【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為、文化的凝聚與保持、偏離與惰性、危機(jī)、混亂、眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)、反省與創(chuàng)造、抉擇，并且認(rèn)為這八個(gè)階段是 反復(fù)、循環(huán)的。 李海等人提出的文化發(fā)展曲線將企業(yè)文化發(fā)展細(xì)分為萌芽、覺(jué)醒、積累、體系化、成熟五個(gè)階段。在李海等人的研究基礎(chǔ)上，陳春花認(rèn)為企業(yè)文化從初期的蒙昧狀態(tài)發(fā)展至理想階段并不是循序漸進(jìn)的，在外部條件和內(nèi)部因素的相互作用下，有些企業(yè)在文化發(fā)展的過(guò)程中可能會(huì)跨越其中某些階段，并且在文化發(fā)展至成熟階段后還有可能出現(xiàn)三種變化的可能，即持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化階段、創(chuàng)新變革階段和衰敗階段。 閆衛(wèi)和魏濤建立的企業(yè)文化周期模型將企業(yè)文化劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。他們認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的文化僅僅是簡(jiǎn)單的物質(zhì)和制度積累，處 于成長(zhǎng)期的企業(yè)文化成長(zhǎng)呈螺旋曲線，當(dāng)企業(yè)文化成熟后會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的停滯期，隨后將發(fā)生跳躍式的增長(zhǎng)并達(dá)到企業(yè)文化的巔峰狀態(tài)，隨后進(jìn)入企業(yè)文化的衰退期。 3 TCL企業(yè)企業(yè)文化體系建設(shè)現(xiàn)狀 公司簡(jiǎn)介 TCL 集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于 1981 年，是一家從事家電、信息、通訊、電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售，集技、工、貿(mào)為一體的特大型國(guó)有控股企業(yè)，也是目前國(guó)內(nèi)最大的消費(fèi)類(lèi)電子集團(tuán)之一。經(jīng)過(guò) 三十 年的發(fā)展， TCL 集團(tuán)現(xiàn)已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、電工四大產(chǎn)品系列，并開(kāi)始實(shí)施以王牌彩電為龍頭的音視頻產(chǎn)品和以手機(jī)為代表的移 動(dòng)通信終端產(chǎn)品的發(fā)展來(lái)拉動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略。 2020 年成為全球第四大電視制造商。 TCL 發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健，進(jìn)入九十年代以來(lái)，連續(xù)十二年以年均 50%的速度增長(zhǎng)，是全國(guó)增長(zhǎng)最快的工業(yè)制造企業(yè)之一，目前 TCL 涉及的主導(dǎo)產(chǎn)品都居國(guó)內(nèi)同行前列。 1999 年，公司開(kāi)始了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的探索，在新興市場(chǎng)開(kāi)拓推廣自主品牌，在歐美市場(chǎng)并購(gòu)成熟品牌，成為了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的領(lǐng)頭羊。TCL 在發(fā)展壯大的過(guò)程中，還確立了自主創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)和能力。 TCL 企業(yè) 16 年來(lái)品牌價(jià)值增長(zhǎng)圖如下： 圖 TCL品牌價(jià)值增長(zhǎng)圖 根據(jù) 上圖的品牌價(jià)值變化圖可知，經(jīng)過(guò)十四年的品牌經(jīng)營(yíng)， TCL 的品牌價(jià)值從 1995 年的 億元，躍升到 2020 年的 億元，十六年時(shí)間 TCL 的品牌價(jià)值翻了七十倍，繼續(xù)蟬聯(lián)中國(guó)彩電業(yè)第一品牌。而品牌作為 TCL 最有價(jià)值和最為永恒的資產(chǎn)以及未來(lái) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最為銳利的武器，是最好的貫穿企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶 [4]。 TCL企業(yè)文化建設(shè)的影響因素 企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)，其存在是需要一定載體支持的，因此不可避免的受到內(nèi)外環(huán)境因素的影響。本 段 是對(duì) TCL 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素來(lái)具體總結(jié)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素對(duì) TCL 企業(yè)文化建設(shè)的影 響 [5]。 