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正文內(nèi)容

論貨代業(yè)對外貿(mào)發(fā)展的作用畢業(yè)論文(編輯修改稿)

2024-10-01 08:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 任,從而該消費者就會成為公司的常客, 反之,如果在企業(yè)經(jīng)營活動中僅僅考慮到企業(yè)自身的利益,做出有損消費者利益的事情,就會在消費者心中留下不好的印象,企業(yè)的形象 一落千丈,消費者在內(nèi)心里就會對公司產(chǎn)生排斥心理,從而企業(yè)就失去了消費者,進而失去市場,最終導致企業(yè)的破產(chǎn)。企業(yè)要滿足消費者的需求,不銷售假冒偽劣產(chǎn)品,不漫天要價,不做損人不利己的事情,要遵守營銷道德,用營銷道德規(guī)范來約束自己,這樣才能建立起良好的企業(yè)形象。正所謂金無足赤,人無完人,在企業(yè)的經(jīng)營活動中,難免會發(fā)生一些意外情況,使消費者的利益得到了損失,這時企業(yè)應該及時采取措施,做好公關,承認自己的錯誤,賠償給消費者帶來的損失,承擔相應的責任,從而挽回企業(yè)受損的形象,公關做得好的話企業(yè)形象的市場價值還會有所上升 。 營銷不道德不僅影響單個企業(yè)自身的可持續(xù)性發(fā)展,影響其競爭能力,而且對一個行業(yè)來說也是個要非常重視的問題,它會影響整個行業(yè)的信譽和可持續(xù)發(fā)展。若是一個行業(yè)中的營銷不道德的企業(yè)很多,消費又由于信息不對稱很難或無法鑒別產(chǎn)品的優(yōu)劣、企業(yè)的好壞,而且企業(yè)要向目標顧客傳遞產(chǎn)品信息情況并讓其接受、相信的成本很高,消費者就只能將市場上的產(chǎn)品都歸根于劣質(zhì)之列。這樣消費者對整個行業(yè)信心喪失,導致差企業(yè)驅(qū)逐好企業(yè)、劣質(zhì)產(chǎn)品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的現(xiàn)象發(fā)生就不足為奇了。在那種情形下,整個行業(yè)就陷入了困境,好壞企業(yè)都喪失了競爭能力,沒法持續(xù) 發(fā)展了。 ( 2)營銷道德建設是企業(yè)應對市場競爭的需要。由于世界經(jīng)濟一體化、信息技術的快速發(fā)展和人們對高質(zhì)量生活的追求,導致了企業(yè)面臨的競爭程度急劇上升。經(jīng)濟全球競爭迫使我國企業(yè)從低水平、不規(guī)范競爭向高水平規(guī)范競爭過渡;生活質(zhì)量的追求將人的價值、人的尊嚴提高到了很高的程度,對人的尊重正是倫理道德的核心內(nèi)容之一,消費者權益保護團體的形成與發(fā)展,也給傳統(tǒng)經(jīng)營方式帶來了巨大的壓力。這一系列問題揭示了企業(yè)已進入道德競爭時代。在此競爭中,僅靠產(chǎn)品、技術等有形資產(chǎn)己不足以取 華北科技學院畢業(yè)(設計)論文 第 8 頁 共 27 頁 得競爭成功,決定成敗的關鍵往往取決于以營銷道德為 核心的無形資產(chǎn)。 提高 營銷道德水平是企業(yè)贏得 顧客的有效手段。如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客是企業(yè)經(jīng)營 成敗的關鍵。