【文章內(nèi)容簡介】 0 50 50 Missing 0 0 0 0 0 0 Mean Median Mode Minimum Maximum Sum 表 323 對美的新產(chǎn)品特性的態(tài)度 從調(diào)查資料統(tǒng)計得知，消費者對美的新產(chǎn)品的認同度還是不錯的。在調(diào)查的 50 人中，有 49 人選擇不同程度的認同“市區(qū)平衡自動斷電”這項；有 39 人不同程度認同“具有電腦控制”這項；有 43 人不同程度認同“ 360 度旋轉(zhuǎn)”這項；有 48 人不同認同“具有保濕功能”這項功能；有 41 人不同程度認同“具有語音提示”這項功能；有 45 人不同程度認同“ 自帶音樂播放”這項功能。以上表明消費者絕大部分認同美的新產(chǎn)品的特殊功能，給美的新產(chǎn)品一個很好的認定。美的在研究新產(chǎn)品時可以參考這些新功能，生產(chǎn)出消費者滿意而其他競爭者還沒有的產(chǎn)品，以穩(wěn)固市場地位。 失去平衡自動斷電 具有電腦控制功能 能 360度旋轉(zhuǎn) 具有保濕功能 具有語音提示功能 自帶音樂播放 能出陳抑菌 N Valid 50 50 50 50 50 50 50 Missing 0 0 0 0 0 0 0 Mean Median Mode (a) Minimum Maximum Sum 表 324 對美的售后服務的態(tài)度 從統(tǒng)計資料可得知，在調(diào)查的 50 人中，有 100%的人不同程度的同意“希望可以免費清洗”這項售后服務；有 98%人不同程度的認同“希望可以付費延長保修期”這項服務；有 100%的人不同程度的認同“希望可以折價換新”這項服務；有 100%的人不同程度的認同“可以送貨上門”這項服務；有 100%的人不同程度的認同“可以上門維修”這項售后服務。以上可知，美的現(xiàn)在的售后服務做的還是比較不錯的，或許選項的匱乏，統(tǒng)計數(shù)據(jù)中沒有出現(xiàn)對美的售后服務的不滿。美的不應該局限于這些 售后服務內(nèi)容，應參照其他競爭者的售后服務，完善自己的售后，取長補短，在售后上籠絡消費者的心，使之成為忠誠的顧客，也保持美的在消費者心目中的美好形象。 希望可以免費清洗 保修付費延長 可以折價換新 可以送貨上門 可以上門維修 N Valid 50 50 50 50 50 Missing 0 0 0 0 0 Mean Median Mode Minimum Maximum Sum 表 325 通過對美的電風扇的市場調(diào)查，我們可以了解到，無論是美的已有產(chǎn)品或是即將開發(fā)的新產(chǎn)品都在普通消費者心目中具有很高的認同。通過調(diào)查得出， 92% 的人認為美的比較便宜，這點說明美的的性價比是不錯的，而且有 100%的人認同美的質(zhì)量，結(jié)合上面美的的性價比 ，說明美的的產(chǎn)品是物美價廉，擁有很廣泛的美譽度，這點作為行業(yè)的領(lǐng)軍者是做的很好的，給其他競爭者很大的壓力。好的方面是值得歡喜但是美的款式卻是有待提高的，有 70%的人并不是非常的認同美的電風扇款式的新穎，說明美的的款式多顯老舊，沒有走在市場的前沿，如今大眾審美的提高，美的應該時刻關(guān)注大眾審美變化，及時改變自己產(chǎn)品的外觀，以符合大眾的審美觀，這有助于美的形象的提升和擴大市場占有率。有 98%的人認同美的電風扇功能多，但是絕對認同的只占總數(shù)的 36%，這個方面還是低于我對美的的預期，作為行業(yè)的領(lǐng)軍者美的應該在科技方面 做到行業(yè)的龍頭老大，產(chǎn)品的更新離不開科研的投入，一味的發(fā)展市場卻忽略科技的投入，最終會失去市。在售后方面，美的做的是不錯的，只需繼續(xù)加強，是消費者感到美的的關(guān)懷，提升自己的形象。 