TCL 企業(yè)的外部 發(fā)展 環(huán)境 21 世紀(jì)，人類(lèi)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，知識(shí)成為了推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步最主要的因素，也是人類(lèi)最寶貴的資源。隨著中國(guó)加入 WTO，中國(guó)的企業(yè)將面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)文化面臨著種種沖擊與變革，這就需要企業(yè)去創(chuàng)新企業(yè)文化。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，知識(shí)資源、技術(shù)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境都對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)了新的影響。 TCL 實(shí)行的是在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上主要依靠引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)，如 TCL 移動(dòng)通信就是引進(jìn)美國(guó)奔峰手機(jī)無(wú)線更新技術(shù)。在當(dāng)今 全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)邊界，每一個(gè)企業(yè)獲得生存與發(fā)展，必須要?jiǎng)?chuàng)新自身的企業(yè)文化，建設(shè)本企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。 TCL 進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，要有全球化的視野，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，放眼未來(lái)，既要保持 TCL 企業(yè)的傳統(tǒng)文化，又要借鑒國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，勇于創(chuàng)新，從而形成自己的優(yōu)秀企業(yè)文化。 TCL 企業(yè)的內(nèi)部 成長(zhǎng) 環(huán)境 TCL 集團(tuán)成立至今已經(jīng)三十余年，并且進(jìn)入九十年代以來(lái)一直保持年均 50%的速度增長(zhǎng)，文化建設(shè)發(fā)揮著積極的作用。作為國(guó)有企業(yè)， TCL 的各種規(guī)章制度非常完備，其企業(yè)文化也受到傳統(tǒng)因素、管理制度、 經(jīng)濟(jì)制度和個(gè)人文化的影響。 相比于其他企業(yè)， TCL 企業(yè)更傾向于追趕潮流創(chuàng)意來(lái)改變使用者生活方式，如 TCL 誕生了中國(guó)第一臺(tái)免提式按鍵電話、第一臺(tái) 28 寸大彩電等。除此之外，TCL 的企業(yè)文化是中西結(jié)合，以中華內(nèi)涵豐富的儒家文化為根基，以西方管理思想為營(yíng)養(yǎng)，合力打造“合金式”企業(yè)文化，而且 TCL 習(xí)慣于分權(quán)，更看重業(yè)績(jī)，在這種文化氛圍的影響下，各個(gè)部門(mén)都會(huì)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，為企業(yè)內(nèi)部出色的員工提供了一條發(fā)展道路。最后是個(gè)人文化，人是企業(yè)文化的能動(dòng)載體，對(duì)企業(yè)文化體系發(fā)揮著不可替代的作用。李東生總裁就注重實(shí)務(wù)，并且認(rèn)為創(chuàng)新 才是現(xiàn)階段TCL 發(fā)展的首要任務(wù)，使 TCL 企業(yè)有了努力的具體方向。 TCL企業(yè)文化現(xiàn)狀 TCL 的企業(yè)文化力求根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)之中，又能吸收西方文化的精髓，并把兩者非常融合的揉合在一起，使之成為一種適合現(xiàn)代企業(yè)精神的“合金文化”。中國(guó)傳統(tǒng)文化追求的是兼收并蓄，人與人的和諧，倫理領(lǐng)域中表現(xiàn)出的顧全大局、犧牲小我、維護(hù)整體、集體至上的價(jià)值取向，與西方文化中強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、創(chuàng)新性、競(jìng)爭(zhēng)性、謹(jǐn)嚴(yán)性和卓越的經(jīng)營(yíng)理念錘煉成一種符合 TCL 企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)理念模式。它既能體現(xiàn)管理嚴(yán)、效率高、講創(chuàng)新、充滿競(jìng)爭(zhēng)精神的運(yùn)行機(jī)制，又 能體現(xiàn)為員工提供歸屬感、成就感、人人敬業(yè)樂(lè)業(yè)、講和諧的企業(yè) 氛圍，在企業(yè)與員工之間建立起一種互為依托的新型關(guān)系，形成同心力和 凝聚力。 同時(shí)， TCL 倡導(dǎo)一種具有前瞻性、充滿開(kāi)拓創(chuàng)新精神的“創(chuàng)新文化”。 TCL的創(chuàng)業(yè)史也是一部不斷摸索探求的創(chuàng)新史，并且憑著觀念的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新步步領(lǐng)先。