新員工崗前培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 08:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣。當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待。三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān)。四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。對于__支行的硬件條件我有如下看法：一、《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于__支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù)。另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二、《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。__支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三、__支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四、__支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。觸動了我的心靈！新員工崗前培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇2為期一個月的新教師崗前培訓(xùn)結(jié)束了，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和新教師的堅(jiān)持不懈的努力下，新教師的崗前培訓(xùn)取得了較好的成績?，F(xiàn)做如下總結(jié)：導(dǎo)師指導(dǎo)新教師制定授課計(jì)劃。完成了六個課時的授課計(jì)劃，在此過程中，著重強(qiáng)調(diào)了新教師在編寫授課計(jì)劃時要注意授課計(jì)劃安排的合理性、教學(xué)方式設(shè)計(jì)的多樣性、學(xué)習(xí)成果的可見性。其余授課計(jì)劃由新教師單獨(dú)完成，導(dǎo)師做最終審核。新教師單獨(dú)完成的授課計(jì)劃符合要求，能做到課時安排合理、教學(xué)方式多樣和學(xué)習(xí)成果具體可見，整體時間安排具有可操作性。導(dǎo)師指導(dǎo)新教師編制三次課的教學(xué)方案
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