企業(yè)在營銷過程中,企業(yè)從營銷倫理出發(fā),提高產(chǎn)品質(zhì)量, 做好服務,在每一個與顧客的接觸環(huán)節(jié)上設身處地的為顧客著想,發(fā)自內(nèi)心地幫助顧客解決問題,樹立維護消費者利益的企業(yè)形象,消減顧客購前的金錢、社會和安全的感知風險,就能增強購買信心,促進顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品。營銷道德使顧客感知價值得到升華,使顧客獲得一種發(fā)自內(nèi)心的精神滿足。顧客在獲得滿意的產(chǎn)品同時,會形成深刻記憶或產(chǎn)生美好回味,進而形成顧客忠誠。顧客不但 成為忠誠顧客 ,而且會將自己愉快的消費經(jīng)歷告知周圍的人,帶來很多新顧客。 差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面,力求在本行業(yè)中獨樹一幟,以此與其他企業(yè)相區(qū)別。企業(yè)差異化包括有形的產(chǎn)品生產(chǎn)、促銷活動和無形的企業(yè)形象的差異化。從我國中小企業(yè)的實際情況來看,企業(yè)之間技術的差異越來越小,產(chǎn)品質(zhì)量、款式雷同趨勢的加強,通過 營銷道德建設營造企業(yè)形象差異,是中小企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的有效手段, 即企業(yè)在社會公眾面前的樹立道德形象,幫助中小企業(yè)在企業(yè)聲譽、社會形象、與顧客的關系等方面形成與競爭對手的差異,獲得高度的客戶信任和持 久的客戶忠誠,建立起牢固的市場根基,進而阻止新競爭對手的進入,形成企業(yè)在相關市場的競爭優(yōu)勢,為企業(yè)創(chuàng)造出差別利益。 3 陽光公司營銷行為中不道德行為的具體表現(xiàn) 陽光公司簡介 陽光 公司是一家集科研、設計、生產(chǎn)、銷售、 安裝 集成為一體的高新技術企業(yè),成立于 1999 年 9 月,主要從事大型鋼結(jié)構房屋的營建事業(yè),現(xiàn)已發(fā)展成以鋼結(jié)構和圍護板材為核心產(chǎn)品、集設計、生產(chǎn)、施工、營銷于一體的綜合實力較強高新技術企業(yè)與建筑鋼結(jié)構專業(yè)供應商。公司為鋼結(jié)構制造及承包貳級資質(zhì)的先進技術企業(yè)。憑借在 鋼材加工方面的優(yōu)秀工藝在行業(yè) 領 域迅速崛起。 公司配備行業(yè)最先進的生產(chǎn)設備,如大型數(shù)控( N/C)割線、切割、數(shù)控相貫線切割機、鉆孔設備、 H 型鋼流水線、 BOX 流水線、 2020 噸油壓機、風車焊接制作中心、 H 型鋼多頭數(shù)控分條切割機、組立機、美國林肯門型自動埋弧焊機、矯正機、雙絲雙弧龍門焊機、端頭銑、數(shù)控三維鉆、數(shù)控帶鋸、 10 拋頭大型拋丸機、數(shù)控平面鉆床和萬能卷管機等,及各種規(guī)格的 C 型鋼、輕質(zhì)夾芯板、普通彩鋼壓型板、暗扣式彩鋼型板等設施, 華北科技學院畢業(yè)(設計)論文 第 9 頁 共 27 頁 在鋼結(jié)構行業(yè)內(nèi)居領先水平,為生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了有力的裝備保障,年產(chǎn) H 型鋼 5萬噸,施工、竣工建筑面積約 50 萬平 方米。 隨著我國建筑鋼結(jié)構行業(yè)的迅猛發(fā)展, 陽光 產(chǎn)品以其獨特的風格和優(yōu)勢,得到廣大客戶的好評,產(chǎn)品遍及大江南北。公司始終堅持多元化發(fā)展的格局, 目前已與多家相關行業(yè)集團建立戰(zhàn)略合作關系,同時也與多家行業(yè)協(xié)會建立了密切合作關系。