天為商貿(mào)(快速消費(fèi)品)公司如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)教程(85頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-24 09:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作確實(shí)讓你感到沮喪 聽(tīng)上去好象什么事困擾著你 引導(dǎo) 主導(dǎo)信息交流內(nèi)容的一個(gè)有效工具 積極傾聽(tīng) +開(kāi)放式（探究式）問(wèn)題 可以用來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的問(wèn)題 問(wèn) “ 如何 …” ，而非 “ 為何 …” 你希望如何去改變現(xiàn)狀呢？ 如何改進(jìn)才能談成這筆生意？ 我們?cè)鯓硬拍苁惯@些更完善？ 引導(dǎo)實(shí)例 在意譯完對(duì)方所講的話之后，再提一個(gè)問(wèn)題。如： 剛才您提到管理中的一個(gè)較大的挑戰(zhàn)就是激勵(lì)員工， 那么您是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性的呢？ 言語(yǔ)和非言語(yǔ)信號(hào) 適當(dāng)使用鼓勵(lì)性詞語(yǔ)，如： “ 啊 …” 、 “ 呃 …” 等 說(shuō)： “ 請(qǐng)說(shuō)下去 ” ， “ 請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)地談?wù)?”等 重復(fù)關(guān)鍵詞語(yǔ) 進(jìn)行事實(shí)復(fù)述、感情意譯和引導(dǎo) 三人角色扮演記錄單 項(xiàng)目 次數(shù) 好的方面 需改進(jìn)的方面 開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)放式問(wèn)題 探究式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 事實(shí)復(fù)述 感情意譯 引導(dǎo) 體態(tài)語(yǔ) 打斷 培養(yǎng)關(guān)系 樹(shù)立你的威信 培養(yǎng)相互的信任 尊重你的團(tuán)隊(duì) 如何樹(shù)立店長(zhǎng)的威信 給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)見(jiàn)個(gè)面 利用工具來(lái)幫助你來(lái)管理 表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、充滿活力 永遠(yuǎn)掌握主導(dǎo)權(quán)、決不可失去控制 時(shí)時(shí)了解你的團(tuán)隊(duì)在做什么 一開(kāi)始就做起來(lái)，不可等待 單獨(dú)會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)成員 相互介紹 表達(dá)你的期望 主導(dǎo)談話 注意傾聽(tīng) 練習(xí)：你對(duì)員工了解多少？提問(wèn) 我或他是否已婚？是不有小孩？ 如果未婚，我或他是否有對(duì)象？ 我和他各自最喜歡吃什么？ 我和他各自有什么興趣愛(ài)好？ 我和他各自教育和工作背景如何？ 工作中你最大的挑戰(zhàn)是什么？ 培養(yǎng)相互信任關(guān)系 公平 誠(chéng)實(shí) 開(kāi)放 平易近人 尊敬你的團(tuán)隊(duì) 尊重意味著花上些時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員在一起 尊重意味著通過(guò)下列方式進(jìn)行交流 問(wèn) “ 早上好 ” 簡(jiǎn)要介紹 會(huì)議 培訓(xùn) 參觀他的貨架 尊重意味著要進(jìn)行傾聽(tīng) 談它其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 新產(chǎn)品，新展示 課績(jī)效 程序 …… 管理和發(fā)展團(tuán)隊(duì) 知道你的員工工作能力如何：了解圖和技能儲(chǔ)備圖 發(fā)展員工的三種基本方式： 委派任務(wù)的技能 指導(dǎo)和反饋技能 團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì) 明白員工的能力水平 是新員工 達(dá)到了要求的水準(zhǔn) 是有經(jīng)驗(yàn)、熟練的員工 是技能差、態(tài)度又消極 協(xié)作性 職責(zé) 創(chuàng)造性 要求的水準(zhǔn) 對(duì)立性 C B A D 三種管理方式 方式 3：合作參與 委派、控制 方式 2：可協(xié)商 交流 方式 1：不可協(xié)商 培訓(xùn) 職責(zé) 創(chuàng)造性 要求的水準(zhǔn) 對(duì)立性 C B A D 協(xié)作性 技能儲(chǔ)備 庫(kù)存卡 2 2 2 2 1 2 1 1 F 2 3 2 2 2 2 2 2 E 3 2 2 2 1 2 3 2 D 1 2 3 3 2 2 3 2 C 2 2 2 1 1 2 3 2 B 3 3 2 3 1 3 2 1 A 市調(diào) 電腦系統(tǒng) 補(bǔ)貨 促銷臺(tái)計(jì)劃 盤點(diǎn) 定貨 更新促銷架 技能
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