【文章內(nèi)容簡介】 保口清爽； 擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前； 客區(qū)安靜不爭吵，不得扎堆把話聊； 行走直線別晃腦，輕聲細語不可少； 物品不慎被客損，給與安慰即更換； 賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意； 走廊過道迎面客，站立一旁客先過； 與客同行不要擠，微笑問候要示意； 個人情緒須控制，真誠團結與同事； 矛盾意見不外露，解決問題客走后； 指引方向手并攏，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事幫忙需同意；1交談禮節(jié)；交談內(nèi)容要嚴謹，客人隱私不涉及； 忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵； 語言方式要委婉，商量請求再詢問； 喋喋不休插話題，質問頂牛不可??； 詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉(xiāng)音； 上班請講普通話，忌語牢記在心中； 禁止與客太疏離，禁止偷聽客談心； 與客交談不輕浮，思想集中好精神；1行為舉止；男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士雙手交腹前，男士亮手背身后； 男士兩腳與肩寬，女士保持斜腳 45； 目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑； 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌； 步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑； 表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊； 面部失?？蛧樑?，略露唇齒笑一笑； 握手不要用力搖，而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，見到女士別握牢； 禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯； 電梯內(nèi)外不亂畫，先下后上要禮讓； 禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關鍵； 如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖； 禁用客用電話機，遇了急事別著急； 辦公電話不亂打，長途打了有人查； 手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外； 特殊崗位放震動，禁止出現(xiàn)鈴聲嗡； 部門內(nèi)部需簽到，避免再出現(xiàn)錯報； 假單批準才離店，月末考勤一起算！第四篇：夜總會KTV管理營銷策劃夜總會KTV管理營銷策劃夜總會KTV管理營銷方案針對目前娛樂市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀，一家KTV企業(yè)如何在市場競爭中平穩(wěn)生存，確保良好的經(jīng)濟效益，是企業(yè)所面臨的最直接也是最根本的問題。怎樣完善內(nèi)部管理機制？怎樣策劃營銷方案？怎樣做好企業(yè)文化？這些都是關鍵問題。根據(jù)對北京本土娛樂消費市場的了解結合公司的情況綜合分析目前擬出以下幾點建議：一、公司優(yōu)劣勢分析、目標市場分析二、內(nèi)部人力、物力資源整合、開發(fā)、利用三、營銷策劃〈一〉公司優(yōu)劣分析、目標市場分析〈1〉優(yōu)勢：.......................〈2〉劣勢：.......................〈3〉目標市場分析：KTV定價中檔，所以主導客戶群應鎖定在有一定消費能力的商務客層及青年喜歡K歌人士；另外KTV可以采取以晚上消費為主，下午消費為輔的消費模式。二、內(nèi)部人力、物力資源整合、開發(fā)、利用〈一〉內(nèi)部行政〈1〉對公司目前所擁有的人力，物力資源進行組織和管理，合理有效的組合和調(diào)配KTV人力、物力、信息等資源，確保營運工作合理、科學、有序的進行?！?〉不斷改革完善內(nèi)部管理機制，為員工營造一個積極的工作環(huán)境。對員工加強操作技能的培訓和推銷技巧及心態(tài)的調(diào)整形成內(nèi)部營銷意識?！?〉現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理，做到班前會議、班中巡場、班后總結、遇到問題解決問題，不讓問題擱置，對現(xiàn)場進行合理有效的管理?！炊倒P〈1〉與公關人員的保持良好工作關系，工作上相互協(xié)調(diào)?！?〉長期進行新公關人員的招募優(yōu)勝劣汰，沒有好的人力資源〈小姐〉好的管理機制也難提升業(yè)績?！?〉