句容市郵政局營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)及20xx年大客戶中心工作總結(jié)和20xx年工作思路-全文預(yù)覽
【正文】 極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作 得以順利進(jìn)行。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。 2021 年工作思路 思路： 堅(jiān) 持大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略， 依托 CRM 系統(tǒng)強(qiáng)化對(duì) 客戶資源的管理和運(yùn)用 ，加強(qiáng)大客戶管理和維護(hù)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)， 并 努力提升大客戶收入占比，實(shí)現(xiàn)大客戶收入發(fā)展速度快于整體業(yè)務(wù)發(fā)展速度。 二、存在問(wèn)題 各專業(yè)局只對(duì)企業(yè)下達(dá)本單位的短期業(yè)務(wù)收入計(jì)劃負(fù)責(zé)，只對(duì)大客戶使用本單位業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，只對(duì)本單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)感興趣，不會(huì)站在全局的角度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，而負(fù)責(zé)大客戶中心工作的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由于工作職能多、人手少、不直接接觸客戶等，勢(shì)必影響大客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，損害郵政的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。創(chuàng)新培訓(xùn)形式，在營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)上由室內(nèi)上課、教師硬灌轉(zhuǎn)變?yōu)槭覂?nèi)室外相結(jié)合，思維訓(xùn)練與拓展訓(xùn)練相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，有效提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)水平。
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