o2o模式下對服裝業(yè)快時尚品牌的研究——以優(yōu)衣庫為例畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-03-12 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 翼而飛 。 地圖與搜索技術(shù)、定位技術(shù)，使消費(fèi)者利用 GPS 定位來獲得周圍的地理信息，只有地理信息與商家的優(yōu)惠信息結(jié)合在一起，才能把消費(fèi)者從線上引到線下的實(shí)體店里，成功享受到產(chǎn)品和服務(wù)。 總之， O2O 模式是通過無線寬帶技術(shù)、二維碼技術(shù)等完成線上信息推送，做到線上引流，然后通過移動電子支付技術(shù)完成關(guān)鍵步驟 —— 在線支付，最后借助地圖搜索與定位技術(shù)將消費(fèi)者引導(dǎo)到實(shí)體店，享受產(chǎn)品或服務(wù)，所以 O2O 是線上與線下相結(jié)合的模式。 O2O 模式與 B2C 模式的對比 B2C 模式是 Business to Customer，即企業(yè)對 個人的電子商務(wù)模式，主要通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。商家發(fā)布的與產(chǎn)品相關(guān)的信息和描述，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽，不通過實(shí)體店體驗(yàn)等服務(wù)，直接在網(wǎng)上進(jìn)行支付購買，然后等待物流配送，整個交易過程都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的。主要由三個部分組成： （ 1）為商家提供網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的平臺。具體分為幾種，一是有著線下實(shí)體店的零售商，如沃爾瑪、蘇寧易購、國美在線等。二是沒有實(shí)體店面只做平臺的企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴等。三是商品制造商，直接為消費(fèi)者提供個性化定制服務(wù)O2O 模式下對服裝業(yè)快時尚品牌的研究 —— 以優(yōu)衣庫為例 8 的直銷企業(yè)，如 Dell。 （ 2）支持配送的倉儲物流系統(tǒng)。物流是實(shí)現(xiàn) B2C 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展遇到的瓶頸在于物流。物流成本偏高，有些商家將物流外包給第三方以降低運(yùn)營成本，“最后一公里”的問題導(dǎo)致送貨效率低下，各方正在試圖解決這些問題。 （ 3）負(fù)責(zé)完成在線支付的銀行核算系統(tǒng)。這一舉措使資金流在線上完成，方便消費(fèi)者和企業(yè)，加快了商家的資金周轉(zhuǎn)速度。 B2C 模式可以大大提高購物的效率，為消費(fèi)者節(jié)省時間成本、交通成本，使消費(fèi)者獲得更多的客戶讓渡價值，但是這種模式由于交易過程全部在虛擬環(huán)境下進(jìn)行，所以對于無差異 性的普通產(chǎn)品比較合適，對感覺體驗(yàn)要求較高的商品，如服裝、香水等，網(wǎng)上購物則會受到一定的限制，網(wǎng)絡(luò)購物固然齊全，但是產(chǎn)品也是魚龍混雜，對服裝來說，大多數(shù)的網(wǎng)購經(jīng)歷都不是令人滿意的，而且在購物之后要等一段時間才能收到產(chǎn)品，某種程度上降低了服務(wù)水平。 O2O 模式恰好可以彌補(bǔ)這個缺陷，因?yàn)榫€上經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)都是線下實(shí)體店擁有的，消費(fèi)者買的放心，可以隨時到店里體驗(yàn)產(chǎn)品或享受服務(wù)，作出決策后通過在線支付即可，方便快捷。這種模式充分利用當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，將消費(fèi)者身邊的資源整合，帶動了當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展，物流快捷便利，消費(fèi)者可以選擇 自提，也可以選擇送貨上門，但不管那一種方式都可以減少物流成本。 