【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變 的自我防御 增加所提供的溝通信息的影響力 信息的適當(dāng)重復(fù) 參照群體的引 導(dǎo) 1轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法 34 1決定工作滿意度的因素 ? 個(gè)體的：人格特點(diǎn)、 興 趣 愛 好、價(jià) 值觀 念、能力 ? 工作本身的：心理挑 戰(zhàn) 性工作、工作本身的社會(huì)地位、 工作特點(diǎn)與個(gè)體人格的一致 ? 環(huán) 境的： 報(bào) 酬體系、管理制度、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格、工作 環(huán) 境、同事關(guān)系 挑 戰(zhàn) 性的工作： 公平的 報(bào) 酬： 支持性的工作 環(huán) 境 融洽的同事關(guān)系： 個(gè)性與工作的匹配：假 設(shè)讓 一位 熱 衷于 軟 件開 發(fā) 技 術(shù) ，而又不善言 談 的技 術(shù) 人 員 去做公關(guān) 經(jīng) 理。 35 1思考題 《 為什么會(huì)這樣 》 ? 某 LCD公司采購部的張課長(zhǎng)對(duì)剛晉升上來的采購組長(zhǎng)王剛說，請(qǐng)將這半年的 PCB采購報(bào)告給我。說完就馬上開會(huì)去了 . 王剛因?yàn)閯倳x升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購職員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的 PCB采購報(bào)告 .這之后 , 王組長(zhǎng)忙自己的工作去了。而王艷以前從沒做過 PCB采購報(bào)告。張課長(zhǎng)散會(huì)后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的 PCB采購報(bào)告 ,不但漏了當(dāng)面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購降價(jià)沒有細(xì)化到周，即每周的降價(jià)總金額沒有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓 .心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番 .責(zé)怪她做事沒有責(zé)任心 .王艷感到莫大的委屈，感覺工作沒意思，打算辭職不干了。 小組研討： 1）案例中的 張課長(zhǎng) 、王 剛組長(zhǎng) 、王 艷 各有哪些不足 ? 2）主管如何改 變 王 艷 的 態(tài) 度，把她留下來 ? 36 第三部分 溝通篇 — 如何同 80、 90后和諧溝通和互動(dòng) 37 明確 80、 90后的職業(yè)化心態(tài) 角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人 學(xué)會(huì)自律 積極樂觀 陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的 堅(jiān)持不放棄 自我實(shí)現(xiàn) 老板心態(tài)：我為自己工作 自我投資：十年磨一劍 團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)精神 1+12 勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角 價(jià)值認(rèn)同 個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融 在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈 38 跟 80、 90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng) ?溝通的基本前提是： 真 誠(chéng) ?溝通的基本 問題 是： 心 態(tài) ?溝通的基本原理是： 關(guān) 懷 ?溝通的基本要求是： 主 動(dòng) 39 溝通過程模式 發(fā)訊者 解碼 接收者 反饋 信息 信息 信息 信息 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 40 跟 80、 90后的溝通循環(huán) 尊重的傾聽 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方 了解你的觀點(diǎn) 41 ?你交待別人，就要求 【 反饋 】 ， ? 別人交待你，就要 【 問清楚 】 ！ 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任！ 跟 80、 90后的溝通要求 42 ?準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓 80、 90后部屬先說 ?批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 ?修飾你的語言和表達(dá)口氣 ?傾聽 80、 90后部屬的意見 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) ?讓 80、 90后部屬參與決策 討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易出哪些問題？ 跟 80、 90后的溝通 8要點(diǎn) 43 感性 理性 價(jià)值觀 觀點(diǎn) 原理 邏輯 結(jié)論 書面語 游戲 案例 故事 活動(dòng) 圖表 學(xué)會(huì) 感性 表達(dá)與 理性 表達(dá) 笑話 口頭語言 44 有效傾聽技巧 支持 發(fā)問 總結(jié) 反映 重復(fù) 45 80、 90后員工的性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 46 活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 47 1與活潑型的 80、 90后溝通 ?對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 ?理解他們說話不會(huì)三思 ?容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 ?要熱情隨和、瀟灑大方一些 ?協(xié)助他們提高形象 ?細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 ?要懂得他們是善意的 48 1完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 49 1與完美型的 80、 90后 溝通 ?要知道他們敏感而容易受到傷害 ?提出周到有條不紊的辦法 ?具體實(shí)踐諾言 ?更細(xì)致、更精確和理智 ?列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處 ?務(wù)實(shí) ?不要越軌、遵循規(guī)章制度 ?整潔是非常必要的 50 1力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 51 1與力量型的 80、90后 溝通 ?承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 ?表示支持他們的意愿和目標(biāo) ?從務(wù)實(shí)的角度考慮 ?堅(jiān)持雙向溝通 ?要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) ?方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇 ?開門見山、直切主題 ?重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過程與形式 52 1和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 53 1與和平型的 80、 90后溝通 ?要懂得他們需要直接的推動(dòng) ?幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào) ?迫使他們做決定（他們決定的方式） ?主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 ?不要急于獲得信任 ?有異見時(shí)，從感情角度去談 ?放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) ?積極地聽，鼓勵(lì)他們說 54 1溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）： ? P教導(dǎo)概念 （父母因素 Parent） ? A思考概念 （成人因素 Adult） ? C求知概念 （兒童因素 Children） 刺激與反應(yīng)是交流的基本單位 . 人際關(guān)系 :人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開始