第四章 結(jié)論 通過對上述調(diào)查資料的分析可得出，目前消費者對美的品牌的認知度還比較高，對美的的產(chǎn)品也比較信任。雖然美的在市場上的表現(xiàn)還不錯，但是也不能掉以輕心，在產(chǎn)品通知話非常嚴重的情況下，更要加大對科技的投入， 快速的更新產(chǎn)品，在消費者心目中建立“時尚美的”的形象，使得人們在信任美的產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也記得“時尚美的”這個響亮的名稱。 美的電風扇的態(tài)度 美的電風扇的優(yōu)勢 美的基本功能的態(tài)度 美的新產(chǎn)品特性態(tài)度 美的售后的態(tài)度 N Valid Missing Mean Median Mode Minimum Maximum Sum 50 0 50 0 50 0 50 0 50 0 美的電風扇分析 （一）優(yōu)勢：美的市場形象好，電風扇基本功能比較好，產(chǎn)品物美價廉，在行業(yè)中屬于領(lǐng)軍地位 (二）劣勢： ? 美的在產(chǎn)品的時尚方面做的還不夠，不能緊跟市場潮流 ? 美的電風扇款式不夠新穎，相對其他品牌，款式略顯老舊 ? 美的在售后服務方面有待加強，使消費者感到人文關(guān)懷 （三） 機會：作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，美的無論在科技，人才、經(jīng)濟還是市場占有率上都比其他競爭者具 有實力，美的有很大的優(yōu)勢可以彌補上述的不足。 美的要做的 ：美的經(jīng)過一系列的整合現(xiàn)在的定位混淆不清，如果開拓青年市場的話，需要重新定位產(chǎn)品，時尚，創(chuàng)新可能會好一些，但是，美的也不能忽視一直以來的老顧客，所以推出一款針對年輕群體的產(chǎn)品更合適。 ：可以選擇公益片，也可以設(shè)計一個品牌吉祥物，這樣有助于顧客記憶，如果可以的話，找一個受廣大青年人喜愛的藝人，這樣也很好，不過可能造價比較高。 ：好的促銷手段及創(chuàng)意是很重要的，可以為品牌形象來加分的。美的本身物美價 廉，加上新鮮的，有創(chuàng)意的、體驗互動式的宣傳手段比較受青年人喜愛，這會給美的帶來不小的市場收益。 ：美的雖然品牌形象在大眾心理還是不錯，但是卻也也有人認為美的的時尚感不強，產(chǎn)品外觀老化，尋找一個美的與時尚的切合點是很必要的。關(guān)注 80 后消費者的時尚審美，研發(fā)出一些具有時尚感的產(chǎn)品是很有必要的。 美的電器 綜合 分析 第一 部分：公司簡介 “原來生活可以更美的”這是一句是深入人心的廣告語，我們以美的作為分析的案例，是因為它近幾年發(fā)展迅速，是市場的挑戰(zhàn)者。接下來的財務分析，我們將以 格力 作為參照 , 因為格力與美的主產(chǎn)品相似，都突出在制冷和冰洗。 首先，由我們小組向大家介紹一下公司的概況： 1968 年 始建 1980 年 進入家電行業(yè)后，以電風扇和電飯鍋起家 1981 年 開始使用 “美的 ”品牌 1985 年 開始制造空調(diào) 1993 年 成功上市，共籌得資金 192,406, 元 20xx 年 實行管理層收購 管理層收購是指公司的經(jīng)理層利用借貸所融資本或股權(quán)交易收購本公司的一種行為，通過收購使企業(yè)的經(jīng)營者變成了企業(yè)的所有者，這一舉措在激勵內(nèi)部人員積極性 ,降低代理成本， 改善企業(yè)經(jīng)營狀況等方面都起到了積極的作用。 20xx年 東芝建立伙伴關(guān)系 20xx年 美的出渠道，東芝出技術(shù)，為 20xx 年成功進入冰箱行業(yè)做好了鋪墊 20xx 年 收購榮事達，將主營業(yè)務向冰箱，洗衣機橫向延伸 20xx 年 進行股改 美的已由當初只有 5000 元資金的小公司發(fā)展成一制冷為代表，向冰箱、洗衣機等電器橫向發(fā)展的大公司。 