廈門假日海灣快捷酒店員工手冊(編輯修改稿)
2025-09-28 11:12 本頁面
【文章內容簡介】 員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動； 員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽； 員工必須愛護企業(yè)之財物，不得故意損壞或偷拿。 廈門假日海灣快捷 酒店 有限公司 《員工手冊》 第 8 頁 共 16 頁 十六 、吸煙 員工應在指定地點吸煙。 十七、通告 企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內； 員工未經授權不得在企業(yè)內張貼任何告示； 員工未經授權不得擅自更改任何通告。 十八、離職手續(xù) 凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關證件及物品； 員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償； 員工如不交回有關證件及物品，未按規(guī)定退賠有關費用，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關離職證明并保留其法律上的追索權利。 第六章 行為規(guī)則 一、 工作態(tài)度 作為企業(yè)的從業(yè)人員，應具備以下之工作態(tài)度； 友善 ── 應以微笑來歡迎賓客及與同事相處； 禮儀 —— 應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事； 勤奮 —— 應勤奮能力工作，注重效率； 誠信 —— 應忠誠老實，不說謊話，注重信譽； 守時 —— 應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位； 負責 —— 應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業(yè)財產； 服從 —— 應服從上級指令； 整潔 —— 應不但經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。 二、 處理酒店投訴 當遇有客人投訴時，處理方法如下： 細心聆聽賓客之意見并加以記錄； 在職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后應向值班經理 報告； 如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，馬上予以解決。 三、 員工申訴 員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出； 員工如得不到滿意答復或不愿意由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出； 員工如選擇書面申訴形式，應注明姓名及部門，以示誠意； 廈門假日海灣快捷 酒店 有限公司 《員工手冊》 第 9 頁 共 16 頁 企業(yè)應為所有員工申訴，做到絕對保密。 四、 保密條款 為保障企業(yè)合法權益不受侵犯，維護企業(yè)正常經營管理秩序，企業(yè)員工必須遵守保密制度。 企業(yè)對制定的規(guī)章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、 PR、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存 檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。 員工必須對自己所從事業(yè)務的保密工作負責，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。 員工違反保密規(guī)定則被視為 嚴重過失，并解除當事人與企業(yè)的勞動合同。 第七章 獎勵與處罰 一、 目的 鼓勵優(yōu)秀員工，嚴肅企業(yè)紀律。 二、 獎勵 （一）獎勵條件 積極提合理化建議被采納后給企業(yè)帶來較好效益者。 改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。 為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業(yè)贏得良好聲譽者。 修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。 保護企業(yè)財產，保護賓客及同事安全，發(fā)現并排除重大隱患，防止重大事故者。 忠于職守，自覺奉獻，表現突出者。 拾金不昧者。 為維護企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。 在其他方面做出顯著成績者。 （二）獎勵等級 獎勵等級分為：通報表揚、企業(yè)嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發(fā)給一次性獎金。 （三）獎勵審批 給予上述獎勵時由管理人員填寫《員工獎勵審批表》，提出獎勵理由并簽署意見，報公司人事部，由總經理審批。 三、處罰 每 位員工必須遵守《勞動合同》和《員工手冊》中所列條款和規(guī)定，嚴格履行職責，積極做好本職工作，員工如有違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重予以紀律處分。 根據員工的過失程度、違紀次數，過失類別分為：輕度過失、重度過失、嚴重過失三類。 (一 )企業(yè)對有下列行為之一的員工，可記錄 輕度過失一次，并根據當事人所犯過失的性質，酌情給予 20 元 100 元的經濟處罰： 無故遲到、早退； 當值時不佩戴工作號牌，不按規(guī)定著裝，儀表儀容不符合規(guī)定標準； 廈門假日海灣快捷 酒店 有限公司 《員工手冊》 第 10 頁 共 16 頁 將崗位工服穿出酒店外； 工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補； 當值時扎堆聊天、串崗串位； 非因公在賓客活動區(qū)穿行或走動； 使用客用衛(wèi)生間、客用電話、乘坐客用電梯； 當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等； 不使用服務敬語，怠慢賓客； 當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情； 1 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等； 1 當值時行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低； 1 在禁止吸煙區(qū)吸煙； 1 因事因病缺勤，未能及時電話請假（ 4 小時之內）； 1 無故或借故不參加飯店組織的業(yè)務培訓； 1 在培訓課上隨意交談、 打鬧、不專心聽講或考試作弊； 1 將個人物品帶入工作崗位； 1
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