青島科技大學(xué)本科畢業(yè) 論文（設(shè)計） 9 3 服裝業(yè) O2O 模式的發(fā)展現(xiàn)狀 服裝業(yè)目前的商業(yè)環(huán)境 服裝業(yè)目前的商業(yè)環(huán)境 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)營理念的不斷更新，服裝業(yè)的商業(yè)生態(tài)環(huán)境越來越復(fù)雜，是多種力量抗衡的結(jié)果?！捌放品健⒋砩獭㈦娚糖?、商業(yè)地產(chǎn)、資本市場”此消彼長，形成了“四位一體”的環(huán)境，如下圖所示。 圖 31 服裝業(yè)的商業(yè)環(huán)境 Fashion Industry Business Environment 商業(yè)地產(chǎn)指購物中心、商場、店鋪等實(shí)體店面，平臺型電商指天貓、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)購物平臺，代理商指代理品牌的企業(yè)。 服裝業(yè)的 B2C 與 O2O 發(fā)展現(xiàn)狀 服裝業(yè) B2C 模式存在的問題 由于實(shí)體店與 B2C 電商之間沒有實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，二者僅僅是消費(fèi)者購買品牌 商業(yè)地產(chǎn) 平臺型電商 資本市場 代理商 電商渠道 O2O 模式下對服裝業(yè)快時尚品牌的研究 —— 以優(yōu)衣庫為例 10 商品的不同渠道，不能實(shí)現(xiàn)共贏，使很多線下的實(shí)體店成為線上商店的試衣間，這一問題曾經(jīng)是服裝品牌麥考林的軟肋 [13]。麥考林的目標(biāo)定位在收入較高、追求時尚的城市女白領(lǐng)群體，線上與線下共同經(jīng)營。不僅僅麥考林是這樣的，其他擁有電商的品 牌如國美、蘇寧也遇到過。 另一方面，服裝品牌的定位不精確。麥考林初期的目標(biāo)定位是做垂直電商，只賣別處買不到的東西，專注于自己的產(chǎn)品，但是隨著規(guī)模膨脹，野心越來越大，又逐步向綜合性電商轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)型使其失去了差異化的競爭力，成為了麥考林的噩夢。 電商之間的競爭通常是實(shí)行價格戰(zhàn)，通過大量的廣告營銷來吸引客流，但是流量增加，購買量上不去仍然是一場空，畢竟電商不是搜索引擎，不是靠點(diǎn)擊量來賺錢的。京東商城的 CEO 劉強(qiáng)東曾經(jīng)說過，“過去十年是平臺的時代，未來十年是細(xì)分市場的時代”，在未來，垂直電商并不會衰落，而是大有作 為。 國內(nèi)服裝業(yè)對 O2O 的嘗試 從去年開始，國內(nèi)很多服裝品牌就開始試水 O2O，并且做得風(fēng)生水起，最出色的當(dāng)屬快時尚品牌美特斯邦威。美邦到底做出了什么樣的成果呢？ 第一，打通線上所有店鋪，通過互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)收集分析，當(dāng)消費(fèi)者在某店看上的衣服斷碼或缺貨時，美邦的工作人員可以通過系統(tǒng)查詢其他鄰近店鋪的情況，可以直接從其他店鋪調(diào)貨，如果附近門店都缺貨，那就從稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的門店調(diào)貨，直接將貨物寄送到消費(fèi)者家中。一方面滿足了客戶需求，另一方面合理調(diào)度了庫存。 第二，提供店內(nèi) WiFi，打造體驗(yàn)店模式 [14]。自 2021 年來，美邦的渠道庫存壓力加劇，關(guān)閉了北京上海的多家旗艦店，轉(zhuǎn)向二三線城市滲透。美邦將打造體驗(yàn)店模式，顧客進(jìn)入店內(nèi)即可享受免費(fèi) WiFi，如果懶得去挑選服裝款式，可以登錄美邦的 APP 選購商品，選購好進(jìn)行試穿，在付款時不需要排隊，直接通過微信或支付寶在線支付即可。店內(nèi)還配有時尚顧問，可以為顧客提供搭配建議，直接通過 IPAD 等設(shè)備展示給顧客。在裝修方面，美邦也做了精心的準(zhǔn)備，方便顧客拍照、休閑。 美邦的 O2O 直接從提升客戶的體驗(yàn)出發(fā)，店內(nèi)的硬軟件項目給顧客耳目一新的感覺，可以提升銷售量。這個系統(tǒng)的構(gòu)建是一個非常 龐大
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