客房服務員的工作計劃(九篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 03:29 本頁面
【文章內容簡介】 ，抹布折疊使用，補充房內所需物品。第七天培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第八天培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。第九天培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。第十天培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓計劃第十一天培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第十二天培訓服務員的素質，如心理素質、職業(yè)素質、服務態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。第十三天培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。第十四天培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。第十五天消防安全培訓。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。第十六天進行一次實際操作的全方面測試，并進行總結表彰，準備分崗?？头糠諉T的工作計劃篇三一、客房部工作目的：滿足住店客人的需求。保證總臺的售房方便工作調高效率。有利于客房設施的維護和保養(yǎng)。二、客房清掃的順序：請即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求?？偱_或經理指示打掃的房間。vip房間?？头糠諉T培訓資料退客房。普通住客房。(應按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃)空房。(定期為二到三天整理一次)長住房應與客人協(xié)調，定時打掃。三、客房清掃的基本方法：客房清潔應按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開(先臥室后衛(wèi)生間)、注意墻角及桌面及排放消費品的位置及電腦后面。準備工作1)清潔用具的準備：應備有：清潔籃、洗刷用具(面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷)、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。抹布的使用要求：紅色(1干1濕)—房間抹塵橙黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間浴盆淡黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間面盆藍色(1干1濕)—馬桶綠色(1干1濕)—衛(wèi)生間地面白色
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1