【文章內容簡介】 要求 ：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進意見。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經十分習以為常的工作流程，否則也很難提出改進意見。 下載 流程重整 －－ “ 現有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當組織需要把現在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或為了理解和分析當前的流程“是什么”的時候所繪制的流程 －標明當前的工作步驟 。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無價值的活動 。 －找出錯誤的原因 ,并修改 作用： 當組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進想要設計“應該是什么”的時候所繪制的流程 －解釋和改進崗位變化的關系； －提供那些可以改進的標桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級過程中，通過與系統(tǒng)的比較進行改進，確保實現更多的價值，而不僅僅是“把現在的流程自動化”而已 現有流程 未來流程 下載 確立并對各流程區(qū)分優(yōu)先 ? 收集數據； ? 了解客戶的需要； ? 分析 內部活動和由此產生的成本； ? 分析問題產生的根源和解決辦法； ? 建立比較的基準 繪制 “ 現有流程 ” 流程重整實施步驟 繪制出“未來流程” 流程 試點 /調整 實施 /推廣 下載 “ 現有流程 ” 流程重整實施步驟舉例 － 支取現金支票流程優(yōu)化 “ 未來流程” 構想 客戶 復核 記帳 出納復核 出納配款 客戶 記帳 出納復核 出納配款 /復核 有誤退回 有誤退回 復點現金 核對付款 復點現金 核對付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復核蓋章 檢查、記錄 配款 復核、蓋章、檢查、記錄、配款 現金支票 現金支票 下載 確定各主要業(yè)務流程的關鍵控制要點 ? 宏觀地說，流程由三部分組成： 投入、過程和結果 ，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經的時間、所花費的成本、所可能產生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關鍵成功因素的實現。 ? 因此，在對各主要業(yè)務流程進行分析時，主要應該從時間 、 成本 、 風險 、結果四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。 時間 成本 風險 結果 下載 優(yōu)點 簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設計； 設計成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設計 。 缺點 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實際，造成新的混亂； 需要對標桿企業(yè)有比較透徹的了解。 標桿對照法 要求 ：需要對標桿企業(yè)或參考數據有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 下載 標桿對照法即在本行業(yè)內選取成功的企業(yè)作為標桿，以它做參考進行本企業(yè)的崗位設計 ? 這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身條件等總會有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應該在實踐中根據自身情況不斷進行調整。 ? 有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業(yè)的崗位、人數、營業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進行統(tǒng)計并公開發(fā)布，這些數據也可成為企業(yè)進行崗位設計的參考。 本企業(yè) 標桿企業(yè) 比照 下載 美國勞工部發(fā)布的 2020年全國雇員崗位及年薪報告 雇員（ 1） 平均年薪（ 2） SOC代碼 崗位名稱 百分比 小時工資中位數 平均小時工資 000000 全行業(yè) 1,413,630 % $ $ $36,450 110000 管理崗位 149,600 % $ $ $75,490 111011 首席執(zhí)行官 14,270 % $ $ $115,110 113031 財務經理 63,010 % $ $ $67,100 113040 人力資源經理 4,490 % $ $ $71,240 410000 銷售及相關崗位 59,910 % $ $ $48,260 430000 操作性崗位 919,750 % $ $ $24,660 433071 柜員 355,810 % $ $ $20,040 434051 客戶服務代表 91,600 % $ $ $25,270 434141 處理新客戶的員工 70,180 % $ $ $26,420 433031 簿記員，會計和審計人員 41,600 % $ $ $24,410 有關銀行業(yè)部分摘編 下載 ? 以上各種方法的運用不是絕對的，而應該根據不同部門 /崗位情況運用不同的方法。 ? 崗位設計 成功 的關鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設計影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會帶來什么 好處 ? – 我需要準備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進變革成功。 成功在于對不同方法的靈活運用和充分地溝通 下載 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設計的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 下載 什么是 定編？ ? 定編在這里包括定員。所謂定編定員 ,就是采取一定的程序和科學的方法 ,對確定的崗位進行各類人員的數量及素質配備。 ? 定編定員是一種科學的用人標準。它要求根據企業(yè)當時的業(yè)務方向和規(guī)模 ,在一定的時間內和一定的技術條件下 ,本著精簡機構 ,節(jié)約用人 ,提高工作效率的原則 ,規(guī)定各類人員必須配備的數量。