【文章內(nèi)容簡介】 銷售技能的銷售人員的銷售效果是不可同日而語的。我們必須認(rèn)識到優(yōu)秀的業(yè)務(wù)隊(duì)伍源自優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員源自精心的招聘選拔、認(rèn)真的技能培訓(xùn)、嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉。招聘是第一道關(guān)，要挑選那些能吃苦、頭腦靈活、上進(jìn)心強(qiáng)、品行 好、有社會基礎(chǔ)的年輕人；第二是要有認(rèn)真的技能培訓(xùn)，包括飼料企業(yè)理念、行業(yè)知識、營銷技能等基礎(chǔ)知識，通過技能培訓(xùn)使一個業(yè)外人變?yōu)橐粋€專業(yè)的銷售人員；第三要通過嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉，讓一個新兵轉(zhuǎn)變成為老兵，成為銷售隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。 嚴(yán)格科學(xué)的管理是優(yōu)秀業(yè)務(wù)隊(duì)伍的保障 大多數(shù)飼料企業(yè)都認(rèn)識到管理在業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)上的重要性，但是在實(shí)際工作中，管理工作往往做得很不到位，制度不全面，考核不嚴(yán)格，造成業(yè)務(wù)隊(duì)伍松松散散。對銷售隊(duì)伍的管理，主要有以下幾個方面： 建立營銷組織架構(gòu)，明確各部門在組織中的隸屬關(guān)系 和各自的職能，強(qiáng)化責(zé)任心，保證政令暢通； 建立行政管理制度，規(guī)范每個人的行為規(guī)范； ，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和每個人的業(yè)務(wù)行為； 建立行動管理制度，利用制度和各種表格來規(guī)范每個人在市場上的行動，保證有效工作時間； 建立業(yè)績考核和薪資政策，激勵業(yè)務(wù)人員的積極性，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成。 通 過這五部分可以建立一套標(biāo)準(zhǔn)的營銷管理體系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍管理的嚴(yán)格性、科學(xué)性。 建立例會溝通制度 銷售例會在銷售管理中很重要，利用例會可以做到上情下達(dá)、下情上報 ，共同探討市場問題，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后，從而讓業(yè)務(wù)人員有一種歸屬感、榮譽(yù)感，也是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的好機(jī)會。 銷售例會主要由營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)主持，通報點(diǎn)評業(yè)務(wù)工作，安排分解下月銷售計劃，業(yè)務(wù)人員匯報市場工作，探討疑難問題，進(jìn)行針對性培訓(xùn)。通過這些內(nèi)容，使例會成為一個充電加油提高的機(jī)會。例會形式上應(yīng)當(dāng)是一種雙向溝通模式。在時間上，最好一月一次，也可一周一次，特殊時期應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定。例會的參加者可以是全體人員或全體業(yè)務(wù)人員，或是業(yè)務(wù)主管和其他部門相關(guān)人員 三、制定好市場策略 市場策略主要有以下幾部分： 營銷計劃書 營銷計劃書是指導(dǎo)整個營銷工作的最基礎(chǔ)的政策文件，是非常有效的營銷工具，所有營銷工作都依此來展開，屬營銷工作中的重頭戲。營銷計劃書往往分為六大部分。 