實(shí)踐證明，只有觀念的創(chuàng)新，才有行動(dòng)的超前；只有觀念和經(jīng)營(yíng)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能上規(guī)模，出效益。而且， TCL 還在全體員工中提倡一種未雨綢繆的憂患意識(shí)文化。盡管 TCL 已經(jīng)擁有了一片屬于自己的天空，仍然能看到其與國(guó)外同行差距依然十分明顯。有 了這種憂患意識(shí)，才能讓 TCL 企業(yè)居安思危，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，不斷學(xué)習(xí)新東西，把握機(jī)遇，謀求發(fā)展。 TCL企業(yè)文化體系的內(nèi)容 企業(yè)精神方面 TCL 的企業(yè)精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。 敬業(yè)不僅包含傳統(tǒng)的艱苦拼搏、忠于職守的基本意蘊(yùn)，倡導(dǎo)一種為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，更強(qiáng)調(diào)把職業(yè)作為一種價(jià)值目標(biāo)來(lái)追求，不斷挑戰(zhàn)困難、超越極限。誠(chéng)信是 TCL 集團(tuán)文化創(chuàng)新活動(dòng)的主要成果， TCL 堅(jiān)信惟有誠(chéng)信至上，企業(yè)才能百年不衰，同時(shí)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是企業(yè)和員工的安身立命之本，是集團(tuán)發(fā)展的持久動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)是一種富有合作精神的良好職業(yè)境 界，一種開(kāi)放心態(tài)的互動(dòng)理念，團(tuán)隊(duì)精神要求員工對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)，注重與其他部門(mén)的協(xié)作與配合。而創(chuàng)新精神一直是 TCL 企業(yè)高速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ?TCL 企業(yè)靠的就是在原有成功的基礎(chǔ)上積極探索新的方法、新的思路、新的技術(shù)，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 企業(yè)制度方面 1995 年， TCL 集團(tuán)公司成立，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理幾十家投資企業(yè)。應(yīng)十四屆三中全會(huì)提出的“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國(guó)有企業(yè)改革的方向”；十五大提出的“建立有效的國(guó)有資產(chǎn)管理、監(jiān)督和運(yùn)營(yíng)機(jī)制”等政策的推動(dòng)之下 ， TCL 從 1997 年實(shí)施“授權(quán)經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略。到 2020 年授權(quán)經(jīng)營(yíng)結(jié)束時(shí)， TCL 憑借這五年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了一次飛躍，成為了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型企業(yè)集團(tuán)。自此之后， TCL 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，與同行一些世界一流公司進(jìn)行了比較分析，使其看清楚了創(chuàng)建世界一流企業(yè)的基本路徑 —— 股份制。 2020 年，通過(guò)努力， TCL 變更為股份有限公司，在董事會(huì)中也引入了獨(dú)立董事。 2020 年， TCL 集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了集體上市，使TCL 的企業(yè)制度更規(guī)范化、制度化了。 TCL 企業(yè) 經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展， 我們可以看到，其企業(yè)制度變遷的過(guò)程正是公司治理結(jié)構(gòu)逐步健全 和完善的過(guò)程， TCL 企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)圖如下圖所示： 圖 TCL 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 基于“合金式”企業(yè)文化， TCL 企業(yè)探索形成了一套“合金式”人力資源管理，它不僅汲取了儒家文化的以人為本思想，又學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理的管理方法，將兩者結(jié)合到對(duì)人的管理上。因此， TCL 有著比較完善和健全的人力資源部門(mén)，并對(duì)科技人員制定了多項(xiàng)人才激勵(lì)制度，包括最具創(chuàng)新獎(jiǎng)、最快成長(zhǎng)獎(jiǎng)、專(zhuān)利獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)政策，薪酬體系向研發(fā)人員大力傾斜，建立了可持續(xù)的人才發(fā)展基礎(chǔ)和機(jī)制。 