【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)教材、用戶操作手冊(cè)，組織編寫宣傳材料、更新網(wǎng)站；維護(hù)公司形象工程，與用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系； 參與公司主要經(jīng)濟(jì)問題的分析，會(huì)同財(cái)務(wù)部門作好應(yīng)收款項(xiàng)的催收工作； 強(qiáng)化培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，組織業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn) ，及時(shí)處理用戶反映的技術(shù)問題； 收集合理化建議，作好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作任務(wù)。 時(shí)間段 評(píng)價(jià)者 職業(yè)優(yōu)勢(shì) 職業(yè)劣勢(shì) 個(gè)性特點(diǎn) 價(jià)值取向 培養(yǎng)意向 面試評(píng)價(jià) 自評(píng) 上級(jí) 人事 轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià) 自評(píng) 上級(jí) 人事 半年評(píng)價(jià) 自評(píng) 上級(jí) 人事 一年評(píng)價(jià) 自評(píng) 上級(jí) 人事 兩年評(píng)價(jià) 自評(píng) 上級(jí) 人事 三年評(píng)價(jià) 自評(píng) 上級(jí) 人事 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) 詳見《公司行政人事制度》。 審核 崗位空缺公告及任職資格要求 行政人事部 員工 部門經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù) 部門審核與推薦 員工申請(qǐng) 審核批準(zhǔn) 監(jiān)促辦理工作交接 到新崗位報(bào)到 綜合考評(píng) 任命書或崗位變動(dòng)通知書 調(diào)薪通知 審核批準(zhǔn) 調(diào)整薪資 Y Y Y 公司調(diào)整崗位定編定員或年終考評(píng) 行政人事部 員工 部門經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù) 降級(jí)或除名建議 重大工作失誤或嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為 監(jiān)促辦理工作交接 離職手續(xù) 綜合考評(píng) 解除勞動(dòng)合同通 知書 調(diào)薪通知 審核批準(zhǔn) 調(diào)整薪資 崗位變動(dòng)通知書 新崗位報(bào)到 監(jiān)促辦理工作交接 審核 結(jié)算薪資 不勝任工作 降級(jí) 除名 Y 第 13 頁(yè) 共 26 頁(yè) 培訓(xùn)課題 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn) Delphi 和 Jbuilder 開發(fā)培訓(xùn)、 Java 開發(fā)培訓(xùn)、 JAVA 模式培訓(xùn)、中間件技術(shù)講座、 Project Server 培訓(xùn)、 ROSE 和 UML 培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、測(cè)試工具 Rational Teamtest 培訓(xùn) 產(chǎn)品體系培訓(xùn) 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)、看守所 軟 件應(yīng)用培訓(xùn)、三所一院部分軟件的使用和培訓(xùn)、智能化安防系統(tǒng)的培訓(xùn)、對(duì) ISO9001 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn) 法規(guī)政策培訓(xùn) 監(jiān)管法規(guī)政策培訓(xùn)、勞動(dòng)法規(guī)政策培訓(xùn)、安防知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)監(jiān)管行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培訓(xùn) 綜合素質(zhì)培養(yǎng) 測(cè)試技巧和要求培訓(xùn)、培訓(xùn)技巧和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)外設(shè)的熟知率培訓(xùn)、市場(chǎng)銷售技巧培訓(xùn)、交際藝術(shù)和溝通技巧的培訓(xùn) 項(xiàng)目管理培訓(xùn) 項(xiàng)目管理理論與技巧、項(xiàng)目責(zé)任制與獎(jiǎng)懲方案 內(nèi)培為主，外培為輔。內(nèi)部培訓(xùn)安排專題培訓(xùn)與講座，鼓勵(lì)員工自行擔(dān)任主講，實(shí)現(xiàn)資源共享，并按 50 元 /次獎(jiǎng)勵(lì)主講人員，外部培訓(xùn)以資質(zhì)認(rèn)證為主，按《公司行政人事制度》和《培訓(xùn)合同》相關(guān)條款執(zhí)行。 公司內(nèi)部開辟《培訓(xùn)園地》，每?jī)芍芤淮?，周五下?4： 00 至 5： 30。也可由各部門自行提請(qǐng)。 第 14 頁(yè) 共 26 頁(yè) 第三章 工作流程與溝通 本章節(jié)旨在解決需求源頭、版本控制、責(zé)任環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)銜接、文檔管理等問題，切實(shí)推行以項(xiàng)目經(jīng)理為導(dǎo)向的產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。