營銷環(huán)境分析，內(nèi)容包括宏觀環(huán)境分析如經(jīng)濟(jì)形勢、歷史人文、法律法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等；微觀環(huán)境分析如競爭對手分析、供應(yīng)商分析、市場容量、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期、經(jīng)銷商分析等。 消費(fèi)行為分析，詳細(xì)了解消費(fèi)者的需求以便針對性制訂相應(yīng)策略。內(nèi)容有消費(fèi)人群分析、消費(fèi)心理分析、消費(fèi)行為分析、消費(fèi)場所分布等。 SWOT 分析， 了解飼料企業(yè)所處的位置、機(jī)會，飼料企業(yè)存在的問題，與競品相比有什么優(yōu)勢、劣勢等，越詳細(xì)越實(shí)際越好。 營銷目標(biāo)制定，通過市場細(xì)分、市場定位，鎖定要占領(lǐng)的市場、人群，集中資源。按月度、市場、部門、人員、品種等分別制訂銷售計劃，明確銷售額、回款額、利潤額、市場占有率、品牌知名度等營銷目標(biāo)。 營銷組合，通過產(chǎn)品策略、價格策略、通路策略、廣告策略的組合運(yùn)用，確保營銷目標(biāo)的達(dá)成。 進(jìn)度預(yù)算表，涉及各事項(xiàng)的時間安排、責(zé)任人、費(fèi)用等，控制進(jìn)度和費(fèi)用。 市場布局 我們所 面對的各處市場是相互影響的，其中一些市場處于關(guān)鍵位置，一些處于次要位置，打開一些關(guān)鍵市場，就會占領(lǐng)一大片市場。因而我們必須認(rèn)真研究市場，按市場特點(diǎn)劃分出幾個區(qū)域，每個區(qū)域選出重點(diǎn)市場，然后確定這些區(qū)域市場的開發(fā)次序和輕重緩急，形成一個總體市場布局方案。 市場布局要考慮多種因素，一是市場的重要性，是否屬戰(zhàn)略要地，制高點(diǎn)；二是競爭對手的勢力，看對手的多少、戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱、是否易攻占；三是運(yùn)輸距離，太遠(yuǎn)運(yùn)輸費(fèi)用高，市場管理有難度；四是市場容量大小，這決定市場油水多少；五是市場之間的互相呼應(yīng)，打 A就帶動 B，打開 C 就形成一片，從而提高市場占領(lǐng)的速度；六是考慮人員配置，有多少主管、多少業(yè)務(wù)員，哪些能夠形成良好的配置；七是考慮未來的市場管理，防止市場竄貨；再就是為將來市場開發(fā)留下空間。制訂市場布局方案時一定要有前瞻性眼光，以免浪費(fèi)有限的市場資源。 營銷策略 在營銷管理中，我們應(yīng)制訂一些策略性的東西，來強(qiáng)化一些管理要點(diǎn)，同時也是一些技巧，主要有以下策略可參考。 選重點(diǎn)、建熱點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。 這是在市場開發(fā)方面的一個重要策略。根據(jù)市場布局，我們會選擇出一些重點(diǎn)市場，做開這些重點(diǎn)市場，就會控制整 個市場。因而一定要選準(zhǔn)重點(diǎn)市場，并且重點(diǎn)突破，從人力、物力、資金方面全面配合。建熱點(diǎn)是選擇一些容易打開的市場做熱、做火，成為一個榜樣，形成極好的示范效應(yīng)。有重點(diǎn)、有熱點(diǎn)，逐點(diǎn)突破，就會形成整體市場。 鋪貨、鋪貨、再鋪貨。 鋪貨是銷售中最基礎(chǔ)的工作，只有鋪貨工作做扎實(shí)，市場基礎(chǔ)才牢固。同時鋪出一分錢貨就增加一分錢銷售，大量鋪貨就能帶來大的銷售額。鋪貨要講深度和廣度，就是要將面鋪開，將量鋪出來。只要做到這兩點(diǎn)，可以說市場就被占領(lǐng)，因而我們要強(qiáng)調(diào)鋪貨。這在國外被稱之為深度分銷或路線銷售，國內(nèi)很 多廠家已在這樣動作，效果良好。鋪貨或分銷一定要制訂鋪貨計劃或分銷計劃。 積極性、積極性 、 再積極性 銷售工作是靠人開展的，無論是經(jīng)銷商，還是業(yè)務(wù)員甚至消費(fèi)者，都存在一個積極性的問題。