【文章內(nèi)容簡介】 瓶頸部分以及無效率部分進行改進。 (Porter’ s Value Chain Theory) （ 1）五項基本活動 (Primary Activities) ① 進貨后勤 (Inbound Logistics)：與提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。這一活動的本質(zhì)，是對 生產(chǎn)的輸入 。 ② 生產(chǎn)經(jīng)營（ Operation） ：與各種 投入品 轉(zhuǎn)化為 最終產(chǎn)品 形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護、檢測等。這一活動的 本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化 。 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 ③ 發(fā)貨后勤 (Outbound Logistics)：與產(chǎn)品集中、存儲以及配送活動，如產(chǎn)成品庫存管理、產(chǎn)成品搬運、送貨車輛調(diào)度等。這一活動的 本質(zhì)，是產(chǎn)品輸出 。 ④ 市場營銷 (Marketing and Sales)：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)買方進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。這一活動的 本質(zhì)，是產(chǎn)品價值的實現(xiàn) 。 ⑤ 服務(wù) (Service)： 與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。這一活動的 本質(zhì)，是產(chǎn)品的價值保證和增值 。 （ 2）四項輔助活動 (Secondary Activities) ① 采購 (Purchase)：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括輔助活動相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。 ② 技術(shù)開發(fā) (Technology Development)，技術(shù)開發(fā)不僅指專門的研發(fā)，而是指所有改進工藝和提高產(chǎn)品性能的活動。企業(yè)中的各種活動，都會涉 及到技術(shù)開發(fā)。比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計采用電算系統(tǒng)等。 ③ 人力資源管理 (Human Resource Management)：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和輔助活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。 ④ 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) (Infrastructure and Procurement)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅指企業(yè)的地點和辦公場所，也包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府和公眾的公共關(guān)系。 波特價 值鏈模型中主要活動是直接創(chuàng)造價值的活動，而輔助活動都會涉及到主要活動，并提供相應(yīng)的支持，從而間接創(chuàng)造價值。 （ 3）價值鏈中資源的分解與描述 ① . 識別價值活動 ② . 識別成本或價值驅(qū)動因素 ③ . 識別聯(lián)系 六、超越競爭對手（了解） 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是實現(xiàn) 差異化 的五個主要途徑： 產(chǎn)品差異化 是指企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。 產(chǎn)品質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵 。 市場差異化 企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來實現(xiàn)市場差異化。 分銷渠道 分銷渠道的獲取和 控制是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。 技術(shù)的發(fā)展 技術(shù)進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。 產(chǎn)品創(chuàng)新 成功的企業(yè)是敢于面對不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視產(chǎn)品市場政策的企業(yè)。 七、 SWOT 分析的概念及作用（重點） SWOT 闡述 概念 企業(yè)評估（或 SWOT 分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照 . 目的 SWOT分析的目的在于 提供企業(yè)在市場中所處的地位分析 。 作用 SWOT分析的意義在于幫助 企業(yè)清晰地把握全局，分析自 己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅 . 一旦做出了 SWOT 分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標。 八、 SWOT的四個要素（重點） 要素 闡述 優(yōu)勢 是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力。 劣勢 是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。 機會 是隨著 企業(yè)外部 環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機。 威脅 是隨著 企業(yè)外部 環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機。 注意： SWOT 中的優(yōu)勢與劣勢都是分析企 業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，機會和威脅都是分析企業(yè)的外部環(huán)境，兩者之間千萬不要混淆。 