旅行社的人力資源開發(fā)與管理(編輯修改稿)
2025-02-14 08:39 本頁面
【文章內容簡介】 （ 2）崗位要求 ? ? ： ? （ 1）部門申請 ? （ 2）申請審核 ? （ 3）進行招聘 ? ： ? （ 1）挑選員工 ? 兩種方式：履歷表挑選、直接挑選 ? （ 2）簽訂合同 第二節(jié)、旅行社人力資源的管理 ? 一、旅行社人力資源的培訓 ? 二、旅行社人力資源的績效評估與管理 一、旅行社人力資源的培訓 ? （一）旅行社開展人力資源培訓的意義 ? （二）旅行社人力資源培訓的內容 ? （三）旅行社人力資源培訓的方式 ? （一）旅行社開展人力資源培訓的意義 ? ? ? ? ? （二）旅行社人力資源培訓的內容 ? ? ? ? ? ?使員工了解國家發(fā)展旅游業(yè)的意義和旅行社在旅游業(yè)中的作用，幫助員工樹立主人翁的意識、職業(yè)自豪感和榮譽感 ? ?使員工了解本旅行社的經營目標、經營理念，自覺維護企業(yè)形象 ? ?培養(yǎng)員工正確的勞動態(tài)度和敬業(yè)精神，樹立良好的服務意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 ? ?增強員工的團隊意識與合作精神，培養(yǎng)精益求精的工作風 ? ?提高員工的遵紀守法意識和道德水準，自覺的遵守國家法律，遵守旅行社行業(yè)的規(guī)章和本旅行社的各種規(guī)章制度，樹立正確的價值觀 ? ? ①專業(yè)知識 ? ②旅游理論知識 ? ③相關科學知識 ? ? ?業(yè)務能力。導游接待能力、旅游采購能力、應對突發(fā)事件能力 ? ?管理能力。決策能力、計劃能力、組織能力、協(xié)調能力、財務管理能力 ? ?經營能力。市場開拓能力、創(chuàng)新能力和資本運營能力 ? ?學習能力。嚴肅的止血態(tài)度，嚴謹?shù)膶W風和理論聯(lián)系實際的學習方法 ? （三）旅行社人力資源的培訓方式 ? 。旅行社介紹、敬業(yè)精神、服務觀念、操作規(guī)范導游知識等 ? 。又稱崗位培訓 ? 。語言、政策法規(guī)、旅游心理學、旅游市場學知識等 ? 。又稱應用性培訓或轉崗培訓 ? 。外國語知識、客源國知識、旅游法律法規(guī)知識等 二、旅行社人力資源的績效評估與管理 ? （一）績效的性質與特點 ? （二）績效評估的原則與內容 ? （三）績效評估的目的與作用 ? （四）績效評估的指標體系 ? （五）績效的管理方法 ? （一）績效的性質與特點 ? ：是指旅行社員工在其工作崗位上所完成的工作數(shù)量、質量及效率狀況 ? ?？冃П仨毥涍^一定程序的評估，才能夠生效。 ? ? （ 1）多因性：影響績效的主要是激勵、技能、環(huán)境和機會四項因素 ? （ 2）多維性：指績效需要從多角度和多方面進行評估，以全面評價員工的工作成績 ? （ 3）動態(tài)性：員工的工作績效是變化的，隨著時間的推移，績效差得可能變好，績效好的可能變差 ? （二）績效評估的原則與內容 ? ：
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