它所要解決的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質的人員 ,以及配備多少人員。 ? 定編定員的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務規(guī)模基礎上進行； － 必須在企業(yè)業(yè)務發(fā)展方向已定的基礎上進行； － 具有一定的時效性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程； － 不僅要從數量上解決好人力資源的配置，而且還要從質量上確定使用人員的標準，從素質結構上實現人力資源的合理配備。 ? 定編定員與崗位設計是密切相關的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定，也就包括了對基本的上崗人員數量和素質要求的確定。 下載 崗位分類 ? 在實際企業(yè)中，工作崗位的數量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產生，現有的崗位也 不斷 會消失，因此在定編時可能無法也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進行確定。而只需要對一些關鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進行確定。因此，就需要首先對崗位進行分類。 類 別 崗位族 描 述 管 理 類 行 政 管 理 信息管理 包括對企業(yè)的數據庫管理、系統(tǒng)維護、網絡維護、硬件 /軟件管理等崗位。 財務管理 包括從事成本分析、成本費用核算、預算編制、收支帳務管理、稅費繳納、固定資產管理等崗位。 行政總務 包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。 人力資源 包括從事薪酬、績效、培訓、招聘、福利等崗位。 崗位族示例 下載 定編的原則 ? 以企業(yè)經營目標為中心，科學、合理地進行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數量以及它們之間的比例關系。 其依據是計劃期內的企業(yè)目標業(yè)務量和各類人員的工作效率 。 － 所謂科學，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標準或條件相同的企業(yè)所確立的標準相比較，要能體現出組織機構精干、用人相對較少、勞動生產率相對較高的特點。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實際出發(fā)，結合本企業(yè)的技術、管理水平和員工素質，考慮到提高勞動生產率和員工潛力的可能性來確定定員數。 ? 企業(yè)各類人員的比例關系要協(xié)調 － 正確處理企業(yè) 直接與非直接經營人員的比例關系 ； － 正確處理 直接與非直接經營人員內部各種崗位之間的比例關系 ； － 合理安排 管理人員與全部員工的比例關系 。管理人員占員工總數的比例與企業(yè)的業(yè)務類型、專業(yè)化程度、自動化程度、員工素質、企業(yè)文化以及其他一些因素有關。 ? 進行定編工作時，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 － 定編是一項專業(yè)性、技術性強的工作，它涉及到業(yè)務技術和經營管理的方方面面。從事這項工作的人，應具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務經驗。 下載 定編的方法 － 勞動效率定編法 ?是指根據生產任務和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數的方法。實際上就是根據工作量和勞動定額來計算員工數量的方法。因此，凡是實行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 定編人數 = 計劃期生產任務總量 /(員工勞動定額 *出勤率 ) 舉例來說，某企業(yè)每人每年需生產某零件 4651200只，每個車工的產量定額為16只，年平均出勤率為 95%，求車工定編人數，計算如下： 定編人數 =4651200(只 ) / 16(只 )*(365 2*52 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人 ) ?由于勞動定額的基本形式有產量定額和時間定額兩種。上例是產量定額，如果采用時間定額，其計算公式如下： 定編人數 = 生產任務 *時間定額 /(工作時間 *出勤率 )。 以上例來說，如單位產品的時間定額為 0?5小時，則可計算如下： 定員人數 = 4651200(只 )*0?5(小時 )/8(小時 )*(3652*5210)(天 )*=1219(人 ) 下載 業(yè)務數據分析法 ? 業(yè)務數據包括銷售收入、利潤、市場占有率、人力成本等等； ? 根據企業(yè)的歷史數據和戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)在未來一定時期內的崗位人數。 – 根據企業(yè)的歷史數據 (業(yè)務數據 /每人 )及企業(yè)發(fā)展目標，確定企業(yè)短期、中期、長期的員工編制； – 根據企業(yè)的歷史數據，將員工數與業(yè)務數據進行回歸分析，得到回歸分析方程；根據企業(yè)短期、中期、長期業(yè)務發(fā)展目標數據，確定人員編制。 下載 本行業(yè)比例法 ? 是指按照企業(yè)職工總數或某一類人員總數的比例來確定崗位人數的方法。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類人員與另一類人員之間總是存在一定的比例關系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務人員之間的比例在服務業(yè)一般為 1:100。 ? 計算公式： M = T * R M = 某類人員總數 T = 服務對象人員總數 R = 定員比例 下載 按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機構和各職能科室，明確各項業(yè)務分工及職責范圍以后，根據業(yè)務工作量的大小和復雜程度，結合管理人員和工程技術人員的工作能力和技術水平確定崗位人數的方法。管理人員的定編受很多因素的影響： － 管理人員個人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等； － 工作因素： 工作的標準化程度和相似程度，工作的復雜程度，下屬工作之間的關 連程度； － 環(huán)境因素： 技術，地點，組織結構等等。 事實上，世界上不同企業(yè)對于管理人員的定編，都沒有一個定數，都是根據自己企