企業(yè)行為方面 TCL 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅具有很高的個(gè) 人文化素養(yǎng)，還能以飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的工作水平，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全體員工嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，積極投身項(xiàng)目建設(shè)工作。在李東生的帶領(lǐng)下， TCL 從 1997 年就開(kāi)始了全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，形成了以“合金文化”、“創(chuàng)新文化”和“危機(jī)文化”為特色的企業(yè)文化。 TCL 企業(yè)還把以人為本作為企業(yè)管理人才的指導(dǎo)思想，從感情上柔化制度化的管理，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是工作戰(zhàn)友的關(guān)系，在平時(shí)則是朋友的關(guān)系，相互之間沒(méi)有距離感。 企業(yè)物質(zhì)方面 TCL 企業(yè)在 2020 年通過(guò)兼并重組湯姆遜彩電業(yè)務(wù)，一躍成為全 球最大的彩電企業(yè)， 2020 年彩電銷(xiāo)售近 2300 萬(wàn)臺(tái)，居全球首位，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)收入 516 億元人民幣。另外， TCL 集團(tuán)旗下的手機(jī)業(yè)務(wù)，通過(guò)兼并阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)，也使其手機(jī)從國(guó)內(nèi)第一品牌變成了全球性手機(jī)供應(yīng)商。目前， TCL 集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最具價(jià)值的品牌之一。 TCL 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段即 1980 年至 1985 年尚未創(chuàng)立品牌，處于塑造品牌的潛意識(shí)期，然后 TCL 品牌經(jīng)歷了品牌初創(chuàng)期、品牌多元化時(shí)代后進(jìn)入了品牌國(guó)際化時(shí)代。在此期間， TCL 企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷努力，首先完成了由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌的轉(zhuǎn)變，然后經(jīng)歷國(guó)際化十年整合之后，使 得企業(yè)形成了全球化的布局，導(dǎo)出了“創(chuàng)意感動(dòng)生活”的清晰品牌策略，并在全球逐漸推廣自主品牌，推動(dòng)中國(guó)品牌走向世界，下圖是 TCL 企業(yè)自有品牌標(biāo)志圖和 TCL 集團(tuán)品牌標(biāo)志發(fā)展變化圖。 圖 TCL 集團(tuán)自有品牌標(biāo)志圖 圖 TCL 集團(tuán)品牌標(biāo)志發(fā)展變化圖 企業(yè)文化建設(shè)在 TCL 企業(yè)發(fā)展中的作用 帶領(lǐng) TCL 企業(yè)走向成功 站在中國(guó)目前企業(yè)的立場(chǎng)上，那些具備向世界級(jí)企業(yè)邁進(jìn)的大企業(yè)也是經(jīng)歷了由開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)到發(fā)展再到現(xiàn)在的巨大，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中它們有著扎實(shí)的文化底蘊(yùn)。 TCL 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人就 具有高度的文化素養(yǎng)，并且用這種素養(yǎng)建立了良好的企業(yè)文化體系。 TCL 企業(yè)雖然以 5000 元起步的，但卻能在當(dāng)今如此激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就是由于它強(qiáng)烈的精神動(dòng)力和堅(jiān)持不懈地為企業(yè)提出新的目標(biāo)與方向，不斷創(chuàng)新，一直保持著飽滿的精神狀態(tài)去追求，并堅(jiān)信自己的選擇、擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，最終從一個(gè)落后的國(guó)有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司。 為 TCL 企業(yè)塑造了和諧的企業(yè)環(huán)境并提高員工的素質(zhì) 企業(yè)文化是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，強(qiáng)調(diào)以人為本，建立企業(yè)員工具有使命感和責(zé)任感的企業(yè)命運(yùn)共同體，這是構(gòu)建和諧企業(yè)對(duì)全體員工和諧 素養(yǎng)品質(zhì)的前提，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化也逐漸成為一個(gè)和諧企業(yè)的踐行標(biāo)桿，只有企業(yè)內(nèi)部和諧了、團(tuán)結(jié)了、相互信任了才能謀發(fā)展，使企業(yè)利益最大化。 