【正文】 電視廣告腳本、酬賓活動(dòng)、折扣、抽獎(jiǎng)等〈2〉加強(qiáng)軟件管理可以充分發(fā)揮公關(guān)、小姐、服務(wù)人員，通過(guò)平時(shí)的工作，社交來(lái)作宣傳；增強(qiáng)公司在同行業(yè)中口碑與品牌的傳播?！?〉定期促進(jìn)公關(guān)經(jīng)理以公關(guān)人員服務(wù)特色的培訓(xùn)，以滿足顧客精神欲望需求為主導(dǎo)提升佳麗服務(wù)品質(zhì)，對(duì)顧客源抓新留老?！炊倒P(guān)〈1〉與公關(guān)人員的保持良好工作關(guān)系，工作上相互協(xié)調(diào)。對(duì)員工加強(qiáng)操作技能的培訓(xùn)和推銷技巧及心態(tài)的調(diào)整形成內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí)。二、內(nèi)部人力、物力資源整合、開(kāi)發(fā)、利用〈一〉內(nèi)部行政〈1〉對(duì)公司目前所擁有的人力，物力資源進(jìn)行組織和管理，合理有效的組合和調(diào)配KTV人力、物力、信息等資源，確保營(yíng)運(yùn)工作合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。怎樣完善內(nèi)部管理機(jī)制？怎樣策劃營(yíng)銷方案？怎樣做好企業(yè)文化？這些都是關(guān)鍵問(wèn)題。團(tuán)結(jié)又努力，你我結(jié)友誼。情景細(xì)分析，正反不能少。水平不提高，一定搞不好。一句不著調(diào)，客人會(huì)跑掉。語(yǔ)術(shù)篇；見(jiàn)面第一句，非常有意義。男子跨摸樣，女子贊其靚。女人要贊美，男人要面子?；▋阂兴?，女人要贊美。贊美是良藥，常吃才有效。班會(huì)啥內(nèi)容，激勵(lì)最重要。物質(zhì)和精神，針對(duì)不同人。激勵(lì)贊美篇；員工有激情，愛(ài)拼才會(huì)贏。玩的很熱鬧，業(yè)績(jī)嗷嗷叫。海報(bào)不可少，展架要擺好。室內(nèi)空氣好，客人光臨到。員工有禮貌，見(jiàn)客開(kāi)口笑。形象是先導(dǎo)，持續(xù)方有效。概要篇；店面要搞好，五事最重要。客人分級(jí)別，緊盯財(cái)神爺。前后大變樣，大哥要算賬。服務(wù)篇；服務(wù)是心態(tài)，持續(xù)才叫帥。激勵(lì)分正負(fù)，陳列要規(guī)范。例會(huì)定基調(diào)，拼搏趁年少。開(kāi)門(mén)七件事，日復(fù)又一日。隨時(shí)要充電，還要把兵練。即當(dāng)打火機(jī)，又當(dāng)滅火器。他會(huì)記住你的那份情，最好是讓客人記住你的電話，下次打電話給你訂房。針對(duì)性發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對(duì)待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿的給小費(fèi)，認(rèn)為給的值得，服務(wù)期間如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太久，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切記絕不要中途串房），要客人請(qǐng)你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開(kāi)心的時(shí)候，整個(gè)服務(wù)過(guò)程下來(lái)要求公關(guān)人員說(shuō)、唱、逗、唱、跳、玩，樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以商場(chǎng)上的事情，這樣你就與客人有一點(diǎn)共同的話題?？腿巳邕€不接受你的話應(yīng)向客人說(shuō)“不好意思，打擾了”然后離去，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問(wèn)題，或許是客人有特別愛(ài)好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等）。五、包房?jī)?nèi)的服務(wù)：公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班往所需房間地點(diǎn)接見(jiàn)客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，公關(guān)人員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)立即說(shuō)謝謝。行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)、眼睛平視而帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠問(wèn)好。前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45度左右，不要左右式擺動(dòng)。三、走姿：任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒(méi)有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手。站姿標(biāo)準(zhǔn)在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房?jī)?nèi)應(yīng)直行“一”字排開(kāi)，立正、抬頭、挺胸收腹、提臀、眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔，這是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻、健康向上一面的表現(xiàn)?；疽螅阂?、儀容儀表：“三分人才、七分打扮”一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感。不準(zhǔn)向客人額外索取或追加小費(fèi)。不準(zhǔn)在客人面前數(shù)落上司、同事的不是。不準(zhǔn)欺騙客戶。不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工。不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。（7）．注意了解客人的要求和建議，及時(shí)反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告。（4）．發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系（5）．悉心鉆研服務(wù)技藝，竭力為賓客服務(wù)。