如何使用平衡記分卡doc12-人力資源綜合(編輯修改稿)
2024-09-23 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要由本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員，還要有企業(yè)外的對(duì)本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專家，如行業(yè)協(xié)會(huì)的成員、大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的成員。同時(shí)，對(duì)不同的企業(yè)權(quán) 重選擇應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分。如高科技企業(yè)，技術(shù)更新快，因而學(xué)習(xí)創(chuàng)新成長(zhǎng)性指標(biāo)所占的權(quán)重就較大；對(duì)大型企業(yè)而言如美國(guó)通用公司，運(yùn)作流程的順暢就顯得很重要，因而該指標(biāo)所占權(quán)重也相對(duì)較大；對(duì)銀行等金融企業(yè)而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然也較大。下表為美國(guó) PIONEER 石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中平衡計(jì)分卡各類指標(biāo)的權(quán)重： 指標(biāo)構(gòu)成 第一層指標(biāo)權(quán)重 % 具體指標(biāo)內(nèi)容 第二層指標(biāo)權(quán)重 % 財(cái)務(wù) 60 利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較 投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較 成本降低與計(jì)劃比較 新市場(chǎng)銷售成長(zhǎng) 現(xiàn)有市場(chǎng)銷售成長(zhǎng) 顧客 10 市場(chǎng)占有率 顧客滿意度調(diào)查 經(jīng)銷商滿意度調(diào)查 經(jīng)銷商利潤(rùn) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 10 社區(qū) /環(huán)保指數(shù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 20 員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查 員工策略性技能水準(zhǔn) 策略性資訊供應(yīng)情況 總計(jì) 100% 100% 表 6 美國(guó) PIONEER 石油公司年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中平衡計(jì)分卡各類指標(biāo)的權(quán)重 ? 數(shù)據(jù)綜合處理 在確定了定量、 定性數(shù)據(jù)值及各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值后，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即計(jì)算第三層指標(biāo)值，再求第二層指標(biāo)值，最后得到第一層指標(biāo)值，見圖 2。 (1) 第三層指標(biāo)值：將上述求得的第三層定性和定量指標(biāo)值與第三層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第三層指標(biāo)值。 (2) 第二層指標(biāo)值：將第三層各指標(biāo)值與第二層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第二層指標(biāo)值。 (3) 第一層指標(biāo)值 (平衡計(jì)分卡總體值 )：將第三層各指標(biāo)值與第二層對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘，得到第一層指標(biāo)值，即是平衡記分卡的總體值。 最終得到如下計(jì)算結(jié)果表： 平衡計(jì)分卡總體值 第一層 指標(biāo)值 第一層指標(biāo)權(quán)重 第二層 指標(biāo)值 第二層指標(biāo)權(quán)重 第三層 指標(biāo)值 第三層指標(biāo)權(quán)重 財(cái)務(wù) 顧客 運(yùn)作 學(xué)習(xí) 表 7 平衡計(jì)分卡的計(jì)算結(jié)果表 ? 數(shù)據(jù)的比較分析 求得最終值的絕對(duì)值并沒有多大意義，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與主觀、短期與長(zhǎng)期等幾個(gè)層面進(jìn)行，如企業(yè)與企業(yè)的平衡計(jì)分卡比較、企業(yè)內(nèi)部的部門與部門的平衡計(jì)分卡比較及員工個(gè)人與員工個(gè)人的平衡計(jì)分卡比 較。如下表 8 從時(shí)間層面來對(duì) W 企業(yè)縱向發(fā)展進(jìn)行比較。比較前要考慮比較對(duì)象的選擇要具有可比性，比較標(biāo)準(zhǔn)要公開公平公正。 時(shí)間 1998 變動(dòng) % 1999 變動(dòng) % 2020 變動(dòng) % 2020 變動(dòng) % 2020 變動(dòng) % 平 衡 計(jì)分 卡 總體值 財(cái)務(wù) 顧客 運(yùn)作 學(xué)習(xí) 表 8 1998 年 ~2020 年 W 企業(yè)的平衡計(jì)分 卡值及各指標(biāo)比較變動(dòng)表 從上表各指標(biāo)變動(dòng)情況的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題和因果關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。若哪項(xiàng)指標(biāo)發(fā)生的正向變動(dòng)較大，說明該項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)作較好，把部門、個(gè)人績(jī)效與薪酬體系掛鉤，對(duì)不同績(jī)效的員工或部門進(jìn)行激勵(lì)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行推廣。若哪項(xiàng)指標(biāo)發(fā)生的反向變動(dòng)較大，說明該指標(biāo)運(yùn)作較差，應(yīng)當(dāng)追本溯源，根據(jù)因果關(guān)系找到原因，并采取相應(yīng)的措施解決問題。 附：某企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡案例 S 企業(yè)是一家 1998 年成立的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇， S 企業(yè)感覺到巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)管理人員戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊 ，不知從何下手。此外，員工積極性也不高。因此， 2020 年企業(yè)高層擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，同時(shí)建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績(jī)效考核體系，并將績(jī)效與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)
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