經(jīng)銷商積極地賣貨、業(yè)務(wù)員積極地推銷、消費(fèi)者積極地購買，這樣銷量就會直線上升，反之則市場平平。我們強(qiáng)調(diào)積極性，就是強(qiáng)調(diào)在日常銷售工作中時刻關(guān)注經(jīng)銷商的積極性，業(yè)務(wù)員的積極性和消費(fèi)者的積極性，想辦法調(diào)動并保持他們的積極性，針對不同的群體制訂不同的策略。 四、經(jīng)營管理好市場 銷售工作經(jīng)過策劃、開發(fā)、啟動，進(jìn)入市 場平穩(wěn)期之后工作重點(diǎn)便轉(zhuǎn)向管理，通過管理來保持市場的健康穩(wěn)定發(fā)展，防止大起大落。 銷售計劃 銷售計劃是整個銷售工作的核心，所有工作圍繞著銷售計劃來展開。銷售計劃主要內(nèi)容有銷售目標(biāo)、銷售進(jìn)度、市場（客戶）目標(biāo)、產(chǎn)品品項(xiàng)指標(biāo)、市場開拓方案、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，計劃內(nèi)容越詳盡越真實(shí)，實(shí)施的可行性越高。 銷售計劃應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，由銷售管理部門下達(dá)目標(biāo)，執(zhí)行部門根據(jù)目標(biāo)擬定月度銷售計劃，并上報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。銷售管理部門根據(jù)此計劃在月底進(jìn)行考核，檢查落實(shí)情況。 銷售費(fèi)用的管理是個老大難問 題，利用銷售計劃做出費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)此預(yù)算來進(jìn)行費(fèi)用管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理透明化，防止出現(xiàn)無底洞。 鋪貨管理 鋪貨管理是銷售管理的基礎(chǔ)工作，應(yīng)常抓不懈，強(qiáng)化所有業(yè)務(wù)人員的鋪貨意識。 鋪貨對業(yè)務(wù)人員的鍛煉具有無可替代的重要性，因?yàn)殇佖浭亲罨A(chǔ)、最繁重的銷售工作，經(jīng)常和二批商、零售商、消費(fèi)者打交道，是銷售的最前線，遇到的問題最多，也最容易收集到一手信息。鋪貨一方面可以磨煉業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，另一方面可以提高處理各種麻煩的反應(yīng)能力。經(jīng)過幾個月認(rèn)認(rèn)真真的鋪貨的鍛煉，可以將一個新手轉(zhuǎn)變成一個自信、經(jīng)驗(yàn)豐富的 老業(yè)務(wù)員。 鋪貨能力的高低很大程度上決定了一個公司的銷售實(shí)力的大小。鋪貨能力取決于鋪貨工具和鋪貨人員的多少以及溝通水平，但是鋪貨費(fèi)用支出比較大，我們不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)鋪貨，就陷入鋪貨費(fèi)用的陷阱，一定要嚴(yán)格控制。 理貨管理 銷售正常之后，就要開展另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作 理貨工作。所謂理貨就是在終端售點(diǎn)整理貨物，展示好產(chǎn)品形象，促進(jìn)銷售。一個店鋪內(nèi)每類產(chǎn)品都有多家產(chǎn)品，店主很難關(guān)照到每一個產(chǎn)品，因而需要我們主動出擊。理貨工作同鋪貨一樣重要，也需經(jīng)常開展，常抓不懈。 理貨工作的主要內(nèi)容有：整理產(chǎn)品形成好 的賣相；整理宣傳促銷品，保持良好的飼料企業(yè)形象；盤點(diǎn)庫存，了解銷售情況；調(diào)研競品，了解競爭對手的情況；意見征詢，收集各方面意見。 理貨工作一要責(zé)任心強(qiáng)，二要認(rèn)真填寫有關(guān)表格，三要嚴(yán)格管理，長期堅(jiān)持下去，就會形成強(qiáng)大的銷售威力。 