【文章內容簡介】 持 確定信息收集的范圍與方式 培訓 PAQ分析人員 與員工溝通整個項目 收集信息并編碼 分析工作分析的結果。 職位分析問卷（ PAQ）的運用 職位分析問卷的填寫要在訪談的基礎上由專業(yè)工作分析員填寫。有以下三種運用較多的工作分析報告形式： 工作維度得分統(tǒng)計報告：目標工作在 PAQ 各評價維度上得分的標準化和綜合性的比較分析報告； 能力測試估計數(shù)據(jù)：通過對職位信息的分析，確定該職位對任職者各項 能力（ GATB 系統(tǒng)）的要求，并且通過與能力水平常模的比較，將能力測試預測分數(shù)轉化為相應的百分比形式，便于實際操作。 工作評價點值：通過 PAQ 內在的職位評價系統(tǒng)對所收集的崗位信息進行評價，確定個職位的相對價值，通過這些相對價值，確定組織工作價值序列，作為組織薪酬設計的基礎架構。 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 ●同時考慮員工與工作兩個變量因素 ●將工作分析不同的等級，用于進行工作評估以及人員的甄選 ●不需修改就可用于不同組織、不同工作，所以比較各種組織間的工作更加容易。 缺點 ●耗時，并且必須由受過專業(yè)訓練的工作 分析員填寫問卷 ● 工作特征抽象，不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動。 2 管理職位分析問卷法（ Management Position Description Questionnaires， MPDQ） 所謂 MPDQ（ management position description question）指利用工作清單專門針對管理職位分析而設計的一種 工作分析 方法。它是一種管理職位描述問卷方法，它是一種以工作為中心的工作分析方法，是國外近年的研究成果。這種問卷法是對管理者的工作進行定量化測試 的方法，它涉及管理者所關心的問題、所承擔的責任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征， 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時其最終報告大量以圖標形式出現(xiàn)，信息充足，簡單易懂，提高了人力資源管理的效率。 缺點 靈活性不足，各種管理分析維度是在對 外國管理人員進行實證研究基礎上形成的，在中國必將有個 “本土化 ”的修訂過程。 3 工作要素法（ Job Element Method JEM） 工作要素法是一種典型的開放式人員導向型工作分析系統(tǒng)，這種工作分析方法是由美國人事管理事務處研究并開發(fā)出來的。 工作要素法的目的就在于確定對成功完成特定領域的工作有顯著作用的行為。 通常情況下，工作要素法的分析對象不是某一具體的工作崗位，而是某一類具有相似特征的工作。 根據(jù)人力資源管理各功能板塊要求開發(fā)設計三種主要管理工作評價維度，通過這些維度對收集的信息進行分析評價 信息分析模塊 信息輸入模塊 信息輸出模塊 管理職位分析問卷 的主體包括 15個部分， 274項工作行為，有管理職位任職者填寫，主要用于收集該職位的相關信息 管理職位分析問卷的信息運用部分，在相關統(tǒng)計分析的基礎上，生成 8種運用于不同人力資源功能板塊的信息分析報告 JEM 包括的要素： ? 知識 ——如專業(yè)知識掌握程度、外語水平、知識面的寬窄等 ? 技能 ——如計算機運用、駕駛 技術、叉車操作技術等 ? 能力 ——如口頭表達能力、判斷能力、管理能力等 ? 工作習慣 ——如對工作的熱愛程度、承擔超負荷的工作的意愿、工作時間不規(guī)律等 ? 個性特點 ——如自信、主動性、獨立性、外向、內向等 ? 只有那些對完成工作研究有重要影響作用的要素才能被例入考慮之中，而不是所有的與工作相關的要素都要考慮。 操作流程 ? （ 1）提出工作要素 ? （ 2）評估工作要素 ? （ 3）對評估結果的解釋和描述 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 ●開放性較高 ●操作方法和數(shù)值的標準轉化過程具有一定的客觀性 缺點 ●對于工作要素的確定，受人為因 素影響 ●評分過程復雜，需要強有力的指導與控制。 ●焦點小組成員在工作要素評價時，容易偏向于肯定的回答，認為這些要素很重要， 另一些要素也很重要，難以取舍。 第三節(jié) 以工作為基礎的系統(tǒng)性方法 以工作為基礎的職位分析方法是指從職位角度出發(fā)，側重描述完成其組成元素工作任務 所需要的后動、績效標準以及相關任職條件等，該方法的關注點是準確詳盡地描述履行工作任務的前期投入、中期過程和后期產生。