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 九、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析（了解） 內(nèi)部評價（優(yōu)勢和劣勢） 應(yīng)確定便于項目利用的企業(yè)優(yōu)勢和可能影響項目的企業(yè)劣勢。 衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)的非財務(wù)指標 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)活動、相對成本、客戶滿意度、品牌的忠誠度、管理層或雇主的能力和業(yè)績。 市場銷售的轉(zhuǎn)折點更敏感的指示器 價格壓力、買方對產(chǎn)品的認知、替代產(chǎn)品或技術(shù)、飽和、無增長點、客戶冷淡。 第四章 戰(zhàn)略選擇 一、差距分析（重點） 差距分析是比較一個企業(yè)的最終目標與預(yù)期 業(yè)績之間的差距，并確定可以填補差距的方法。 差距分析的項目 該項目分析的具體內(nèi)容 外部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距 宏觀環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距 先列示出影響行業(yè)未來增長率的趨勢及影響趨勢發(fā)展的重要因素，再評價企業(yè)現(xiàn)在的戰(zhàn)略是否符合趨勢。 行業(yè)環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距 考察行業(yè)環(huán)境的要素及其每個要素的水平，并考察其與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否一致。 行業(yè)競爭對手與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距 以 財務(wù)表現(xiàn)、市場地位、技術(shù)性能 和 服務(wù)質(zhì)量 考察競爭對手的表現(xiàn)。 內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距 能力與經(jīng)營戰(zhàn)略的差距 列出有利于主要經(jīng)營活動的重要能力， 評估企業(yè)在每個戰(zhàn)略能力上的競爭地位，再與競爭對手進行比較。 企業(yè)業(yè)績與經(jīng)營戰(zhàn)略差距 確定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素（有愿景、具有可持續(xù)性、有效傳遞戰(zhàn)略的流程、與獲取競爭優(yōu)勢有關(guān)、能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系），再依照 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 設(shè)定的目標記錄當前的業(yè)績表現(xiàn)。 主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略差距 分析及衡量主要利益相關(guān)者的預(yù)期，對照預(yù)期值得到企業(yè)的相對業(yè)績是確認差距的重要方面，因為主要利益相關(guān)者是對照自己的預(yù)期來評價企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。 企業(yè)層面的差距 戰(zhàn)略分析的主要層面是業(yè)務(wù)層面，企業(yè)層面上的分析項目和途徑類似于業(yè)務(wù)層面，只是以 企業(yè)為單位進行分析，例如分析 企業(yè)戰(zhàn)略 與 企業(yè)能力 和 企業(yè)業(yè)績 之間是否存在差距。 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略的選擇（重點） （一）成長型戰(zhàn)略 成長型戰(zhàn)略以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾個方面獲得增長的戰(zhàn)略 ,是采用最普遍的戰(zhàn)略。以下是成長型戰(zhàn)略的三種基本類型： 企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向擴大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)成長。 戰(zhàn)略類型 適宜條件 存在風(fēng)險 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 縱向一體化戰(zhàn)略 前向一體化 獲得 分銷商 或零售商 的所有權(quán)以加強對銷售過程和渠道的控制。 （ 1）現(xiàn)有銷售商銷售成本較高或者可靠性較差，難以滿足企業(yè)的銷售需要； （ 2）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大； （ 3）企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等； （ 4）銷售環(huán)節(jié)的利潤率較高。 （ 1）不熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來的風(fēng)險； （ 2）縱向一體化，尤其是后向一體化，一般涉及的投資數(shù)額較大且資產(chǎn)專用性較強，增加了企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)的退出成本。 后向一體化 后向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干 原材料供應(yīng)商 ，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。 （ 1）現(xiàn)有供應(yīng)商成本較高、可靠性較差而難以滿足企業(yè)對原材料、零件等的需要； （ 2）供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競爭者眾多； （ 3）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長潛力較大； （ 4）企業(yè)具備后向一體化所需的資金、人力資源等； （ 5）供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤率較高； （ 6）企業(yè)產(chǎn)品價格的穩(wěn)定對企業(yè)而言十分關(guān)鍵，后向一體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 橫向一體化戰(zhàn)略 指企業(yè)收購或兼并 同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 以擴大經(jīng)營規(guī)模的成長型戰(zhàn)略，所常用的途徑有 購買、合并和聯(lián)合 。 （ 1）企業(yè)所在行業(yè)競爭較為激烈； （ 2）企業(yè)所在行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟較為顯著； （ 3）如果企業(yè)的橫向 一體化符合反壟斷法的規(guī)定，則能在局部地區(qū)取得一定的壟斷地位； （ 4）企業(yè)所在行業(yè)增長潛力較大； （ 5）企業(yè)具備橫向一體化所需的資金、人力資源等。 企業(yè)文化的不同往往會導(dǎo)致橫向一體化后出現(xiàn) 管理成本增加、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、協(xié)調(diào)關(guān)系復(fù)雜 等問題。 （這些在之后的戰(zhàn)略方法 —— 兼并中還有詳細闡述） 也稱加強型成長戰(zhàn)略，指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的競爭地位。密集型成長戰(zhàn)略主要包括三種類型： 市場滲透 戰(zhàn)略、 市場開發(fā) 戰(zhàn)略和 產(chǎn)品開發(fā) 戰(zhàn)略。 產(chǎn) 品： 市場： 現(xiàn)有的 新的 現(xiàn)有的 新的 企業(yè)成長矩陣 市場滲透（現(xiàn)有產(chǎn)品和含義 市場滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額，或增長正在現(xiàn)有市場中經(jīng)營的業(yè)務(wù)。它的目標是通過各種方法來增加產(chǎn)品的使用頻率。 提高市場占有（ 1） 擴大市場份額 。這個方法特別適用于整體正在成長的市場。企業(yè)可以通過提供折扣 或增加廣告來增加在現(xiàn)有市場中的銷售額；改進銷售和分銷市場滲透 產(chǎn)品開發(fā) 市場開發(fā) 多元化 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 市場） 率的方法 方式來提高所提供的服務(wù)水平；改進產(chǎn)品或包裝來提高和加強其對消費者的吸引力并降低成本。 （ 2） 開發(fā)小眾市場 。 （ 3） 保持市場份額 。特別是當市場發(fā)生衰退時，保持市場份額具有重要意義。 適宜條件 （ 1）當整個市場正在增長，或可能受某些因素影響而產(chǎn)生增長時； （ 2）如果一家企業(yè)決心將利益局限在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場領(lǐng)域，即使在整個市場衰退時也不允許銷售額下降，那么企業(yè)可能必須采取市場滲透戰(zhàn)略；（ 3）如果其他企業(yè)由于各種原因離開了市場，市場滲透戰(zhàn)略可能是比較容易成功的； （ 4）企業(yè)擁有強大的市場地位，并且能夠利用經(jīng)驗和能力來獲得強有力的獨特競爭優(yōu)勢，那么向新市場滲透是比較容易的； （ 5）市場滲透戰(zhàn)略對應(yīng)的風(fēng)險較低、高級管理者參與度較高，且需要的投資相對較低的時候，市場滲透策略也會比較適用。 產(chǎn)品開發(fā)（新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場） 含義 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是建立在市場觀念和社會觀念的基礎(chǔ)上，企業(yè)向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品，以滿足顧客需要，增加銷售的一種戰(zhàn)略。 實施方法 （ 1） 開發(fā)新產(chǎn)品 ； （ 2） 對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進 。 適宜條件 （ 1）企業(yè)產(chǎn)品具有較高的市場信譽度和顧客滿意度； （ 2）企 業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)； （ 3）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長階段； （ 4）企業(yè)具有較強的研究和開發(fā)能力； （ 5）主要競爭對手以類似價格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。 市場開發(fā)（現(xiàn)有產(chǎn)品和含義 市場開發(fā)戰(zhàn)略是指將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場的戰(zhàn)略。 實施方法 （ 1） 將本企業(yè)原有產(chǎn)品打入從未進入過的新市場 ； （ 2） 要在新市場尋找潛在用戶 ； （ 3） 增加新的銷售渠道。 在線題庫： 手機版加微信號： ehafo 獲取 （ 1）多元化戰(zhàn)略的類型及適宜條件 分類 要點 相關(guān)多元化 （同心多元化） 含義 相關(guān)多元化是指企業(yè)以 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 為基礎(chǔ)進入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。相關(guān)性可以是 產(chǎn)品 、 生產(chǎn)技術(shù) 、 管理技能 、 營銷技能 以及 用戶 等方面的類似。 優(yōu)勢 采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略有助于企業(yè)利用 原有優(yōu)勢 來獲得融合優(yōu)勢。 適宜 條件 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較強競爭優(yōu)勢，而該 產(chǎn)業(yè)成長性或吸引力逐漸下降 時，適宜采 用該戰(zhàn)略。 非相關(guān)多元化 （離心多元化） 含義 企業(yè) 新發(fā)展的業(yè)務(wù) 與原有業(yè)務(wù)之間沒有明顯的戰(zhàn)略適應(yīng)性，所增加的產(chǎn)品是新產(chǎn)品，服務(wù)領(lǐng)域也是新市場。 優(yōu)勢 采用非相關(guān)多元