定期促進公關經(jīng)理以公關人員服務特色的培訓，以滿足顧客精神欲望需求為主導提升佳麗服務品質，對顧客源抓新留老。三、營銷策劃及推廣方案〈1〉以靈活的價格措施、特色的餐飲、良好的服務、優(yōu)質的視聽為基礎做好市場調(diào)查，制定出適應市場的營銷計劃，長期對外營銷宣傳，提高公司的知名度要長抓不衰。如媒體廣告、社會活動演出、電視廣告腳本、酬賓活動、折扣、抽獎等〈2〉加強軟件管理可以充分發(fā)揮公關、小姐、服務人員，通過平時的工作，社交來作宣傳；增強公司在同行業(yè)中口碑與品牌的傳播?！?〉與本地區(qū)域一些有影響力，有會員基礎的公司形成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，成立“卡消費聯(lián)盟”，提出“持卡消費，盡現(xiàn)尊貴”理念，為聯(lián)盟內(nèi)的會員提供折扣優(yōu)惠，而聯(lián)盟的會員則為本公司提供宣傳支持?！?〉長期對居住在聯(lián)盟賓館的外地來賓進行宣傳，同時與賓館其它部門達成宣傳協(xié)議以各種形式作宣傳?！?〉抓住每一次營銷機會，根據(jù)不同的節(jié)假日，推出各種活動促進消費以拓展市場?！?〉生意周期時可以實行員工和小姐定房提成制度〈7〉印制出有我們場所字樣的各種促俏刊物，如名片、宣傳單、廣告衫、廣告語、雨傘、紀念筆等等?！?〉最好的營銷是加強完善內(nèi)部品質，用品質贏得顧客的滿意度。關注基層，服務員工，提升員工的綜合素質，其原因在于消費者眼中他們就是服務、他們就是顧客眼中的企業(yè)形象、他們就是營銷者。金世紀俱樂部經(jīng)營規(guī)劃方案20100401 18:57（草案）目前，厚街娛樂市場“金世紀”、“珊瑚”、“嘉華”、“富盈”已成四足鼎立之勢。在“僧多粥少”的有限市場，分得“一杯羹”非常不易！通過市場調(diào)查顯示，“珊瑚”、“嘉華”、“富盈”的節(jié)目和市場營銷暫時沒有策劃。節(jié)目、經(jīng)營、服務也沒有什么特色和優(yōu)勢。“金世紀”必須以策劃（軟件）為先導，一．全力打好“形象牌”、“營銷牌”、“服務牌”“節(jié)目牌”！舞臺節(jié)目形式要多樣化，并要求不斷推出不同主題節(jié)目，以及娛樂（促銷）活動來創(chuàng)造市場機遇，贏得市場的主動權。第一部分 市場定位目標市場：虎門、厚街、南城區(qū)、沙田；次要市場：長安、道窖等鎮(zhèn)區(qū)；定位策略：“迂回包抄戰(zhàn)術”；如：毛澤東的“從農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略思想！目前，市場對金世紀的認知、認同感較深。因為金世紀入市場比富盈、嘉華早，雖然比珊瑚晚，但其內(nèi)部裝修時間，給了金世紀一個充分展示自己的市場機會。有限的厚街市場，各家都吃不飽，市場又不可能出現(xiàn)向一邊傾斜（獨吃）的現(xiàn)象。市場反饋，其他三家競爭對手沒有重視了其他周邊地區(qū)的市場。如果，我們采取“迂回包抄戰(zhàn)術” 功擊其市場的薄弱環(huán)節(jié)；再在厚街鎮(zhèn)內(nèi)投入極小的宣傳力量，將形成“從外到內(nèi)，從內(nèi)到外”包圍之勢！未來的市場將屬于金世紀?。〗鹗兰o不與其他三家競爭對手爭有限的厚街市場；他們宣傳的同時實際上在幫金世紀宣傳。因為，當其他三家推出“港臺大嘉賓”或大型活動時，市場（潛在客人）就會在心里說，金世紀一直是厚街的娛樂先鋒。所以一定也有（嘉賓或活動）內(nèi)容。第二部分 營銷規(guī)劃一、全面啟動“金種子”營銷工程的經(jīng)營策略（或叫“陽光計劃”）1．分析：由于“嘉華”、“富盈”屬多功能、高檔次、全新的酒店；具有很強與金世紀競爭的能力。市場顯示，散客客源方面，消費潛力相對不大，又比較難掌控，在廣告方面投入也較大。建議：金世紀應全力開拓集團消費市場。此類市場消費潛力大、相對而言又比較容易掌控；廣告宣傳比較集中。當然，我們也不放過散客市場。2．營銷計劃：A．月累積消費超過5000元；待遇：1．下月享受2000元的簽單權（贈送貴賓IC卡一張）；2．消費九折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）3．贈送購物現(xiàn)金券200元；免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）B．月消費滿 10000元；待遇：1．下月享受5000元的簽單權（贈送貴賓IC卡一張）；2．消費九折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）3．贈送購物現(xiàn)金券200元；免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）C．月消費滿 20000元；待遇：1．下月享受10000元的簽單權（贈送貴賓IC卡一張）；2．消費88折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）3．贈送購物券300元；免費（特約）娛樂信息傳遞；（電話