主要有以下幾種： 功能性職位分析法（ Functional Job Analysis FJA） 任務清單分析系統(tǒng)（ Task Inventory Analysis TIA） 關鍵事件法（ Critical Incident Technique CIT） 1 功能性職位分析法（ Functional Job Analysis FJA） 功能性職位分析法是一種以工作者所發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務要求進行詳細分析，對工作內容的描述非常全面具體。 操作流程 ? 1）回顧現(xiàn)有的工作信息 ? 2）安排同主題專家小組會談 ? 3）分發(fā)歡迎信 ? 4）確定 FJA 任務描述的方向 ? 5）列出工作產出 ? 6）列出任務 ? 7）推敲任務 庫 ? 8）產生績效標準 ? 9）編輯任務庫 功能性工作分析方法的成果板塊 1）工作任務陳述 ? 2）功能等級 ? 3）目標 ? 4）績效標準 ? 5）培訓內容 二、任務清單分析法（ Task Inventory Analysis TIA） 任務清單分析法是由美國空軍人力資源研究室的雷蒙德及其助手開發(fā)的。 任務清單分析法一般有兩個子系統(tǒng)構成：一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)方法、技術；二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報告工作信息的計算機應用程序軟件。 ? 任務清單分析法收集工作信息的工具實際上是高度結構化的調查問 卷，一般包括兩大部分：一是背景信息；二是任務清單。 ? 任務清單部分其實就是把工作任務按照職責或其他標準以一定順序排列起來，然后由任職者根據(jù)工作的實際情況對這些工作任務進行選擇、評價等，最終理順并形成該工作的工作內容。 操作流程 ? 1）構建任務清單 ? 構建的方法有很多種，可以來自于對所研究工作的觀察或工作日志，也可以來自于另外的任務清單。 ? 2）利用任務清單收集信息 ? 在列出任務清單的基礎上加上評價尺度便成為用于收集信息的工具。 ? 3）分析任務清單所收集的信息的信息，絕大部分是量化的，可以應用于計算機程序進行統(tǒng)計分析。至 于不可量化的信息，或為某些特殊目的收集的附加信息，應根據(jù)工作分析的目的進行相應的處理。 優(yōu)缺點比較 ? 優(yōu)點 ? ●信息可靠性高 ? ●可有效獲得工作職責、工作內容、工作關系和勞動強度等方面的信息 ? ●所需費用較少 ●難度較少。容易被任職者所接受。 ? 缺點： ? ●對任務的定義難以把握，導致任務的劃分缺乏明確具體的標準。有時，有些任務描述只有一項非常簡單的活動，而有些任務描述卻包括豐富的活動內容。 ? ● 使用范圍較少，只適用于工作周期較短、工作內容比較穩(wěn)定、變化較小的工作。 ? ● 整理信息的工作量大，歸納工作比較 煩瑣。 ? ●任職者容易受到近期工作的影響，忽略其他時間進行的重要工作任務 三、關鍵事件法（ Critical Incident Technique CIT） 關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其績效好壞的 “關鍵事件 ”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后就會對崗位工作有一個全面的了解。 關鍵事件的描述包括：導致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效的或從余的行為；關鍵行為的后果；員工控制上述后果的能力。 關鍵事件法的績效維度 ? （ 1）從關鍵事件來定義績效維度 ? （ 2）在編寫范例之前 確定維度 優(yōu)缺點比較 ? 優(yōu)點 ●應用范圍廣 ? ●由于對行為進行觀察和衡量，故而描述工作行為、建立行為標準更加準確，能更好地確定每一行為的作用。 ? 缺點 ●收集與整理關鍵事件需要花費大量的時間和經歷 ? ●對中等績效的員工關注不夠 第四節(jié) 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)職位分析方法 一、工作研究 工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經濟的因素排除、尋找更經濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。共組研究的基本目標是避免在時間、人力、物力和資金等多方面的浪費。 操作流程 ? 1）確定所要 研究的工作 ? 2）利用最適當?shù)挠涗浄椒?，記錄直接觀察到的事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式 ? 3）嚴格檢查記錄的事實，并對完成的每一件事進行考慮，包括這項活動的目的、發(fā)生地點、完成的順序、當事人、以及采用的方法。 ? 4）制定最經濟的方法 ? 5）衡量所選擇的方法，并計算從事這一工作的標準作業(yè)時間 ? 6）確定新的工作方法以及有關的作業(yè)時間 ? 7）將新的方法規(guī)定為標準做法 ? 8）通過恰當?shù)目刂瞥绦?，維持這種新標準做法。 功能 ? 1）工作研究有利于重新組織工作并提高組織的生產效率。 ? 2）工作研究是系統(tǒng)性的。 ? 3）由于工作研究是規(guī)定績 效標準的最精確的方法，因此使用該種方法確定工作績效更加有益，而生產的有效計劃與控制的依據(jù)則是這種標準。 ? 4）適當應用工作研究會立即帶來節(jié)約，只要工作以這種改進的方法繼續(xù)進行，就可持續(xù)不斷地節(jié)約。 ? 5）工作研究的使用范圍廣泛，在制造車間、辦公室、實驗室和諸如批發(fā)與零售、飯店等服務行業(yè)，以及農場等領域都可以采用。 ? 6）工作研究是管理部門可利用的最有效的調研手段之一。 操作注意事項 ? （ 1）建立良好的合作氛圍。 ? （ 2）得到高層管理人員的支持。 ? （ 3）挑選工作研究人員。 二 方法研究 方法研究是一種對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進 行記錄和分析，尋找最經濟和最合理的工作程序和操作方法的管理技術。 操作流程 ? 1）選擇研究對象 ? 2）確定研究目標 ? 3）記錄現(xiàn)行方法 ? 4）信息分析整理 ? 5）設計使用新方法 ? 6）實施新方法 三 工作衡量 工作衡量是完成一種操作或一系列所需要的時間，找出無效時間并區(qū)分有效時間和無效時間，以便發(fā)現(xiàn)以前總工時中隱藏的無效時間及其性質和數(shù)量。 目的：通過調查研究減少甚者消除無效時間 四 時間研究 時間研究是一種工作衡量技術，用以記錄一定條件下進行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時間并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標準完成作 業(yè)所需要的時間。 分類：整理時間研究和單元時間研究 基本工具：秒表一只、記錄板一塊、時間研究記錄表 操作流程 ? 1）收集和記錄一切可能影響工作開展的有關作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料。 ? 2）記錄工作方法的詳細說明，將作業(yè)分為各種要素。 ? 3）對細節(jié)進行考察，以保證使用最有用的工作方法和動作。確定抽樣數(shù)目。 ? 4）用計時表測量并記錄操作人員完成每項作業(yè)要素所用的時間。 ? 5）根據(jù)觀察人員關于標準速度的概念評估操作人員的有效工作速度。 ? 6）把觀察到的時間納入基本時間。 ? 7）確定操作基本時間之外的寬放時間。 ? 8）確定操作 的標準時間。 第三章 工作分析的流程 教學目的和要求： 通過對本章內容的學習，應了解和掌握如下問題： 1 確定合適的工作時機 2 制定工作分析的工作計劃 教學重點和難點： 工作分析的流程 教學方法： 課堂講授、自學閱讀 教學時間： 4 課時 教學內容： 第一節(jié) 工作分析的準備階段 （一）選擇合適的工作時機 選擇合適的時機，就是說明什么時候要開始考慮開展工作分析活動，一般出現(xiàn)以下情況是時，就可以開展工作說明書的修訂工作： （ 1）公司的組織體系發(fā)生變化 （ 2）部門職能與崗位職責增加或者減少 （ 3）崗位設置發(fā)生調 整 （ 4）工作流程、標準、方法、生產組織方式等發(fā)生變化 （ 5）工作中出現(xiàn)任責不清等事項。 （二）明確分析工作的目的 （三）制定工作分析的工作計劃 （四）組建工作小組 （五）收集、分析有關的背景信息 （六）完成信息收集的準備工作 （七）準備必要的物品與文件 （八）明晰工作風險 （九）獲取相關人員的支持 第二節(jié) 工作分析的實施階段 工作分析的實施階段主要包括與崗位任職者進行溝通、收集整理相關信息、信息的審核與確認等 一 與崗位任職者進行溝通 與任職者進行溝通時實施工作分析前的一個重要環(huán)節(jié)。崗位任職者熟悉崗位的工作情況，是該崗位職責的執(zhí)行主體。 二 收集整理相關的信息 收集整理信息的過程中要把握兩個原則：及時性原則和準確性原則。 三 信息的確認 信息確認的內容主要包括信息是否完整、信息是否準確、信息描述是否符合從業(yè)規(guī)范、信息是否同意理解等。 第三節(jié) 工作分析的結果形成階段 一 信息分析 二 描述與編制 三 審核與批準 第四節(jié) 工作分析的應用階段 一 培訓相關