（2）．依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù)?！保?）、當(dāng)客人過(guò)生日時(shí)，你應(yīng)該怎樣做？如果有蛋糕，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問(wèn)切蛋糕的時(shí)間，再通知總控室放“生日快樂(lè)”，把過(guò)生日需用的東西準(zhǔn)備好，如果客人需要切蛋糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好（香檳桶在切蛋糕時(shí)應(yīng)裝上熱水），有香檳，應(yīng)把擦干凈的香檳杯備好，把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前，并提醒客人切蛋糕時(shí)注意衛(wèi)生，不要弄臟公司設(shè)施，必要時(shí)我們會(huì)收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清洗費(fèi)，使客人有個(gè)心理準(zhǔn)備?！辈⒄驹谝慌越邮芸腿伺u(píng)。四、突發(fā)事件的處理（1）、服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時(shí)，應(yīng)怎樣處理？在客人發(fā)生嘔吐時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提醒過(guò)往客人注意別踩上去，知會(huì)主管通知PA部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡量自己處理。一、怎么召開(kāi)班前會(huì)：開(kāi)會(huì)時(shí)間：每天營(yíng)業(yè)前；傳達(dá)內(nèi)容：（1）準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容；（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（4）及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工；（5）征求員工的意見(jiàn)建議；檢查儀容儀表：（1）制服須干凈整潔，無(wú)破損，襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔；（2）襪子無(wú)破損，無(wú)飄絲；（3）工作鞋保持鞋面亮度；（4）手須干凈，無(wú)污跡；指甲剪短，不準(zhǔn)涂有色指甲油；（5）頭發(fā)保持清潔，并梳理整齊；（6）化淡妝和使用淡色口紅；（7）保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品；（8）需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；二、盤(pán)的使用：托盤(pán)的準(zhǔn)備：（1）托盤(pán)必須干凈，無(wú)破損；（2）服務(wù)時(shí)墊有干凈布巾，以免打滑；正確使用托盤(pán)：（1）左手托盤(pán)，一般情況下將五個(gè)手指頭托住盤(pán)底，托底部和掌心需要有一定的距離；（2）肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離；（3）重心盡可能垂直并且略靠自己，手腕與手臂成45度，不要太高或太低，手掌適度張開(kāi)；（4）在圓托盤(pán)上擺放東西時(shí)，順將高重的物體放在靠在身體一側(cè)，較低，較輕的放在外面；（5）使用托盤(pán)時(shí)左手將托盤(pán)平穩(wěn)托起，抬至腰間，五指張開(kāi)，保持平衡，托盤(pán)朝向身體的左前方，端東西走時(shí)，步伐平穩(wěn)，兩眼前觀，注意來(lái)往行人，右手隨時(shí)保護(hù)左手，不能搶道；（6）如有人從前面走來(lái)時(shí)，或從旁邊走過(guò)，盡量主動(dòng)側(cè)身讓客人先過(guò)，再繼續(xù)前行；（7）右手用于協(xié)助開(kāi)門(mén)或體客人服務(wù)；三、怎樣更換煙缸：準(zhǔn)備好干凈，無(wú)破損的煙缸放入托盤(pán)中；站在客人的右側(cè)示意客人。如：燈光，音響，裝潢等。不高聲辯論，、不高談闊論。請(qǐng)留下您 、祝賀語(yǔ):生日快樂(lè),節(jié)日快樂(lè),圣延快樂(lè),、征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么需要服務(wù)的嗎? 我能為您做些什么嗎? 您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?您喜歡……嗎? 如果您不介意的話,我能……嗎?回應(yīng)語(yǔ):好的,是的,、道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起,、,:先生(小姐),(右)、答謝語(yǔ):,、告別語(yǔ):再見(jiàn),:尊重各國(guó)各民族,、顧客是上帝,對(duì)每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動(dòng),細(xì)致,、“消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,、對(duì)客人不得背后指手劃腳,評(píng)頭品足,議論嘲笑,:不得模仿他人的語(yǔ)言,、不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,、不得高聲呼唉他人不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。具體人數(shù)。五、組織員工的業(yè)務(wù)考核。三、負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的安排。教育培訓(xùn)崗位職責(zé):一、組織`編寫(xiě)培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料。五、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。三、制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo)。教育培訓(xùn)工作程序：一、確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目。公司的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每一門(mén)培訓(xùn)課程，都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱，