腦是一樣用的，也沒有多大的區(qū)別吧！但是，各個筆記本在內(nèi)涵上卻是根本的不同。外觀感覺、服務(wù)政策、免費熱線服務(wù)、免費培訓(xùn)、人性化功能設(shè)計、豐富的軟件和更多的信息服務(wù)等等，兩者迥異。 這就看你的著眼點放在何處了！ 時尚 向和尚推銷梳子？ NFAB法則 我們 在 向 顧客 推銷什么呢 ？ NFAB法則的核心 向顧客推銷的 是 利益 。 那么，我們是銷售人員，我們推銷的是什么呢？ 答案是： 利益 NFAB的主旨 從顧客的角度，去思考問題，去解釋，去推銷，是十分重要的基本意識。 所有的，都要突出顧客的主體地位，讓顧客覺得你很尊重他（她），關(guān)心他（她）。 這些大部分都表現(xiàn)在你的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)用語上。 NFAB法則的內(nèi)容 F—— feature 特征、特點
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1