中國電動車行業(yè)第一本專賣店管理系統(tǒng)管理手冊(編輯修改稿)
2025-03-28 08:00 本頁面
【文章內容簡介】 作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。 （ 9）工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。 （ 10）對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報 ，不要自作主張。 （ 11）在顧客面前要避免說 “不 ”、 “沒有 ”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。 （ 12）不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務觀。 公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。 公司的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。 堅持禮貌用語十條： （ 1） “您好！專賣店 ” （ 2） “請喝杯水！ ” （ 3） “歡迎光臨 ”（歡迎下次光臨） （ 4） “再見 ” （ 5） “對不起 ” （ 6） “請指教 ” （ 7） “謝謝 ” （ 8） “不用客氣 ” （ 9） “需要幫助嗎？ ”（我能幫助您做什么） （ 10） “請隨便看 ” （三）專賣店售車工作流程 專賣店售車工作流程圖 （四）考勤與交接班管理 考勤紀律 ① 員工的上、下店時間由店長在考勤表上詳細登錄。 ② 員工請事假必須提前 1 天預先通知本店店長，并開擾說明理由的請假條，由店長同意后，才能準假。 有下列情況之一時，店長才能批準員工事假： 父母親住院； 直系親屬記憶亡故； 參加自學考試。 ③ 員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過 3 天。 ④ 任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。 ⑤ 員工曠工 1 天，由店長交公司處理，曠工 2 天以上，店長可向公司寫出報告辭退曠工員工。 ⑥ 被辭退與開除的員工，店長有權報告公司扣發(fā)壹月工資，同時可以一并追究其應承擔的經濟責任。 交接班的管理 專賣店的作業(yè)按常規(guī)分兩店進行。其交接的要點如下： ① 交接班在兩個店長的領導下監(jiān)督下進行，兩店的工作員工全體參加； ② 店長的交接工作有：交接并核對當日銷售登錄表、櫥窗及 貨柜陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現金或備用金單據上簽字； ③ 收銀員的交接：當面點清移交銷售現金或備用金，并在交接單據上簽字，當面交接并檢查收銀機，其他收銀員責職內的有關事情交待； ④ 營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內設備設施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內應交接的事宜； ⑤ 兩店交接時，店長應在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全面檢查。 （五）班前、班后會管理 班前會于開店前 15 分鐘由各店長組織召開，班前會的主要內容有： ① 員工儀容儀表的互相檢查； ② 各職責工作紀律的重申； ③ 當天應該注意的主要問題； ④ 公司及店內有關新指示的傳送； ⑤ 店員有關事情的匯報（或申請）。 班后會于閉店后由店長組織召開，班后會的主要內容有： ① 當天工作的總結與檢討； ② 銷售工作情況檢查匯報； ③ 顧客抱怨、投訴的整理； ④ 銷售日報表的整理； ⑤ 收銀匯報與整理； ⑥ 次日工作應注意的事項； ⑦ 其他日常工作的規(guī)范整理。 （ 3）班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的店長提出批評，同時授以方法。 （六）營業(yè) 員工作紀律 （ 1）上崗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工號牌。 （ 2）上店不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調店或工休，需要調店或工休者須事前請示店長以上批準。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。 （ 3）要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。 （ 4）對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 （ 5）站立姿勢要端正，不準在專賣店聊天、嘻笑、打鬧。 （ 6）不準在專賣店內會客、辦私事。當店時 間不準購買自己經營的商品。 （ 7）不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。 （ 8）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。 （ 9）自覺搞好店內、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 （ 10）不準把私人的書包、掛包、錢款帶進店內。 （ 11）不得私套外幣，不準收客人的小費及故意多收顧客的錢。 （ 12）對公物、商品、不亂拿、亂用。 （ 13）交接店時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。 （ 14）不準提前更衣下店或提早關門停止售貨。 （ 15）下店時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 （七）清潔衛(wèi)生制度 （ 1）專 賣店專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、樣車展臺（架）、櫥窗等不允許有任何污垢與灰塵。 （ 2）公司對各專賣店的清潔衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現不符合要求的專賣店，第一次警
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