【文章內(nèi)容簡介】 位上升和管理重心下移。六是企業(yè)與員工關(guān)系的新模式：以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。七是人力資源管理的全球化、信息化趨勢日益明顯。八是溝通、共識(shí)；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能，將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則。因此，這對(duì)人力資源管理提出更高的要求，它必須是動(dòng)態(tài)的，而且是前瞻性的，是指導(dǎo)實(shí)踐工作的。只有對(duì)人力資源管理進(jìn)行新的定位，從后臺(tái)走到前臺(tái)，才能真正使人力資源管理成為整個(gè)企業(yè)管理的軸心。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 人力資源管理的職能 獲取。它 主要包括 人力資源規(guī)劃 、招聘與錄用。為了實(shí)現(xiàn)組織的 戰(zhàn)略目標(biāo) 。人力資源管理部門要根據(jù) 組織結(jié)構(gòu) 確定 職務(wù)說明書 與 員工 素質(zhì)要求，制定與 組織目標(biāo) 相適應(yīng)的 人力資源需求 與供給 計(jì)劃 ，并根據(jù)人 力資源的供需計(jì)劃而開展招募、考核、選拔、錄用與配置等工作。顯然，只有首先獲取了所需的人力資源，才能對(duì)之進(jìn)行管理。 整合。這是使 員工 之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與 組織規(guī)范 的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能。 獎(jiǎng)酬 。它是指為 員工 對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)而給予 獎(jiǎng)酬 的過程，是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚職能，也是人力資源管理的核心。其主要內(nèi)容為：根據(jù)對(duì)員工 工作績效 進(jìn)行考評(píng)的結(jié)果，公平地向員工提供合理的，與他們各自的貢獻(xiàn)相稱的工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利。設(shè)置這項(xiàng)基本功能的根本目的在于增強(qiáng) 員工 的滿意感，提高其勞動(dòng)積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加組織的 績效 。 調(diào)控。這是對(duì) 員工 實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理的過程，是人力資源管理中的控制與調(diào)整職能。它包括：①科學(xué)、合理的 員工 績效考評(píng) 與素質(zhì) 評(píng)估 ；②以考績與評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工使用動(dòng)態(tài)管理，如晉 升、調(diào)動(dòng)、 獎(jiǎng)懲 、離退、解雇等。 開發(fā)。這是人力資源開發(fā)與管理的重要職能。人力資源開發(fā)是指對(duì)組織內(nèi)員工素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高， 即使 他們的潛能得以充分發(fā)揮，最大地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。它主要包括組織與個(gè)人開發(fā) 計(jì)劃 的制定、組織與個(gè)人對(duì) 培訓(xùn) 和繼續(xù)教育的投入、 培訓(xùn) 與繼續(xù)教育的實(shí)施、 員工職業(yè)生涯 開發(fā)及員工的有效使用。事實(shí)上 ， 對(duì) 員工 的有效使用是一種投資最少、見效最快的人力資源開發(fā)方法，因?yàn)樗恍鑼T工的工作積極 性和潛能充分發(fā)揮出來即可轉(zhuǎn)換為勞動(dòng)生產(chǎn)率。當(dāng) 員工 得到有效使用時(shí)，對(duì)員工而言，其滿意感增強(qiáng)，勞動(dòng)積極性提高；對(duì)組織而言，則表現(xiàn)為員工得到合理配置、組織高效運(yùn)作、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高。 以上五項(xiàng)基本職能是相輔相成，彼此互動(dòng)的。它們包含功能性管理作業(yè)與支援性管理作業(yè)。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理任務(wù)，而支援性管理作業(yè)則是支持和保證功能性管理作業(yè)的順利進(jìn)行，它們是職務(wù)分析與員工評(píng)估。值得注意的是，職 務(wù)分析為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供基本依據(jù)，所以起著核心作用；員工評(píng)估為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供方法與手段，也起著支持作用。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 人力資源 管理 在 旅行社 發(fā)展中的地位 現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐證明，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于核心地位。第一、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動(dòng)力。第二、對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。第三、人才作為資源進(jìn)行開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。人才是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。 