【正文】 高組織的生產(chǎn)效率。 ? （ 3）挑選工作研究人員。 ? 4）用計時表測量并記錄操作人員完成每項作業(yè)要素所用的時間。 二 收集整理相關(guān)的信息 收集整理信息的過程中要把握兩個原則：及時性原則和準(zhǔn)確性原則。 工作描述的應(yīng)用 ?工作描述是整個人力資源管理的基礎(chǔ)性文件。 ?（二）工作概要 ?對工作內(nèi)容的簡單概要，對工作內(nèi)容和工作目的的歸納。 工作描述 ?（六）工作環(huán)境 ?工作的物理環(huán)境與心理環(huán)境（一般是物理環(huán)境）。 （ 4）體力要求 ?一般用體力活動的頻率和劇烈程度來衡量。這個工作是重復(fù)性的，毫無疑問員工會變得厭煩、勞累，屏幕監(jiān)視員注意力不集中。 工作設(shè)計一般可以分為兩類：一是對企業(yè)中新設(shè)置的工作或者新企業(yè)建立所需要進(jìn)行的工作設(shè)計，二是對已經(jīng)存在的但缺乏激勵效應(yīng)或者工作任務(wù)發(fā)生變化的工作進(jìn)行重新設(shè)計。 （ 5） 工作結(jié)果的反饋 工作本身的直接反饋和來自別人對自己工作表現(xiàn)的間接反饋。工作再設(shè)計主要應(yīng)該考慮以下三個方面的因素。 2 機(jī)械型工作設(shè)計法 機(jī)械型工作設(shè)計法起源于古典工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，強(qiáng)調(diào)必須找到一種能夠使效率達(dá)到最大化而且最簡單方式來構(gòu)建工作。 4 知覺運(yùn)動型工作設(shè)計法 知覺運(yùn)動型工作設(shè)計法來源于對人性因素的研究，所注重的是人類的心理承受能力和心理局限。工作再設(shè)計在很多情況下是改善員工 工作生活質(zhì)量的工具?？茖W(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素。 2）工作的完整性任務(wù)同一性（ task Identity）：即在多大程度上工作需要作為一個整體來完成 ——從工作的開始到完成并取得明顯的成果。 4 人際關(guān)系理論 梅奧（ Gee Elton Mayo）人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，是 行為科學(xué)理論 階段 (20世紀(jì) 30 年代到 60 年代 )中各種層出不窮的理論研究的奠基之人，原籍 澳大利亞 ，后來移居 美國 ，美國行為科學(xué)家，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的 霍桑試驗 ，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》。 工作擴(kuò)展。 第六章 工作評價 教學(xué)目的和要求： 通過對本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解和掌握如下問題： 1 工作評價的含義及意義 2 工作評價指標(biāo)的確定方法有哪些 3 排序法的分類及其操作方法 4 分類法的具體操作步驟 教學(xué)重點和難點： 1 工作評價五因素的含義 2 要素計點法的操作 步驟及其優(yōu)缺點 3 要素比較法的操作步驟及其優(yōu)缺點 教學(xué)方法： 課堂講授、自學(xué)閱讀 教學(xué)時間： 8 課時 教學(xué)內(nèi)容： 工作分析是企業(yè)開展人力資源管理工作的基礎(chǔ)，在進(jìn)行工作分析之后，企業(yè)通常需要確定一個職位的價值，這不僅僅是管理者掌握各個職位在企業(yè)總的重要程度的要求，也是員工了解自己在企業(yè)中的地位的客觀要求。根據(jù)管理的功能把管理系統(tǒng)分成若干級別，把相應(yīng)的管理內(nèi)容和管理者分配到相應(yīng)的級別中去，各占其位，各顯其能，這就是管理能級對應(yīng)的原則。以及哪些方面有助于組織的戰(zhàn)略與成功。 （ 2）勞動技能，是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者素質(zhì)方面的要求，主要反映崗位對勞動者智能要求的程度 （ 3）勞動環(huán)境，是指勞動者所在勞動場所的外部環(huán)境條件，即對勞動者身心健康產(chǎn)生影響的各種有害因素。 一、排序法 （ 1）排序法的定義，是指由經(jīng)過培訓(xùn)的有經(jīng)驗的評價者，依據(jù)為簡單的評價方法，同時也是最易于理解的方法從而對各職位的重要性作出判斷，并根據(jù)職位相對價值大小，按升值或降值順序排序來確定職位等級的一種工作評價方法。 目前，企業(yè)主要使用的方法有以下三種。 （ 2）普遍性原則。 （ 2） 在職位分析基礎(chǔ)上，通過工作評價強(qiáng)化組織成員對權(quán)責(zé)體系的認(rèn)識。為了保證各項工作的順利開展，提高工作評價的科學(xué)性、合理性和可靠性，在具體應(yīng)用中應(yīng)該遵循五項原則。 彈性工時。 3 問題診斷 工作問題診斷就是對工作中存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析，判斷其原因所在，并提出解決問題的具體辦法。 3 激勵理論 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，勞動分工與交易的出現(xiàn)帶來了激勵問題。 它是工作豐富化的核心。 一 工作再設(shè)計的理論依據(jù) 1 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論，由科學(xué)管理之父 弗雷德里克 這種方法一般也能達(dá)到降低工作的認(rèn)知要求這樣一種效果。人類工程學(xué)所關(guān)注的是 個體心理 特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面，其目標(biāo)是以人體工作的 方式為中心對物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將工人的身體緊張程度降到最低。