句容市郵政局營銷體系建設(shè)及20xx年大客戶中心工作總結(jié)和20xx年工作思路(編輯修改稿)
2025-03-09 07:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中， 注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。 依托 CRM 系統(tǒng)， 對大客戶實行分級管理， 開展差異化營銷 。首先建立完善大客戶開發(fā)維護管理模式，確保大客戶開發(fā)維護的成效。 對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作 得以順利進行。同時 在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。 二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì) 。 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度” 。 通過 對郵政業(yè)務(wù) 的學(xué)習(xí) ，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻
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