人力資源的有效管理在旅行社中的核心位置非常明顯。 人 力資源管理的中心是調(diào)動(dòng)人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人．挖掘潛力，激發(fā)活力。人力資源管理必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人力資源開發(fā)為根本任務(wù)，從根本上解決人力資源的開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。 一方面，旅行社做為服務(wù)行業(yè)，其核心競爭力是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加完美的旅游產(chǎn)品線，旅游產(chǎn)品線的投入、開發(fā)需要專業(yè)人才進(jìn)行信息收集、考察、分析、策劃、宣傳、最后是實(shí)現(xiàn)利潤轉(zhuǎn)化，這些都需要專業(yè)的人才、團(tuán)隊(duì)才能夠?qū)崿F(xiàn)。另一方面，人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，激勵(lì)與考核，需要一個(gè)完善的流程機(jī)制進(jìn)一步鞏固、加強(qiáng)自己的核心競 爭力，只有這樣旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的沿伸，所以 進(jìn)行有計(jì)劃的人力資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能達(dá)到公司與員工的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 第三章 河源 旅行社人力資源基本狀況調(diào)查分析 物質(zhì)資源和財(cái)力資源的利用歸根到底是通過與人力資源的結(jié)合實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)的程度受企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度預(yù)計(jì)人力資源管理的優(yōu)劣的影響。這在服務(wù)性的旅行社企業(yè)，體現(xiàn)的尤為重要，因此，擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量，稱為人力資源管理的一大目標(biāo)。但是就 目前的整體情況來看，無論是河源還是國內(nèi)的其他城市，在旅行社企業(yè)中，能夠?qū)⑷肆ψ顬橘Y源加以對(duì)待的依然還是極少數(shù)，這同我過日益壯大的旅游市場是不相對(duì)稱的， 對(duì)此， 重點(diǎn)挑選了 河源 市 5 家旅行社進(jìn)行調(diào)查 河源市旅 行社人力資源基本狀況，了解企業(yè)員工結(jié)構(gòu)，招聘培訓(xùn)，績效考核，企業(yè)環(huán)境等情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示出的問題，提出相應(yīng)有效的改善措施。 人員結(jié)構(gòu)調(diào)查分析 本次調(diào)查了 5 家旅行社，共 125 人，以下是學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)分布圖： 學(xué)歷組成結(jié)構(gòu)圖： 學(xué)歷 A 旅行社 B 旅行社 C 旅行社 D 旅行社 E 旅行社 合計(jì) 碩士 0 1 0 0 0 1 本科 1 2 1 1 1 6 大專 2 3 2 3 2 12 中專 2 0 3 1 4 10 初、高中 18 22 16 21 16 93 合計(jì) 23 28 22 26 26 125 年齡組成結(jié)構(gòu)圖： 年齡組 人數(shù) 1823 65 2327 36 2740 19 40 以上 5 由以上兩個(gè)圖標(biāo)基本可以反應(yīng)出，旅行社的人員構(gòu)成主要有兩方面，一方面是從業(yè)人員學(xué)歷水平偏低，大專以上學(xué)歷才 19 人，約占 15%。另一方面，年齡組成主要表現(xiàn)在旅行社人員團(tuán)隊(duì)相對(duì)年輕，有活力，有 激情，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 從人力資源規(guī)劃調(diào)查分析 缺乏發(fā)展觀、動(dòng)態(tài)觀 人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的工作，必須和公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變，不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，平衡人力資源的供給和需求，使企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力更強(qiáng)，更具有競爭力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但從 五家旅行社 目前的情況來看，尚未進(jìn)行人力資源的中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃，常常 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時(shí)緊急任務(wù)招人、聘人，缺乏發(fā)展觀和動(dòng)態(tài)觀。 缺乏人才市場觀、競爭觀 對(duì)于公司所需要的技術(shù) 、設(shè)計(jì)人員和市場人員在人事政策規(guī)劃、薪酬政策規(guī)劃方面未按人才市場競爭規(guī)律奉行傾斜性政策，致使公司在相關(guān)人才的獲取、保留方面缺乏競爭力。 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 首先， 旅行社 尚未能根據(jù) 旅行社 的外部環(huán)境的變化、市場競爭的要求分析和預(yù)測公旅行社 未來對(duì)人才類型、數(shù)量需求的情況，制定激勵(lì)人、留住人、開發(fā)人的系統(tǒng)目標(biāo)。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實(shí)，無法吸