目前已經(jīng)具備約 1200 萬臺的 產(chǎn)能規(guī)模 ,空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢和協(xié)同效應更為顯著 ， 逐漸形成綜合成本最低 ， 其它競爭者無法租貸的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢 。已經(jīng)取得空調(diào)世界第三，壓縮機國內(nèi)第一的卓越成績。為應對空調(diào)行業(yè)異常激烈的市場競爭，公司沿著以白色大家電為主營業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，通過與東芝的合作 ,收購榮事達，已經(jīng)涉足洗衣機 ,冰箱領(lǐng)域。 美的一直注重技術(shù)在產(chǎn)品中的體現(xiàn)。在商務和家用空調(diào)上都將有高端產(chǎn)品推出，在具有領(lǐng)先地位的空調(diào)部分，美的將關(guān)注三四級市場，拓展具有很大潛力的市場。在剛進入的冰箱和洗衣機方面推出中高端產(chǎn)品。從而做大做強白色大家電產(chǎn)業(yè)。 第二 部分：行業(yè)及戰(zhàn)略分析 本部分采用 swot 方法分析，即競爭、優(yōu)勢、劣勢、機會 四個 方面對美的的戰(zhàn)略進行分析。 競爭力量 1： 現(xiàn)有公司之間的競爭 （ 1） 家用電器行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈，加之受原材料及能源價格上漲的影響，家電業(yè)銷售雖然保持了較高增速，但增速較去年同期有所下降， 行業(yè)經(jīng)濟效益增長速度呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。 A 基礎(chǔ)能源原材料價格上漲，行業(yè)成本增長速度相對較快 ， 成本增幅超過收入增幅是導致家電行業(yè)利潤大幅度下降的重要原因。 B 住房、教育、醫(yī)療的支出擠占了居民對耐用消費品的需求 C 人民幣升值對家電產(chǎn)品出口形成沖擊 D 房地產(chǎn)業(yè) 居民消費偏好 影響家電產(chǎn)品的更新需求 （ 2） 家電行業(yè)是 一個高度競爭的行業(yè) ,大型家電廠商在全球范圍內(nèi)進行生產(chǎn)以及市場的戰(zhàn)略部署，家電企業(yè)之間的競爭已由過去的國內(nèi)企業(yè)之間的競爭演變?yōu)榭鐕瘓F之間的較量 （ 3） 產(chǎn)品不存在很大獨特性 ,轉(zhuǎn)換成本較低。 （ 4） 家電廠商一般追求規(guī)模經(jīng)濟 ，努力通過擴大規(guī)模降低生產(chǎn)成本 居民消費結(jié)構(gòu)的升級也需要家電行業(yè)提供更多新興產(chǎn)品滿足市場需要，節(jié)能、環(huán)保、智能、安全等特點已經(jīng)成為消費者對家電產(chǎn)品新的要求，價格競爭的日益白熱化已經(jīng) 促進了家電企業(yè)不斷增強技術(shù)研發(fā) ，以產(chǎn)品的技術(shù)含量提高和產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)的日益升級保持和提升企業(yè)的競爭能力和盈利水平，家 電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)升級趨勢將不斷加快，為行業(yè)保持穩(wěn)定的增長提供動力。 （ 5） 產(chǎn)品的固定 可變成本的比率比較高，家電行業(yè)存在激烈的價格戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)售價低于成本價的情況。 （ 6） 家電行業(yè) 由過去的產(chǎn)能不足發(fā)展到過度生產(chǎn) ；產(chǎn)品由量的提升發(fā)展到質(zhì)的提升 （ 7） 家電行業(yè)是一個 高資本投入的行業(yè) ，特別是在建立品牌的時候，需要投入大量的資金和技術(shù)，所以有一定的退出障礙。 競爭力量 2 分析：新公司加入的威脅 （ 1） 規(guī)模經(jīng)濟。 20xx 年，美的集團整體實現(xiàn)銷售收入達 570 億元，同比增長 25%，其中出口額 22 億美元，同比增長 25%，超 大規(guī)模的產(chǎn)銷必然體現(xiàn)規(guī)模效應 ，而且美的是品牌產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品一定程度上存在規(guī)模經(jīng)濟； （ 2） 先行優(yōu)勢。美的具有先行優(yōu)勢。美的電器方面表示，相對于其他家電企業(yè)，美的電器的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略定位清晰、經(jīng)營穩(wěn)健務實、研發(fā)制造領(lǐng)先、管理機制靈活、治理結(jié)構(gòu)完善等五個方面。 （ 3） 分銷渠道和關(guān)系網(wǎng)的進入。由于銷售渠道的多元化，分銷渠道和關(guān)系網(wǎng)的進入都不是重要的障礙，加上美的出現(xiàn)渠道的創(chuàng)新，即 20xx 年美的在廣州設(shè)立的 4S 體驗中心將 4S 概念首次引入空調(diào)行業(yè)，這標志著空調(diào)競爭進入了品牌制勝的新階段。 4S店主要以品牌建設(shè)為主， 4S 就是 “整機銷售，售后服務，配送及信息反饋”，顧客在 4S 店可以體驗到家一般的感受； （家電供應市場和家電零售市場之間嚴重失衡，在買方市場背景下，一方面，數(shù)量眾多的家電供應商之間的競爭日益激烈，而另一方面，零售市場卻通過并購合資出現(xiàn)日益嚴重的寡頭壟斷傾向。無理的進店費就已經(jīng)成為渠道商的主要利潤來源，而令人擔心的是，這些費用竟然與國家的 GDP 表現(xiàn)出同比增加的趨勢。在法律缺位的情況下，忍氣吞聲卻又勢單力孤的家電供應商只能靠自己的力量重建渠道，但在零售巨頭的連鎖布局早已經(jīng)對消費者產(chǎn)生強勢吸引力的情況下，但這種走回頭路的做 法不僅耗費大量成本，也難以對銷售產(chǎn)生實質(zhì)的拉動作用。由此可見，家電行業(yè)的分銷渠道進入障礙比較高，需要高額的進入成本。 （ 4） 法律障礙。不存在明顯的法律障礙。 競爭力量 3 分析 ：替代產(chǎn)品的威脅 美的沒有替代產(chǎn)品的威脅，只有同類產(chǎn)品之間的競爭。 競爭力量 4 分析 ： 購買者的討價格還價能力 (1)購買者的價格敏感性 取決于產(chǎn)品是否具有獨特性并且轉(zhuǎn)換成本如何 ， 該產(chǎn)品在購買者購買總額中的比重 。 (2)購買者的相對討價還價能力 取決于購買者購買數(shù)量 ， 可選擇產(chǎn)品的數(shù)量 ， 購買者的轉(zhuǎn)換成本以及購買者向后整 合的能力 。 購買者的價格敏感性很高 ， 產(chǎn)品獨特性和轉(zhuǎn)換成本都比較低 ， 因此無論是公司客戶還是個人客戶都具有很強的討價還價能力 。 1. 家電行業(yè)一直存在激烈的價格戰(zhàn)，從單件價格上看，多數(shù)屬于居民消費中的貴重耐用品，而且家電產(chǎn)品的獨特性和轉(zhuǎn)換成本都比較低，購買者有很高的價格敏感性。 2. 雖然購買者的購買數(shù)量通常不是很大，向后整合的能力不夠強，但是家電行業(yè)是高競爭的行業(yè)，購買者的可選擇產(chǎn)品的數(shù)量多，轉(zhuǎn)換成本較小，所以，購買者具有較強的相對討價還價能力。 3. 競爭力量 5