公司目標市場定位:異形鋼結(jié)構設計、制作、施工,立足建筑業(yè)發(fā)展的需要,不斷完善自我, 努力吸取國內(nèi)外先進的技術和經(jīng)驗,全方位發(fā)展,在繼續(xù)穩(wěn)固其主要利潤源的同時,也正在積極把握市場機遇,利用自身在專業(yè)領域的資源優(yōu)勢,全面拓展新的利潤增長點。幾年來,公司堅持以 “ 一體化工程體系 ” 服務于客戶,以 “ 多角化、多元化、全球化 ” 為發(fā)展目標,為公司與更多客戶架構非凡的基業(yè)。公司積極開拓市場,先后為 多家企業(yè)集團 建造大型廠房及倉庫,通過精心組織和規(guī)范施工,得到了建筑單位的好評,樹立了良好形象。 公司 “ 以現(xiàn)代化管理為保證,生產(chǎn)零缺陷產(chǎn)品,滿足日益提高的顧客要求,努力成為全國鋼結(jié)構行業(yè)最具競爭力的企業(yè) ” 是我們的質(zhì)量方針。以 “ 嚴格的管理、可靠的質(zhì)量、誠摯的服務 ” 為經(jīng)營宗旨,以高科技、高質(zhì)量為發(fā)展目標,堅持技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、努力打造一個質(zhì)量優(yōu)越、技術進步前輩、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)。 公司成立之初,即全面實行全新的 ISO9001: 2020 質(zhì)量管理體系,經(jīng)過全方位的運行,不僅控制了質(zhì)量而且控制了企業(yè)管理的各個系統(tǒng)。在以現(xiàn)代化管理為保證,接納、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍,生產(chǎn)零缺陷產(chǎn)品,努力成為鋼結(jié)構建筑行業(yè)最具競爭力的企業(yè)管理目標指導下,目前形成了集設計、銷售、施工、安裝為一體的并具備獨立進出口權的多元化鋼結(jié)構經(jīng)營體系。公司目前發(fā)展成為具備: 鋼結(jié)構專項總承包二級、鋼結(jié)構制造一級資質(zhì)的專項資質(zhì)企業(yè);獨立的進出口資質(zhì)企業(yè)。 擁有清華大學、同濟大學、大連理工大學等各類專業(yè)碩士、本科生 40 余名;一級注冊結(jié)構師 2 名、一級注冊建造師 7 名、 高級工程師 5 名、會計師 5 名等完善的人力資源體系。 國家規(guī)范、國內(nèi)領先的多種設計軟件, 設計能力達到、部分超過國內(nèi)同行業(yè)技術水平。 并已形成以鋼結(jié)構為核心業(yè)務,專業(yè)從事各類工業(yè)與民用鋼結(jié)構建筑的建設,真正成為集研發(fā)、設計、制造、營銷、工程施工、國際貿(mào)易為一體的綜合性建筑商。 華北科技學院畢業(yè)(設計)論文 第 10 頁 共 27 頁 “ 質(zhì)量求生存、市場謀發(fā)展、誠信樹品質(zhì)、滿意建偉業(yè) ” 一直是 陽光 人奉行的企業(yè)宗旨, “ 誠信、務實、嚴謹、科學、高效 ” 是 陽光 特有的工作作風與企業(yè)文化 。 陽光公司 營銷行為中不道德的顯性表現(xiàn) ( 1)不公平 一些營銷人員利用信息不對稱的優(yōu)勢,通 過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、夸大其詞、制造緊張恐懼心理等,從事營銷活動。 企業(yè)為牟取暴利而存心欺騙顧客,對不同的顧客實行差別價格,進行價格歧視,在銷售產(chǎn)品中出現(xiàn)掠奪性價格及未披露全部價格信息等違背道德的行為,具體表現(xiàn)為利用消費者對價格無知漫天要價,攫取超額利潤;以不實的“廠價”、“批發(fā)價”和“成本價”大做廣告,抬高標價再聲稱特價優(yōu)惠等。