【文章內容簡介】 ，比如，主管專用餐廳等 在企業(yè)內倡導創(chuàng)新精神 ? 持續(xù)的遠景展望 ? 鼓勵嘗試 —— 經常是一個更好的方法 2020/10/深圳 HR年會 建立一個高效率工作環(huán)境標準 ? 工作的經營目標關聯(lián)度 ? 任務能力 —— 完成所交付任務的能力 ? 任務的連貫性 —— 集中精力于穩(wěn)定和連貫的任務和目標 ? 服從的技巧 —— 角色、技術能力與任務匹配、發(fā)展 ? 創(chuàng)造自主 —— 自主完成任務 ? 資源 —— 從事工作的工具 ? 承諾 —— 忠誠于組織 ? 同等交流 —— 有權利獲得與工作或專業(yè)有關的知識和信息 績效管理 —— 保證成功的因素 ? 高級管理層參與 —— 樹立績效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標 ? 將績效期望與公司經營目標掛鉤 ? 溝通公司財務結果 ? 同管理人員確認績效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運用指導與反饋提高績效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關的行動步驟 ? 全年適時修改績效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績效管理后續(xù)培訓 績效認同 Performance Agreement 績效表現(xiàn) Performance Delivery 績效評估 Performance Appraisal 員工發(fā)展 Development 獎酬 Reward 績效管理體系 Performance Management System 案例一 某電信服務公司的績效考評 ? 背景分析 ? 目的： 規(guī)范管理 目標實現(xiàn) 落實到人 案例二 某金融保險公司的績效考評 ? 背景分析 ? 目的及要求： 職責明確 目標實現(xiàn) 某金融保險公司的績效考評表 崗位名稱： 財務處會計綜合管理 工作要項： 1 、編制財務制度 2 、收集財稅信息 3 、完備財會人力資源 4 、對外聯(lián)系對口政府部門 A B C D 評分等 級 考核項目 100 90 分 89 80 分 79 60 分 60 分以下 考核分項得分 編制財務制度 50% 制度健全，并不斷根據(jù)新情況補充、完善。 基本制度健全，個別制度在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)急待完善。 基本制度尚未健全，但未給單位帶來重大損失。 制度不健全，存在重大漏洞，給單位帶來重大損失。 綜合評分 總體評價 A ：杰出 B ：滿意 C ：有待改進 D ：不滿意 案例啟示 目標設定與分解 KPI提煉 標準編制 目標管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 SMART原則 ? Specific（明確的） ? Measurable（可測量的） ? Actionoriented（行動導向的） ? Realistic（可行的） ? Timerelated（有時限的） 目標體系圖 a1 a11 a2 a12 a3 a13 公司目標 A部 C部 B部 目標分解表述 ? 在 XXXXX時限之前， ? 通過 XXXXXX手段（方法、措施）， ? 達到 XXXXXX目標（結果、目的）。 關鍵工作目標及測量 （ 分公司經理（直銷） ） 目標（貢獻） 如何測量（指標） 銷售生產 ◆ 獎金收入 招聘 ◆ 面試 /錄用比例 ◆招聘的數(shù)目 ◆尋找人才的能力（技能） 培訓與開發(fā) 記錄 ◆課程的參加者 ◆培訓日志 ◆保持人才的能力（技能） 工作環(huán)境 ◆辦公家具 ◆動機（技能） ◆交流（技能） ◆團隊工作（技能） ◆士氣（技能） （最后 4個來自反饋） 質量控制 ◆人力（面試技能） ◆（系統(tǒng)控制） ◆計劃（技能） ◆時間管理（技能） ◆承諾（技能） 目標報告考評制度 —— 操作流程 撰寫報告 聽眾提問 述職發(fā)表 新的目標 改善措施 問題分析 業(yè)績分析 目標陳述 效果評價 反 饋 KPI設計方法 —— 績效指標圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對客 從公 采取 率 額 費用 秩序 債權 額增 戶禮 司全 可行 比例 長率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進方 式 KPI設計方法 —— 問卷調查法 要 素 要 素 重 要 程 度 內 容 必需考核 應該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應出勤天數(shù) 銷售額 銷售產品的價值額 銷售費用 （本人薪金 + 推銷經費） / 銷售額 100% 遵守秩序 嚴守工作紀律、勤奮工作 不良債權比例 不良債權發(fā)生額 / 銷售額100% 銷售增長率 本期銷售額 / 上年同期銷售額 100% 對客戶、顧客禮貌 對客戶、顧客以誠相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場所安全 負責 對部下錯誤，經常表現(xiàn)出負責的態(tài)度 關鍵業(yè)績指標提煉示例 崗位：秘書 工作內容及職責： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報告； 打電話與接電話； 安排會晤； 拆封并整理來信； 整理通報及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關約會及 應回電話與信件 關鍵業(yè)績指標： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。 績效考核標準的編制 ?要求： 定量要準確 內容要先進合理 標準要有特異性 文字要簡潔通俗 ?內容 業(yè)務目標 業(yè)務規(guī)范 考評標準舉例 ?量化標準 成本：花費了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產品或服務？ 時限：何時開始或結束行動，頻率如何？ ?質化標準 質量：產品或服務如何滿足客戶的需要？ 影響：行動的結果或影響是什么？ 事件：何種條件會引發(fā)行動？或會導致什么樣的結果？