【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值 觀 10 小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（ B）。 (A)通過(guò)觀察反思自己的行為 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 (C)通過(guò)閱讀反思自己的行為 (D)通過(guò)討論反思自己的行為 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不 感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中， “ 思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo) ” 屬于（ A）。 (A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評(píng)估 (C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評(píng)估與反饋 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價(jià) (D)不顧別人利益 14： “ 在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考 ” ，這是考慮到優(yōu) 質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C ）。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)道具溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)會(huì)議溝通 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（ D）。 (A)不隨意 走來(lái)走去 (B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫 (C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) 19：查爾斯 漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類(lèi)型包括（ A）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化 (C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文 化、支持型文化 (D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D）。 (A)人員都應(yīng)該是專(zhuān)家 (B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行 而入 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ B ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “ 從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 ” 是從（ D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B ）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 (C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (D)堅(jiān)持對(duì)工作 回顧并總結(jié) 25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B ）原則。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間期限的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的 “ 機(jī)動(dòng)時(shí)間 ” 27：小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C ）。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 “ 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我 ” 、 “ 他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ ” 、 “ 他也許根本不喜歡我 ” 。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（ A）。 (A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 (B) 合理的利用了時(shí)間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)： “ 大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？ ” 這種提問(wèn)屬于（ C ）。 (A)單選式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn) (C)開(kāi)放式提問(wèn) (D)多選式提問(wèn) 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (A)清楚明了、熱情洋溢 ；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直 截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（ B）。 (A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開(kāi)放及共用的 34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “ 協(xié)助全組作出決定 ” 階段說(shuō)明正確的是（ C）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于 會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（ D）。 (A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理睬 (C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（ A）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 (D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合 37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（ C）的人 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專(zhuān)橫武斷 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 (D).(A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級(jí)制度 (C) 沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中， “ 新產(chǎn)品推出時(shí)間 ” 屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 (B)財(cái)務(wù) (C)客戶 (D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策 的特征不包括（ C ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵(lì)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動(dòng)。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。 (A) 匯報(bào) (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D) 自我評(píng)估 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A ）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 (B) 激勵(lì)和鼓舞 (C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 (D )。 (A) 虛擬團(tuán)隊(duì) (B)電子團(tuán)隊(duì) (C)自我管理型團(tuán)隊(duì) (D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) (C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (A) 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) (D)優(yōu) 先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 (B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 (A) 審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B) 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 (D)審查學(xué)員在 工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 54：目標(biāo)的 SMART原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C ）。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A ）。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 (B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng)度 (C)員工接電話的時(shí)間 (D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D ）需求。 (A)安全 (B)社會(huì) (C)生理 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 (C )。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。 (A) 促進(jìn)因素 (B)保健因素 (C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素 59：每一個(gè)組織都有自己的文化，但通常我們不能從 公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)組織階層的層級(jí) (B)組織政策和程序 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A ）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員