客戶管理 我們所有的銷售額都是通過客戶來實(shí)現(xiàn)的，因而客戶管理是銷售管理的重要內(nèi)容?？蛻艄芾碇饕杏媱澒芾?、客戶資料管理、積極性管理、市場竄貨管理等。 計劃管理就是針對每個經(jīng)銷商每月制訂銷售計劃，計劃分月度目標(biāo)、品種目標(biāo)、分銷計劃、促銷活動、坎級返利、時間進(jìn)度、 費(fèi)用預(yù)算等，通過計劃管理將客戶的銷售工作置于公司的控制之下。公司制訂統(tǒng)一的表格（可由業(yè)務(wù)員和客戶共同制訂，報公司批準(zhǔn)執(zhí)行），月底考核。 客戶資料管理就是將客戶的基本資料、合同、銷售計劃、銷售記錄等進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理?？蛻糍Y料是客戶管理的基礎(chǔ)資料，越詳細(xì)越便于管理。 積極性管理就是通過制訂各種策略來提高經(jīng)銷商的積極性，客戶的積極性直接影響銷售工作的進(jìn)展，這也是我們的一項(xiàng)基本營銷策略。 市場竄貨管理就是防止經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售，擾亂市場。防止竄貨一是完善經(jīng)銷權(quán)政策，二是控制好市場價格，三是監(jiān)控貨物走 向。應(yīng)將防止市場竄貨作為客戶管理的一個重點(diǎn)，一旦出現(xiàn)竄貨，立即嚴(yán)格處理，不可姑息，謹(jǐn)防漫延。 五、樹立全員營銷意識 在營銷工作中，做產(chǎn)品、建隊(duì)伍、搞策劃、抓管理等技術(shù)上的東西很容易學(xué)到，但是如果思想意識上的問題得不到解決，只能說學(xué)到一些皮毛，只能用一時，不能保一世。從某種程度上說，營銷觀念是營銷最基礎(chǔ)的東西。 強(qiáng)化營銷觀念的第一個關(guān)鍵是樹立市場導(dǎo)向意識，這將對銷售工作起到巨大的促進(jìn)作用。因?yàn)橹灰辛耸袌鰧?dǎo)向意識，就會從市場角度考慮各項(xiàng)工作而不會閉門造車。當(dāng)頭腦中裝滿了消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的意見、競爭對手 的表現(xiàn)時，即便沒有從事過營銷工作，做起營銷來也不會有太大的問題。反之，空有一套理論，不從實(shí)際出發(fā)，只能妄談成功。 另一個關(guān)鍵是樹立全員營銷意識。成功的營銷依賴于飼料企業(yè)各部門的通力協(xié)作，一方面及時解決市場反映的各種問題和要求，一方面集合每個員工的智慧和努力。只有所有的員工都有了這種意識，營銷工作才能得到真正的保障，否則，營銷成功的可能性微乎其微。 可以說，全員營銷意識是所有營銷武器中最具價值的，它能夠很快地形成戰(zhàn)斗力。 飼料企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)評價的六大指標(biāo) 21世紀(jì)飼料企業(yè)競爭的焦點(diǎn) 就在差別化綜合立體的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，而對營銷網(wǎng)絡(luò)的評價至今還停留在經(jīng)驗(yàn)加感覺的層次上，這樣當(dāng)然無法要求和考評營銷經(jīng)理應(yīng)該怎樣建立營銷網(wǎng)絡(luò)了。 飼料企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)長期投資形成的最重要的無形資產(chǎn)之一，優(yōu)秀營銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵要素是：市場秩序穩(wěn)定、快速高效、安全可靠，具體表現(xiàn)在以下六個方面： 一、 企業(yè)是否建立了有效的內(nèi)部營銷機(jī)制與觀念 飼料企業(yè)都把顧客當(dāng)成上帝，但很少把自己企業(yè)的員工也當(dāng)成上帝。 這 忽視了一個基本的常識：您不把員工當(dāng)上帝，員工就可能把顧客當(dāng)兒戲！還有很多企業(yè)外部營銷搞得很不錯，內(nèi)部本身的營銷 卻很差！