對于相關企業(yè),為了擴大市場份額,以低于成本的價格進行銷售,排擠競爭對手。這與顯要義務理論中的誠實義務相違背。 ( 2)調(diào)動消費者 消費者受營銷活動的影響,有時購買了本 來不需要或不想購買的商品。 羅斯的顯要義務理論中指出要承擔公正的義務,一些企業(yè)在促銷手段上操縱消費者的需要,過度刺激消費者的欲望,導致社會經(jīng)濟成本的增加;或有意設計傳播欺騙性廣告,引誘消費者購買假冒偽劣產(chǎn)品,發(fā)布虛假廣告,過度地夸大產(chǎn)品的功能效用,誘使消費者購買;或在促銷活動中采用操縱或欺騙性促銷、過度宣傳等手段,導致消費者作出錯誤購買決策而造成經(jīng)濟損失,甚至危及其身心健康和生命安全。 ( 3) 浪費資源 實際上 差異不大 的產(chǎn)品 , 公司卻 花費大量資金宣傳, 以過分包裝、過度包裝的方式,試圖讓潛在的消費者相信存在差異。 ( 4) 嫌貧愛富 營銷人員 在營銷活動中對大客戶會表現(xiàn)出足夠的重視,但對小客戶就表現(xiàn)出敷衍了事的態(tài)度,不將其放在心上, 常常盯著贏利潛力大的細分市場,而輕視贏利潛力小的細分市場。 ( 5) 進攻性 營銷無處不在,無孔不入 ,在營業(yè)推廣中,通過誘騙或強迫手段向顧客推銷偽劣、滯銷產(chǎn)品?,F(xiàn)實生活中,企業(yè)在贏利性和安全性的雙重約束下,往往表現(xiàn)出“打見縫插針”的行為,即在國家法律和和行政管理的漏洞中、社會規(guī)范的盲點下,尋找可趁之機, 華北科技學院畢業(yè)(設計)論文 第 11 頁 共 27 頁 進行營銷活動。 ( 6)假冒偽劣產(chǎn)品 部分企業(yè)欺騙顧客,將不合格產(chǎn)品出售給消費者;生產(chǎn)的產(chǎn)品 不符合國家質(zhì)量標準,給消費者的生命安全帶來危害或遭受額外的經(jīng)濟損失;產(chǎn)品的包裝及標簽不能提供真實的商品信息,或包裝過多造成社會資源的浪費及環(huán)境的污染等;企業(yè)出于自身利益的考慮,故意隱瞞產(chǎn)品有關的危險信息未加以披露,產(chǎn)品說明書或包裝物上,不向消費者介紹產(chǎn)品的真實信息、功能、信息以及安全性,更多的是夸大其辭的虛假信息,采用降低質(zhì)量標準、缺斤少兩、以次充好等手段,變相漲價。 陽光公司 營銷行為中不道德的隱性表現(xiàn) ( 1)營銷人員對企業(yè)不忠誠 營銷人員對自己服務的不忠誠,往往腳踏幾條船,誰家有利跟誰干。更有甚者 ,拿著自家企業(yè)的錢,卻銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品。 ( 2)“吃回扣”很普遍 在營銷人員中,這種現(xiàn)象極為普遍。無論是中小企業(yè),還是世界 500 強都不同程度地存在回扣問題,小到車票,大到數(shù)萬元廣告費。 ( 3)營銷人員不負責任的離職 。企業(yè)培養(yǎng)一個營銷人員,需要花費很大的代價, 進行投資和培訓, 同時,營銷人員掌握著大量的客戶信息和商業(yè)機密 ,這是企業(yè)盈利的保證 。有些營銷人員不辭而別、另立門戶 或者被別的企業(yè)挖墻腳 , 最終離開企業(yè), 使企業(yè)失去部分市場,呆賬、壞賬增多; 甚至于 使企業(yè)商業(yè)機密泄露客戶、人才、核心技術等重要資源流失 ,是企業(yè)發(fā) 展受阻,業(yè)績下滑,給企業(yè)帶來巨大損失 。 