申請(qǐng)新版本版本申請(qǐng)單產(chǎn)品發(fā)布申請(qǐng)狀態(tài)處理請(qǐng)求判斷是否有符合要求的版本轉(zhuǎn)發(fā)版本申請(qǐng)單無發(fā)布新版本有測(cè)試確認(rèn)是否通過通過測(cè)試版本發(fā)布說明測(cè)試報(bào)告與評(píng)測(cè)處理需求，提交新版本程序完善修改，提交新版本不通過提交版本提交說明開發(fā)部項(xiàng)目組測(cè)試部培訓(xùn)服務(wù)部 流程說明： 根據(jù)市場(chǎng)需要，由培訓(xùn)服務(wù)部提交《版本申請(qǐng)書》（注明需要時(shí)間、部署地點(diǎn)、系統(tǒng)配 置第 15 頁(yè) 共 26 頁(yè) 需求、對(duì)產(chǎn)品的特殊要求等），如無明確地方需求，由測(cè)試部從產(chǎn)品版本庫(kù)中提取標(biāo)準(zhǔn)版本；如產(chǎn)品版本庫(kù)中現(xiàn)有產(chǎn)品不符合要求，由測(cè)試部轉(zhuǎn)發(fā)《版本申請(qǐng)書》給信息工程部相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)和修改，修改完成的版本經(jīng)測(cè)試部評(píng)估并確認(rèn)合格后，作為產(chǎn)品發(fā)布版本記入產(chǎn)品版本庫(kù)。 測(cè)試部根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)部《版本申請(qǐng)書》中的系統(tǒng)配置要求（指支持系統(tǒng)運(yùn)行的所有服務(wù)器、客戶機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊鏈路以及存儲(chǔ)設(shè)備、輸入輸出設(shè)備機(jī)器型號(hào)及配置和其他設(shè)備規(guī)格要求等的硬件配置說明；以及所使用的系統(tǒng)軟件、平臺(tái)軟件、開發(fā)工具軟件等的說明），對(duì)擬發(fā)布的版 本進(jìn)行系統(tǒng)配置，并刻出母盤，提交培訓(xùn)服務(wù)部作為產(chǎn)品發(fā)布的樣品。 因產(chǎn)品完善和功能擴(kuò)展需提交測(cè)試的，必須事先由信息工程部項(xiàng)目經(jīng)理制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃并抄送測(cè)試、培訓(xùn)服務(wù)部經(jīng)理，修改后經(jīng)過測(cè)試確認(rèn)的版本按時(shí)間標(biāo)注小號(hào)，記入公司產(chǎn)品版本庫(kù)。 在版本要求時(shí)間與實(shí)際提供時(shí)間存在差異的，由各部門經(jīng)理協(xié)商解決。
系統(tǒng)開發(fā)和完善計(jì)劃提交測(cè)試版本修復(fù)開發(fā)部產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃相關(guān)計(jì)劃文檔相關(guān)版本說明確認(rèn)需求確認(rèn)報(bào)告測(cè)試確認(rèn)版本升級(jí)，記入版本庫(kù)通過允許修復(fù)允許版本升級(jí)，記入不合格版本庫(kù)版本發(fā)布說明收集客戶反饋客戶反饋報(bào)告反饋市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求報(bào)告市場(chǎng)人員培訓(xùn)服務(wù)部測(cè)試部開發(fā)部項(xiàng)目組 第 16 頁(yè) 共 26 頁(yè) 流程說明： 由培訓(xùn)服務(wù)部提交用戶反饋，經(jīng)測(cè)試部初步審核，對(duì)描述不清或是有歧義的描述退回培訓(xùn)服務(wù)部重新整理提交。 測(cè)試部將需求信息轉(zhuǎn)交信息工程部項(xiàng)目組，由項(xiàng)目經(jīng)理過濾后，提交信息工 程部、測(cè)試部、培訓(xùn)服務(wù)部會(huì)議討論。經(jīng)三方簽字認(rèn)可的《需求確認(rèn)報(bào)告》方可作為開發(fā)憑證和測(cè)評(píng)依據(jù)。 三方認(rèn)可的《需求確認(rèn)報(bào)告》與用戶實(shí)際需求不一致的，由培訓(xùn)服務(wù)部形成《需求處理報(bào)告》，與用戶溝通需求差異，合理引導(dǎo)和說服用戶。 項(xiàng)目經(jīng)理提交測(cè)試版本的依據(jù)是系統(tǒng)開發(fā)和完善計(jì)劃，來源主要有三：根據(jù)用戶反饋對(duì)現(xiàn)有版本的完善；根據(jù)市場(chǎng)要求確立的新產(chǎn)品開發(fā)；根據(jù)實(shí)際需要由信息工程部主管制定的開發(fā)計(jì)劃。系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃需由相關(guān)負(fù)責(zé)人用 Project 制定并發(fā)布至 Project Server,提交測(cè)試版本時(shí)必須附上相應(yīng)的版本說明 。 測(cè)試人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，可根據(jù)具體情況決定版本是否能夠發(fā)布，對(duì)不符合要求的版本退回給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行修改，版本號(hào)不升級(jí)，三次以上提交仍不合格的，升級(jí)版本號(hào)并記入不合格版本庫(kù)，退回給項(xiàng)目經(jīng)理重新制定修改計(jì)劃。測(cè)試確認(rèn)可以發(fā)布的版本附交《版本說明書》，并對(duì)每次版本的升級(jí)提交測(cè)試報(bào)告和評(píng)估。 產(chǎn)品版本庫(kù)的編號(hào)規(guī)范包括以下內(nèi)容： — 產(chǎn)品類型代碼（如 KSS） — 版本類型代碼（標(biāo)準(zhǔn)版本為公司名稱縮寫 BS；地區(qū)版本用兩個(gè)拼音字母表示，如 ZJ） — 合格代碼（合格為 1，不合格為 0） — 升級(jí)代碼（如 ）。 舉個(gè)例子 :“ ”代表“看守所系統(tǒng)浙江合格版本第 2 次升級(jí)版本”。 第 17 頁(yè) 共 26 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)已發(fā)布版本存在重大問題功能或性能中大調(diào)整，發(fā)現(xiàn)已發(fā)布版本存在重大問題提交版本更新申請(qǐng)更新反饋文檔客戶抵觸情緒大或是發(fā)現(xiàn)已發(fā)布版本問題版本更新申請(qǐng)單部署更新，收集更新反饋提交更新反饋文檔處理更新請(qǐng)求，申請(qǐng)更新部署計(jì)劃跟蹤進(jìn)度，發(fā)布版本更新總結(jié)開發(fā)部部門經(jīng)理培訓(xùn)服務(wù)部開發(fā)部測(cè)試部 流程說明： 除了試點(diǎn)之外，公司產(chǎn)品在部署完成后，需整體更新的，要遵循異常處理流程。