【正文】 良好的市場經(jīng)營秩序。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)通報，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，推廣典型案例，以點(diǎn)帶面，規(guī)模發(fā)展。，提高執(zhí)行力。體制機(jī)制創(chuàng)新是推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。采用機(jī)動及時效營銷，提升媒體價值。（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實(shí)現(xiàn)收入400萬元。充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。以媒體經(jīng)營的理念，改進(jìn)投遞發(fā)布方式，形成獨(dú)特的廣告媒體。（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點(diǎn)門票市場。（四）鞏固郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展市場，實(shí)現(xiàn)郵資封業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入140萬元；實(shí)現(xiàn)明信片業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入240萬元。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體市場的基礎(chǔ)上，積極開拓中小企業(yè)市場。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量900萬枚以上，業(yè)務(wù)收入4000萬元，同比增長20%以上。同時，要從傳遞客戶消費(fèi)對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴(kuò)展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標(biāo)市場，做大賬單規(guī)模。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高商函業(yè)務(wù)增值服務(wù)能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目拉動業(yè)務(wù)整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，加強(qiáng)培訓(xùn)交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。五、2008年函件重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場定位（見附件１）六、2008年全市組織實(shí)施的函件重點(diǎn)營銷項(xiàng)目（見附件2）七、2008年全市各區(qū)縣局參考實(shí)施的部分函件營銷項(xiàng)目（見附件3）八、重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)和思路（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準(zhǔn)媒介，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。（四）劣勢分析：一是部分局對函件業(yè)務(wù)的重視程度還停留在口頭上。隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實(shí)行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設(shè)發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。（三）區(qū)縣局層面重點(diǎn)解決：一是切實(shí)提高執(zhí)行力問題，真正落實(shí)好函件專業(yè)的各項(xiàng)工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。無名址函件業(yè)務(wù)板塊：《商務(wù)寶典》DM專冊項(xiàng)目。二、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務(wù)四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊組織開展?fàn)I銷活動，支撐函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。重點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預(yù)算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。以開展服務(wù)活動和“星級員工”評定為載體，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，完善服務(wù)保障制度，樹立“誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)觀和“關(guān)愛無處不在”的客戶理念，強(qiáng)化窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理制度化，業(yè)務(wù)操作程序化，服務(wù)禮儀規(guī)范化，延伸服務(wù)人性化，特色服務(wù)個性化，打造“精品窗口”，選樹“服務(wù)明星”，以點(diǎn)帶面，推動窗口整體服務(wù)工作再上新臺階，不斷提升服務(wù)競爭力和整體服務(wù)水平，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。繼續(xù)健全完善服務(wù)監(jiān)督檢查和評價機(jī)制，通過開展客戶有獎投訴活動，推行承諾服務(wù)和服務(wù)熱點(diǎn)預(yù)報，上門走訪客戶，召開客戶座談會，寄發(fā)服務(wù)調(diào)查函，與社會監(jiān)督員聯(lián)合開展服務(wù)暗察暗訪等形式，做好日常服務(wù)調(diào)查和滿意度測評，加強(qiáng)與客戶的溝通，多渠道了解郵政服務(wù)現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)和挖掘服務(wù)深層次問題，及早預(yù)防和控制服務(wù)問題的發(fā)生，使服務(wù)工作始終處于動態(tài)監(jiān)控中，確保服務(wù)工作循序漸進(jìn)。為此，2012年，我們要以開展服務(wù)活動和星級員工評定為載體，以典型示范為引導(dǎo)，以監(jiān)督檢查為手段，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，提高窗口整體服務(wù)水平，打造企業(yè)新形象。突出管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對工序崗逐級監(jiān)控職責(zé)履行；突出事前預(yù)防和事中控制，認(rèn)真做好事后查處；突出郵件時限、郵件安全、違規(guī)經(jīng)營、售后服務(wù)的檢查；突出客戶反映的郵件傳遞慢、強(qiáng)行搭售等服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。同時，通過局與局之間交叉會審，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，提高整體素質(zhì)和履職效果的目的。二、總體目標(biāo)全面完成省公司考核的各項(xiàng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，力爭爭先；努力提高管理和檢查效能，做到業(yè)務(wù)流程化，管理制度化，服務(wù)規(guī)范化，檢查深度化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；確保不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為和媒體曝光等事件。第一篇：郵政 2012年督察工作思路2012年督察工作思路2011年，在省公司和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的不懈努力下，全市郵政督察工作緊緊圍繞我局轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)和監(jiān)督管理模式，強(qiáng)化“兩崗”履職管理，突出過程管控，綜合治理服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督體系整體功效，縱深推進(jìn)窗口維護(hù)工作，努力提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2012年督察工作思路一、總體思路按照省公司視察服務(wù)工作安排部署，緊緊圍繞我局轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，以提升客戶滿意度為中心，以加快郵件傳遞時限為主線，以“兩崗”履職效果為重點(diǎn)，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)和監(jiān)督管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督體系整體功效，努力提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。繼續(xù)深化月度調(diào)審、季度會審活動，在注重檢查頻次、檢查覆蓋面、檢查項(xiàng)目和內(nèi)容達(dá)到規(guī)定要求的同時，更加注重檢查的深度和檢查的有效性。突出檢查工作重心和重點(diǎn)。（二）服務(wù)方面近年來，通過開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級活動和窗口維護(hù)工作，窗口環(huán)境設(shè)施等硬件改觀較大，但在服務(wù)意識、服務(wù)技能等軟件方面還存在許多問題，亟待改進(jìn)提高。加強(qiáng)服務(wù)過程管控。提升服務(wù)競爭力。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實(shí)際增長30%以上，占函件收入比重達(dá)到85％以上。（二）名址庫建設(shè)（維護(hù)）目標(biāo)：一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到90％以上，其中應(yīng)屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領(lǐng)庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達(dá)到400萬條；二是2008年各局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中的名 址信息維護(hù)率要達(dá)到95％以上。三是郵資封片卡業(yè)務(wù)板塊：“人人重慶”專題郵資封項(xiàng)目；景點(diǎn)門票項(xiàng)目；幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目；2009年郵政賀卡項(xiàng)目；“奧運(yùn)題材”相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目。（二）專業(yè)公司層面重點(diǎn)解決：一是服務(wù)支撐問題，注重項(xiàng)目營銷的組織實(shí)施及重點(diǎn)客戶集中攻關(guān)，健全客戶跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)落實(shí)對客戶和基層單位的 服務(wù)到位；二是能力支撐問題，重點(diǎn)做好商函制作平臺、“二級、三級”設(shè)計報審和策劃平臺的建設(shè)及有效使用的到位；三是培訓(xùn)支撐問題，重點(diǎn)落實(shí)產(chǎn)品營銷技能及知曉相關(guān)營銷政策的培訓(xùn)；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點(diǎn)落實(shí)商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運(yùn)用；五是分類指導(dǎo)問題，重點(diǎn)落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務(wù)空白，加強(qiáng)分類指導(dǎo)的力度。從郵政內(nèi)部分析，近年來集團(tuán)公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設(shè)、郵資機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)、商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)等硬、軟件方面都給予大力的支持。稅單和消費(fèi)