不道德營銷行為的危害 ( 1)導致企業(yè)利潤減少 企業(yè)或營銷人員采取以次充好、價格欺詐等不道德的營銷行為,從短期來看,可能會給企業(yè)或個人帶來一定的經(jīng)濟利益,從長遠看,這種做法損害消費者利益,喪失消費者的信任,造成消費者轉(zhuǎn)向流失,破壞企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢,最終給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟損失,甚至可能影響到企業(yè)的存在與否。 ( 2)破壞企業(yè)形象 企業(yè)形象在市場競爭環(huán)境中起到了越來越重要的作用,它具有巨大的品牌營銷價值,成為企業(yè)一個重要的營銷工具。企業(yè)營銷活動中的種種不道德行為不道 德行為一旦被揭 華北科技學院畢業(yè)(設計)論文 第 12 頁 共 27 頁 穿,勢必使企業(yè)聲名掃地,極大地損害了企業(yè)在社會公眾心目中的形象,并導致企業(yè)社會信用資本的缺失。當今社會網(wǎng)絡信息化的高速發(fā)展,使得企業(yè)聲譽的迅速建立和快速傳播成為可能。營銷道德失范對于中小企業(yè)來說,已經(jīng)不僅僅是一個商業(yè)道德問題,而是攸關生死的戰(zhàn)略問題。 ( 3)破壞市場正常競爭秩序 企業(yè)的不道德打破了市場競爭秩序的平衡:一方面企業(yè)違背法規(guī)及道德標準的營銷行為,影響企業(yè)自身的聲譽及產(chǎn)品銷售;另一方面會對整個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境造成破壞。一直延續(xù)至今的“三聚氰胺”奶粉事件就是典型事例:“三聚氰胺”奶粉事件的 發(fā)生,使我國乳制品企業(yè)在國內(nèi)外市場聲譽盡失,消費者對國產(chǎn)名牌乳制品尚且心懷疑慮,更別說品牌知名度低的中小企業(yè)的產(chǎn)品。消費者己不再信任國產(chǎn)乳制品,整個市場出現(xiàn)萎靡的狀況,大多數(shù)企業(yè)效益大受影響,中小企業(yè)更深受其害。市場營銷不道德行為的泛濫必定導致社會資源的嚴重浪費和整個經(jīng)濟的不健康發(fā)展。 4 影響陽光公司營銷行為職業(yè)道德的因素 影響陽光公司營銷行為職業(yè)道德的外部因素 市場因素 市場因素是指在一定社會經(jīng)濟發(fā)展水平條件下,市場體系與市場機制發(fā)育程度及市場供求狀況的市場趨勢。當市場體系與市場機 制較成熟是,公平競爭和誠信原則會在市場上占據(jù)主導地位,且當市場上出現(xiàn)供大于求的狀況時,市場競爭激烈,企業(yè)這時在市場上的行為就會受到消費者和社會公眾的監(jiān)督。這種發(fā)展成熟的市場,為企業(yè)的經(jīng)營提供一個良好的市場環(huán)境,反之,如果市場機制不健全,最基本的等價交換和公平競爭就會被折射,若是市場上出現(xiàn)供不應求的狀況,企業(yè)的產(chǎn)品價格被哄抬上去,最終還是消費者的經(jīng)濟利益受到損失,這種不完善的市場使得某些企業(yè)憑借其在某方面的優(yōu)勢形成壟斷,進而采用非公正手段參與市場競爭,從而使市場機制更加混亂,更多的消費者的利益受到損失。陽光公 司地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),在該地區(qū)的市場上占據(jù)了主導地位,對于商品價格公司有很大的自主權,這樣就在一定程度上形成了壟斷,對市場經(jīng)濟秩序的完善有一定的阻礙作用。 法律因素 我國現(xiàn)在的法律體系還不健全,未能覆蓋到社會上的
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