從長遠(yuǎn)看，還會影響到整個組織的生存狀態(tài)和發(fā)展遠(yuǎn)景，要建立一個完善的管理組織系統(tǒng)，再工作設(shè)計時應(yīng)該盡可能遵循以下五個原則： 1 分工與協(xié)作原則 2 因事設(shè)崗原則 3 以人為本原則 4 工作環(huán)境優(yōu)化原則 5 規(guī)范化與系統(tǒng)化原則 二、工作設(shè)計的方法 1 激勵型工作設(shè)計法 激勵型工作設(shè)計法其理論基礎(chǔ)是組織心理學(xué)和 管理學(xué) 。 3 基于團(tuán)隊的工作設(shè)計 基于團(tuán)隊的工作設(shè)計，則是一種更加市場化、客戶化的設(shè)計形式。 （ 2）改變員工的工作態(tài)度。工作設(shè)計和再設(shè)計可以使公司的資源（人力、資本和 技術(shù)資源 ）得到充分利用，從而使公司保持競爭優(yōu)勢。 三 工作說明書管理的對象 四 工作說明書管理的特點 ? ●過程性 ●全面性 ●動態(tài)性 五 工作說明書的要求 1 管理的規(guī)范性 2 信息的完整性 3 更新的及時性 4 信息來源多樣性 六 工作說明書的管理 1 工作說明書的制定 2 工作說明書的使用 3 工作說明書的修訂與更新 4 工作說明書的保存與歸檔 第五章 工作設(shè)計 教學(xué)目的和 要求： 通過對本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解和掌握如下問題： 1 工作設(shè)計的含義與目的 2 工作設(shè)計的主要內(nèi)容與應(yīng)遵循的原則 3 工作設(shè)計的方法與程序 教學(xué)重點和難點： 1 激勵理論與科學(xué)管理理論的內(nèi)容 2 工作 再設(shè)計的方法 教學(xué)方法： 課堂講授、自學(xué)閱讀 教學(xué)時間： 8 課時 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 工作設(shè)計概述 經(jīng)典案例 當(dāng)美國人計劃飛往國外時，很多人仍舊發(fā)現(xiàn)自己對恐怖主義非常擔(dān)心。 （ 1）工作經(jīng)驗 ◆指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實踐經(jīng)驗。 ?每項職責(zé)用一句話或者一些詞組描述。 ?工作地點往往與待遇和工作滿意度相關(guān)。 2 工作規(guī)范，也叫任職資格，是對崗位工作人員所應(yīng)具備的教 育經(jīng)歷、工作技能、個性品質(zhì)以及工作背景等資格條件 二、工作說明書的作用 工作說明書是用來指導(dǎo)任職者如何工作的，它不僅可以幫助任職者了解其工作、明確其職責(zé)范圍，還可以為管理人員的決策提供依據(jù)。 ? 8）確定操作 的標(biāo)準(zhǔn)時間。 分類：整理時間研究和單元時間研究 基本工具：秒表一只、記錄板一塊、時間研究記錄表 操作流程 ? 1）收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料。 ? 5）工作研究的使用范圍廣泛，在制造車間、辦公室、實驗室和諸如批發(fā)與零售、飯店等服務(wù)行業(yè)，以及農(nóng)場等領(lǐng)域都可以采用。 ? 缺點 ●收集與整理關(guān)鍵事件需要花費(fèi)大量的時間和經(jīng)歷 ? ●對中等績效的員工關(guān)注不夠 第四節(jié) 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)職位分析方法 一、工作研究 工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除、尋找更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。容易被任職者所接受。 任務(wù)清單分析法一般有兩個子系統(tǒng)構(gòu)成：一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)方法、技術(shù)；二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報告工作信息的計算機(jī)應(yīng)用程序軟件。 工作要素法的目的就在于確定對成功完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為。 工作評價點值：通過 PAQ 內(nèi)在的職位評價系統(tǒng)對所收集的崗位信息進(jìn)行評價，確定個職位的相對價值，通過這些相對價值，確定組織工作價值序列，作為組織薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)架構(gòu)。 以人為基礎(chǔ)的職位分析方法是從任職者行為的角度描述職位，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時所需要的知識、技術(shù)、能力以及其他行為特 征。 注意事項 工作日志法是來源于任職者的單向信息的收集方法，后期信息交流方法容易才造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作性錯誤，因此在實際操作過程之中，工作分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。 ? （ 5）在使用觀察法時，應(yīng)將工作分析人員用適當(dāng)?shù)姆绞浇榻B給員工，使之能夠被員工接受。 利用觀察法進(jìn)行崗位分析時，應(yīng)力求觀察的結(jié)構(gòu)化，根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察的內(nèi)容、觀察的時間、觀 察的位置、觀察所需的記錄單等，做到省時高效。 非結(jié)構(gòu)化問卷是目前國內(nèi)使用較多的工作分析問卷形式。 優(yōu)缺點比較 ? 優(yōu)點 ● 當(dāng)面交流，方便探討相關(guān)的信息。 ? （ 4）所負(fù)責(zé)任：設(shè)計組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。 