最新ktv培訓(xùn)方案(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 08:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作：部門、同事之間的協(xié)作與配合。顧客導(dǎo)向：在了解客人消費(fèi)需求的情況下引導(dǎo)客人消費(fèi)。服務(wù)做到五心：誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心。永續(xù)經(jīng)營(yíng)：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營(yíng)，每位員工參與意識(shí)。二、文化理念：以誠(chéng)信、親切、高質(zhì)量為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，皆健康、快樂(lè)、求實(shí)創(chuàng)新為發(fā)展方向。三、服務(wù)理念：親切態(tài)度，笑容可掬；用心服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流四、學(xué)習(xí)口號(hào)：積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行；追求卓越，永不止境。五、精神標(biāo)語(yǔ)：同心協(xié)力，維護(hù)秩序；服從紀(jì)律，保有榮譽(yù)；環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意；精神持續(xù)，提高效益；責(zé)任要求，貫徹執(zhí)行；迅速正確，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。六、規(guī)范理念：整齊、清潔、簡(jiǎn)單、樸素、迅速、正確七、店呼：迅速?zèng)]有借口，馬上執(zhí)行儀容儀表組織機(jī)構(gòu)及各部門職責(zé)組織機(jī)構(gòu)各部門工作職能公司設(shè)立ktv營(yíng)運(yùn)部、餐飲部（吧臺(tái)、超市，自助餐）工程組、財(cái)務(wù)組、總務(wù)組、保安組、系統(tǒng)維護(hù)，調(diào)音組，人事部、企劃部、各部門的職能如下：（1）ktv營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)外場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、顧客服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集等日常工作；負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范、和工作程序，及時(shí)反饋顧客信息。（2）餐飲組為客人及時(shí)提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點(diǎn)，確保公司的正常運(yùn)作。（3）工程組負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及宿舍的各種設(shè)備設(shè)施的檢修和保養(yǎng)，包括水、電、家具、霓虹燈等。（4）系統(tǒng)維護(hù) 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和升級(jí)，電話線路的暢通。與調(diào)音組共同做好加歌工作（5）調(diào)音組負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所有音響設(shè)備以最好的效果正常使用及維修調(diào)試工作（6）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)、資金流向的管理，包括收銀、出納、會(huì)計(jì)。（7）總務(wù)組負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作及各部門所需物品的驗(yàn)貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障公司的正常運(yùn)作。（8）保安部保障公司范圍內(nèi)人、財(cái)、物、設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。（9）人事部（總公司）負(fù)責(zé)公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核、負(fù)責(zé)公司外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工宿舍等工作。（10）企劃部負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的具體規(guī)劃設(shè)計(jì)，及廣告促銷方案的策劃。（11）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析及策劃方案的制定。
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