TCL 企業(yè)的愿景就是成為受人尊敬的最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)，并注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)重視員工的力量，從而推動(dòng) TCL 構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化大環(huán)境。 對(duì) TCL 企業(yè)市場(chǎng)的支配 市場(chǎng)受著某些特定的文化影響與支配，如果企業(yè)的文化與市場(chǎng)不相融，甚至有沖突，企業(yè)必然會(huì)走向困難和危險(xiǎn)的境地。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從根本 上來(lái)說(shuō)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)文化與市場(chǎng)不相適應(yīng)，則要對(duì)該文化進(jìn)行調(diào)整。 2020 年 TCL企業(yè)文化變革是為了能夠順利實(shí)施“阿波羅”計(jì)劃，將整個(gè)集團(tuán)公司進(jìn)行股份制改制，計(jì)劃上市，引進(jìn)外資，并且重新制定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 TCL 總裁李東生清楚地認(rèn)識(shí)到舊的文化已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的新形勢(shì)，如果不進(jìn)行文化變革，新的戰(zhàn)略計(jì)劃將難以順利完成。 在 TCL 企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的凝聚作用 企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，十分尊重人的感情，久而久之，在企業(yè)中釀造了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任、和睦相處的氛圍，形成了一種無(wú)堅(jiān)不摧、無(wú)往不克的團(tuán)隊(duì) 意識(shí)。一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，終究無(wú)法生存。這種企業(yè)文化使 TCL 企業(yè)管理者和全體員工之間形成了一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使 TCL企業(yè)形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，擁有共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和理想。 TCL 團(tuán)隊(duì)互相勉勵(lì)、互相配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短的團(tuán)隊(duì)精神，使 TCL 企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)自如、戰(zhàn)無(wú)不勝。 4 TCL企業(yè)的三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型及其發(fā)展 1998 年 TCL的第一次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型 第一次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的背景 1998 年， TCL 企業(yè)雖然憑借“產(chǎn)研銷(xiāo)”一體化的運(yùn)作模式用短短四年時(shí)間取得了巨大的成就但在進(jìn)一步發(fā)展和面 臨新的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)遭遇了瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)存在的要貨計(jì)劃落空，管理調(diào)控不當(dāng)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法不合理、缺乏戰(zhàn)略配合、網(wǎng)絡(luò)功能單調(diào)、分銷(xiāo)職能不足等問(wèn)題嚴(yán)重限制了 TCL 的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，專(zhuān)家們分析問(wèn)題的方法，解決問(wèn)題的思路和方法，以及對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)的判斷僅僅適用于本土企業(yè)，尤其是快速成長(zhǎng)的企業(yè)。 第一次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的對(duì)策 TCL的專(zhuān)家群圍繞著 TCL營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題以及可能的系統(tǒng)性對(duì)策和切入點(diǎn)，展開(kāi)了兩個(gè)多月的調(diào)研工作，從而確立了變革的主要方向，就是需要提升內(nèi)在系統(tǒng)的管理能力。 1998 年 2 月，李東生總裁在 集團(tuán)中層以上管理