導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2024-09-28 22:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于商品上。如 “ 您今天休息么 ” 等隨意的話(huà)題 跟在顧客身后像幽靈一樣的話(huà)，就會(huì)適得其反 對(duì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)最為敏感和反感 討厭過(guò)分的不切實(shí)際的贊美， 不易贏得笑臉 ② 戲耍型： 無(wú)心購(gòu)買(mǎi)，立 即表示反對(duì)或是無(wú)視，多穿著低價(jià)位的休閑服。 和店中服飾風(fēng)格不同的衣著，對(duì)商品感興趣時(shí)搭話(huà)，引導(dǎo)顧客到店鋪里面，忙碌的時(shí)候可以任其獨(dú)自行動(dòng) 接待時(shí)注意下一名進(jìn)店顧客，只要記住說(shuō) “ 歡迎 ”“ 謝謝 ” 就可以了。 宣傳 —— “ 這是今年店中的流行款式 ”“ 和這件配套的裙裝下周到貨 ” 等商品的信息。 ③ 內(nèi)向型： 小心謹(jǐn)慎，總是低著頭，穿著沒(méi)有牌子的衣服或是盜版服飾（本人并沒(méi)有覺(jué)察到），有購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候接近，先從小的話(huà)題說(shuō)起 最開(kāi)始稍微進(jìn)行宣傳，逐步加強(qiáng)宣傳力度引導(dǎo)顧客 “ 您可以隨意試穿一下 ” 鼓勵(lì)顧客 “ 這件絕對(duì)非常適合您穿著 ” 但不要太大聲和顧客說(shuō)話(huà) 如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。 給顧客充足的夢(mèng)想。 ④ 親切和藹型： 溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子 喜歡女性化商品 不喜歡穿著艷麗的顏色 不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談 您看這件商品怎么樣？ ” 像對(duì)朋友一樣的語(yǔ)氣強(qiáng)烈的推薦 “ 搭配上這件會(huì)有另一種感覺(jué) ” ，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話(huà)題會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，即使想回到商品的話(huà)題上，也 會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話(huà)題上。 重復(fù)提到顧客喜好的商品 ⑤ 多疑型 眼光獨(dú)語(yǔ)言尖銳 老太婆型的上端和少女式的下端，協(xié)調(diào)感差，聯(lián)想時(shí)搭話(huà)，有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)搭話(huà)。 毅然的態(tài)度，持有自信地接客 說(shuō)話(huà)時(shí)看著對(duì)方的眼睛， “ 這個(gè)是 面料的 ”“ 這種面料的優(yōu)點(diǎn)是 ”“ 這個(gè)絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)的 ” 用斷言的口吻或是勸說(shuō)的語(yǔ)氣。 一味地對(duì)顧客說(shuō) “ 這件很不錯(cuò)的 ” 禁止用沒(méi)有自信的態(tài)度，綻唇微笑。 ⑥ 磨磨蹭蹭型： 不得要領(lǐng)，啰啰嗦嗦，穿著不修邊幅 沒(méi)有季節(jié)感的服飾 穿著沒(méi)有美感 感興趣時(shí)搭話(huà)， 主導(dǎo)式接客 立即開(kāi)始接客 推薦本店的折扣品 一邊歸納顧客的語(yǔ)言以便接客， “ 沒(méi)有比這件更合適的了 ” “ 沒(méi)問(wèn)題這件最合適您 ” 使顧客感到安心，語(yǔ)速太快的話(huà)會(huì)被顧客反感 不適宜給顧客介紹過(guò)多的服裝 一樣的問(wèn)題被問(wèn)幾次而感到煩躁。 一開(kāi)始憂(yōu)郁就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。 ⑦ 急性型 不冷靜，喜形于色，苗條體型比較好，所以愛(ài)穿突出身材的衣服 穿著有個(gè)性，留意 比較探討間時(shí)間很短所以在比較探討時(shí)搭話(huà)，理解顧客所說(shuō)的要點(diǎn) 嚴(yán)肅的態(tài)度利索的動(dòng)作 不能忽視顧客， “ 這件是這個(gè)樣子，要是那件的話(huà)就是這種感覺(jué)了 ” 給顧客視覺(jué)上的感受 一直使用敬語(yǔ)，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節(jié)奏行動(dòng)，讓顧客適應(yīng)我們的節(jié)奏的話(huà)，下次則還會(huì)光顧 十分討厭磨磨蹭蹭的態(tài)度， 行動(dòng) —— 不迅速行動(dòng)則會(huì)不耐心，得意地表情 。 ⑧ 擺架子型 不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進(jìn)口的首飾。 鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時(shí)候是最重要的，始終要低姿態(tài)投合對(duì)方的自尊心里 “ 是的 ”“ 對(duì) ” 全心贊成顧客的觀點(diǎn)，重復(fù)顧客的話(huà) “ 漂亮極了 ” 發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，不要正 面顯示出自信。 離顧客過(guò)近會(huì)招致反感。 不能用對(duì)待朋友的語(yǔ)氣。 贊美的言辭少了的話(huà)會(huì)不高興。 滿(mǎn)足 —— 送別時(shí)可以說(shuō) “ 果然您選的不錯(cuò) ” 皮膚是嬰兒最大的器官，但它同其他的器官一樣，不具備成人的許多功能，嬰兒皮膚至少需要 3 年時(shí)間才可以發(fā)育得和成人一樣。寶寶皮膚重在護(hù)理，其次才是防治，而護(hù)理最重要的就是為寶寶選對(duì)貼身穿著的內(nèi)衣。 ★ 嬰兒皮膚角質(zhì)層尚未發(fā)育成熟，真皮層較薄，皮膚厚度僅有成人的十分之一，容易被摩擦損傷。 發(fā)達(dá)國(guó)家的新生兒一般都穿用紗布內(nèi)衣，好質(zhì)地的紗 布具有體溫調(diào)節(jié)功能，冬暖夏涼，特別吸濕透氣。 XX 品牌選用無(wú)化學(xué)污染的高精梳純棉紗布，寶寶穿上柔軟又透氣，而且快干，越洗越柔軟、越洗越白、越洗越密。 考慮到寶寶嬌嫩皮膚容易受摩擦損傷的特點(diǎn)，把衣料與寶寶皮膚的接觸、摩擦降到最低，令寶寶穿著更加舒適、輕盈、干爽。 ★ 寶寶的免疫系統(tǒng)未發(fā)育成熟，抵抗力較弱 ,對(duì)過(guò)敏物質(zhì)、化學(xué)殘留物或毒性的反應(yīng)比成年人強(qiáng)烈，皮膚容易過(guò)敏，出現(xiàn)紅斑、紅疹、丘疹甚至脫皮等現(xiàn)象。 寶寶皮膚過(guò)敏的原因之一就是嬰兒內(nèi)衣中含有化學(xué)添加劑或殘留物質(zhì)。比較安全的辦法是清洗寶寶衣物時(shí) 選用兒童專(zhuān)用洗滌劑，洗滌成分中不要含有磷、鋁、熒光增白劑等有害物質(zhì)。天然棉內(nèi)衣，它從種植到成品，不經(jīng)漂色、染色等任何化學(xué)加工，是零污染的環(huán)保產(chǎn)品，而且其特有的遠(yuǎn)紅外線(xiàn)功能，還能有效改善寶寶睡眠質(zhì)量呢。 ★ 寶寶汗腺及血液循環(huán)系統(tǒng)處于發(fā)育階段，調(diào)節(jié)體溫的能力弱，容易大量出汗，滋生細(xì)菌。 新生寶寶沒(méi)有語(yǔ)言表達(dá)能力，只能用哭鬧、笑等簡(jiǎn)單動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感，加之汗腺不發(fā)達(dá)，所以容易出汗，滋生很多有害細(xì)菌侵害抵抗力較弱的寶寶身體，令新手媽咪擔(dān)心不已。 好 內(nèi)衣可大大降低危險(xiǎn)性，經(jīng)國(guó)內(nèi)外皮膚病學(xué)專(zhuān)業(yè)測(cè)試，它 可 去味和 抗菌，可長(zhǎng)期抑制有害微生物的繁殖；而且純棉纖維內(nèi)置去異味功能，防止難聞汗味產(chǎn)生。 洗滌知識(shí) 寶寶的服裝要寬松、舒適、身體不受約束、穿脫方便為宜，以適應(yīng)寶寶快速的生長(zhǎng)發(fā)育和活潑好動(dòng)的性格。 應(yīng)選擇柔軟、吸水性好、白色或淡色的棉制品或純棉面料，避免寶寶的皮膚因角化層薄，而受到外力的損傷，切不可用深色的尼龍等化纖面料，以防刺激皮膚而發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)或瘙癢。 注意寶寶服裝的做工，邊角、接縫要平展，無(wú)硬棱，以免磨損皮膚。避免寶寶的皮膚破損，一旦繼發(fā)感染后，將容易引起敗血癥。 寶寶的服裝在存放時(shí)不宜接觸樟腦球、滅蟲(chóng)藥等，尤其寶寶的內(nèi)衣褲、尿布等更應(yīng)避免，以防經(jīng)皮膚吸收而中毒。 5. 寶寶服裝要絕不能殘留有害物質(zhì) 甲醛，吸附在衣料表面的甲醛可直接刺激皮質(zhì)致病，甲醛還可刺激機(jī)體而引起咳嗽，而且甲醛是一種致癌物質(zhì)； ，新買(mǎi)的服裝應(yīng)充分洗滌后再給嬰兒穿才能保證安全和衛(wèi)生。 服裝檢驗(yàn) 檢查童裝的主要表面部位有無(wú)明顯織疵。 檢查童裝的主要縫接部位有無(wú)色差和紕裂。 注意童裝上各種輔料、裝飾物的質(zhì)地，如拉鏈?zhǔn)欠窕?、紐扣是否牢固、四合扣是否松緊適宜等。要 特別注意各種紐扣或裝飾件的牢度，以免兒童輕易扯掉誤服口中。 有粘合襯的表面部位如領(lǐng)子、袋蓋處有無(wú)脫膠、起泡或滲膠等現(xiàn)象。 穿衣注意 換 季時(shí)，兒童很容易感冒傷風(fēng)。預(yù)防之道就是
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