這類職位分析法主要有問卷法、訪談法、工作日志法、觀察法、文獻(xiàn)分析法、SEM 會依法等。 案例與討論： ——人力資源總監(jiān)與研發(fā)經(jīng)理的對話 ?某公司人力資源總監(jiān)對研發(fā)經(jīng)理抱怨說： “我決定不了你需要何種計算機(jī)程序設(shè)計師， 我所確定下來的每一位后選人都非常精通 FORTRAN 語言，這是工作描述中所列出的。176。德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大。狄德羅在德國編纂百科全書，對各種工作的操作過程進(jìn)行了調(diào)查，了解各種工作。 弊端：人成為機(jī)器的附屬物；活力和智慧難以充分發(fā)揮；犧牲了其他方面的能力發(fā)展。 （ 3）落后的原因：典型的自然經(jīng)濟(jì)，自給自足的小農(nóng)意識，限制了分工思想的進(jìn)一步發(fā)展與實踐，無法形成系統(tǒng)的分工理論。使才能盡其用，職能盡其用，以完成組織的目標(biāo)。 工作分析的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1． 為各項人事決策提供了堅實的基礎(chǔ)。為什么（ Why） ? 做這項工作的目的是什么？ ? 這項工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對其他工作有什么影響？ （ Who） ? 從事這項工作的人具備什么樣的身體素質(zhì)？ ? 從事這項工作的人具備哪些知識和技能？ ? 從事這項工作的人具備什么樣的經(jīng)驗？ ? 從事這項工作的人在個人特性上具備哪些特點？ 4。工作是個人從事的一系列專門任務(wù)的總和。 工作分析概述 簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。 1 實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞 2 明確職位邊界 3 提高流程效率 4 實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等 5 強(qiáng)化職業(yè)化管理 6 支持組織戰(zhàn)略 7 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 8 優(yōu)化工作流程 9 優(yōu)化工作設(shè)計 10 改進(jìn)工作方法 11 完善工作 相關(guān)制度與規(guī)定 12 樹立職業(yè)化意識。 3． 通過對工作職責(zé)，工作流程的分析，使“才能盡其職”。 中國古代： （ 1）大約公元前 700 年，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國人劃分為土、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。 社會分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動工作分析研究和發(fā)展的直接動力。隋唐時代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國。164。161。方法分析說明書161。 ?為什么中國的工作分析活動與技術(shù)沒有得到長足的發(fā)展？ ?現(xiàn)在理論界存在一些有關(guān)工作分析的觀點，認(rèn)為工作分析已經(jīng)過時了。 訪談提綱 ? （ 1）工作目標(biāo)：組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定職務(wù)的報酬。 ? （ 4）訪談對象包括：該職位的任職者；對工作較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員；任職者的下屬。開放式 調(diào)查表 由被調(diào)查人自由回答問卷所提問題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計好答案，由被調(diào)查人選擇確定。 操作注意事項 ? 1）問卷設(shè)計應(yīng)該科學(xué)合理，這是調(diào)查成敗的關(guān)鍵； ? 2）對問卷中的調(diào)查項目要做統(tǒng)一的說明，如編寫調(diào)查表填寫說明； ? 3）應(yīng)該及時回收問卷調(diào)查表，以免遺失； ? 4）對調(diào)查表提供的信息做人真的鑒別和必要的調(diào)整。在適當(dāng)?shù)臅r候，工作分析人員應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員工。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計不同的 “工作日志 ”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。 ? ●成本低、易操作 ? 缺點 ●結(jié)構(gòu)化程度低。 信息輸入 ——包括工人在完成任務(wù)過程中使用的信息來源方面的項目； 思考過程 ——工作中所需的心理過程； 工作產(chǎn)出 ——識別工作的 “產(chǎn)出 ”； 人際關(guān)系 ——工作 與其他人的關(guān)系； 工作環(huán)境 ——完成工作的自然和社會環(huán)境； 其他特征 ——其他工作的特征 操作流程 明確目的 贏得組織支持 確定信息收集的范圍與方式 培訓(xùn) PAQ分析人員 與員工溝通整個項目 收集信息并編碼 分析工作分析的結(jié)果。這種問卷法是對管理者的工作進(jìn)行定量化測試 的方法，它涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征， 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時其最終報告大量以圖標(biāo)形式出現(xiàn)，信息充足，簡單易懂，提高了人力資源管理的效率。 第三節(jié) 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法