企業(yè)外部的銷售網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部銷售管理組織與觀念的外現(xiàn)，內(nèi)部營銷環(huán)境決定外部網(wǎng)絡(luò)性能。最早對內(nèi)部營銷做出定義的可能是美國學(xué)者格朗魯斯： “ 以一種積極的、通過營銷方式進(jìn)行的、互相協(xié)調(diào)的方法來推動以公司內(nèi)部職員為顧客的更好的服務(wù)。 ” 具體表現(xiàn)為： 是否 樹立企業(yè)全部門的市場營銷導(dǎo)向觀念 良好的營銷網(wǎng)絡(luò)首先應(yīng)該是全員營銷。從戰(zhàn)略上講，營銷經(jīng)理有兩個任務(wù)：一是協(xié)調(diào)與管控企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境，二是協(xié)調(diào)企業(yè)外部客戶。優(yōu)秀的營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該首先建立良好的內(nèi)部營銷環(huán)境，營銷經(jīng)理主要依靠說服或溝通而不是權(quán)力進(jìn)行工作。 是否建立一支高素質(zhì)的管理型的銷售經(jīng)理隊(duì)伍 從事銷售工作 3 年以上、學(xué)歷為本科以上而且善于管理的地區(qū)經(jīng)理占銷售經(jīng)理總數(shù)的比例。該比例越高，表明銷售管理組織的素質(zhì)和能力越強(qiáng)。 是否建立一支既有專業(yè)知識又有銷售技能的職業(yè)營銷員隊(duì)伍 營銷員最佳的模式應(yīng)該是 “ 畜牧師＋推銷員＋職業(yè)精神 ” 。畜牧師就是要有專業(yè)知識，推銷員就是要有推銷技能，職業(yè)精神就是要有團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、責(zé)任感、創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)精神。同時具有以上三種素質(zhì)的營銷員在所有營銷員中所占比例越高，營銷網(wǎng)絡(luò)就越優(yōu)秀。 二、 企業(yè)是否具有較高的自控 零售終端的能力 對飼料企業(yè)來講，終端零售商是最重要的銷售網(wǎng)絡(luò)資源。自控終端零售網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)，其對市場的控制能力越強(qiáng)。目前，我國許多飼料企業(yè)的銷售管理組織，是采取 片區(qū)管理 的方式。 片區(qū)銷售組織 的主要職責(zé)，是開發(fā)該地區(qū)的客戶。問題在于，開發(fā)什么樣的客戶，是批發(fā)還是零售？如果是新開發(fā)的地區(qū)，批發(fā)商難以有積極性，在這種情況下，應(yīng)該 采取雙道策略：首先，自己開發(fā)終端零售商，提高終端零售商的占有率 。當(dāng)終端零售商的占有率達(dá)到一定程度（約占 10％以上）時，該產(chǎn)品在該地區(qū)將形成一定的銷售基礎(chǔ)。 然后 在此基礎(chǔ)上，選擇區(qū)域性批發(fā)商， 并將自己控制的終端零售商的銷售額，算作選擇的批發(fā)商的銷售基數(shù)，以便增加企業(yè)對其獎勵。 片區(qū) 自控終端零售商銷售額占 該片區(qū) 銷售總額的比例，是衡量一個飼料企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣的指標(biāo)體系。該比例越高，表明 片區(qū)銷售組織 在做市場，而不是在簡單的做銷售。 三、 企業(yè)是否建立了完善而人性化的客戶檔案 客戶檔案是公司的最重要的市場資源，也是降低市場網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的重要保證。它包括飼料產(chǎn)品的最終用戶、終端零售商、區(qū)域批發(fā)商三類檔案。 最終產(chǎn)品用戶及經(jīng)銷商檔案主要包括：養(yǎng)殖戶名稱、生日、愛好、焦點(diǎn)人物、購買產(chǎn)品類型、